Hráč z Brazílie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Mal problémy s overením KYC, pretože jeho brazílske dokumenty neboli akceptované, čo viedlo k tvrdeniam o pozastavení účtu a konfiškácii jeho výhier. Napriek poskytnutiu rôznych foriem identifikácie, vrátane amerických dokumentov kvôli jeho údajnému dvojitému občianstvu, kasíno tvrdilo, že je v obmedzenej jurisdikcii, a tiež kvôli iným faktorom nemohol prejsť KYC. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že kasíno konalo správne v súlade s jeho podmienkami. Sťažnosť bola uzavretá ako neoprávnená.

Hráč zo Spojených arabských emirátov omylom previedol 637 v kryptomenách na účet kasína Duelbits, ktorý už bol uzamknutý z dôvodu geografických obmedzení. Viackrát kontaktovali podporu a dostali protichodné informácie o procese obnovy, ktorý môže trvať až 30 dní. Hráč hľadá pomoc, aby urýchlil vrátenie svojich prostriedkov.

Hráč z Ruska zaznamenal problém s vkladom 3 001,25 APE Coin, ktorý bol vykonaný vo verzii BEP20 namiesto požadovanej verzie ERC20. Hoci kasíno prisľúbilo vrátenie prostriedkov do 30 dní, hráč dychtil nájsť spôsob, ako tento proces urýchliť, aby mohol začať hrať. Tím sťažností kontaktoval kasíno niekoľkokrát, ale nakoniec ich kasíno informovalo, že nie je možné získať prostriedky späť kvôli ich politike v nepodporovaných sieťach. Sťažnosť nebola potvrdená, pretože boli dodržané pokyny kasína a hráč bol upozornený, že nie je možné podniknúť žiadne ďalšie kroky týkajúce sa vrátenia vkladu.

Hráč z Argentíny si nemohol vybrať svoje výhry z Duelbits viac ako šesť týždňov napriek tomu, že dokončil päť úrovní overenia. Čelil nadmerným požiadavkám na úplnú históriu transakcií od Binance v špecifickom formáte, ktorý bol nedosiahnuteľný, čo viedlo k frustrácii z odpovedí podpory kasína. Tím pre sťažnosti niekoľkokrát predĺžil lehotu na vyriešenie, pričom od kasína žiadal vysvetlenie týkajúce sa dokumentov poskytnutých hráčom. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Portugalska vložil 8 000 $ a dokončil požadovanú stávku 40 000 $, aby získal 100% vklad. Kasíno však tvrdilo, že porušil podmienky otvorením viacerých účtov, čo poprel, pretože veril, že to používajú ako zámienku na zadržanie jeho výhier. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu komunikácie, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Indie vyhral v hre 1 800 dolárov a pokúsil sa vybrať časť výhry, no jeho účet bol natrvalo uzavretý. Nedostal žiadne jasné vysvetlenie pre uzavretie ani pre porušenie podmienok služby a napriek tomu, že na účte mal ešte 1 467 USDT, nemohol získať prístup k svojim prostriedkom. Tím pre sťažnosti sa obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie, ktoré odhalilo, že hráč nedokončil požadované overenie KYC, konkrétne nepredložil vyhlásenie o zdroji finančných prostriedkov. Kasíno nám poskytlo dôkazy o viacerých účtoch, preto sme sťažnosť zamietli.

Hráč z Indie vzniesol vážne obvinenia proti Duelbits a tvrdil, že systematické podvody zahŕňajú zmanipulované hry, manipuláciu s bonusmi a predátorské praktiky. Napriek značným vkladom hráč zažil zablokovaný prístup k podpore a vymazané dôkazy a žiadal odškodnenie vo výške viac ako 325 000 dolárov za straty a škody spôsobené týmito problémami. Sťažnosť bola zamietnutá na žiadosť hráča o uzavretie.

Hráčka z Azerbajdžanu čelila problémom s vkladom 4 700 $, ktorý nebol pripísaný na jej účet v kasíne Duelbits. Napriek tomu, že sa obrátil na podporu, hráč nedostal aktualizácie eskalovaného lístka týkajúceho sa problému s platbou. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, ktoré zistilo, že vklad bol vykonaný pomocou nepodporovaných tokenov. Ako gesto dobrej vôle jej kasíno pripísalo na účet vloženú sumu. Problém bol vyriešený a hráčka potvrdila príjem 3 649,00 USD do svojho herného zostatku.

Hráč z Libanonu vložil 1 503,4 APE (približne 1 639 USD) do kasína Duelbits pomocou reťazca Binance namiesto siete Ethereum a požiadal o pomoc pri získaní finančných prostriedkov. Problém bol úspešne vyriešený zásahom tímu sťažností, ktorý uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom. Hráč potvrdil riešenie a sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Buenos Aires čelil problémom s výberom peňazí z kasína DuelBits, pretože ich predložené ID bolo odmietnuté počas procesu KYC, pričom kasíno tvrdilo, že je falošné, napriek tomu, že je autentické. Hráč sa niekoľkokrát obrátil na podporu bez toho, aby dostal akúkoľvek komunikáciu alebo pomoc pri riešení problému. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že došlo k nečestným pokusom obísť overenie zo strany hráča, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Zdôraznil sa význam dodržiavania procesu KYC a hráčovi sa odporučilo, aby sa obrátil na budúce problémy s ktorýmkoľvek kasínom.

Hráč z Argentíny podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že hráč predložil zmenené dokumenty na overenie zdroja finančných prostriedkov, čo viedlo k odmietnutiu kasína spracovať výber. Následne bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá, keďže nebolo možné dokončiť potrebné overenie.

Hráč z Čiernej Hory omylom vložil 400 APE coinov pomocou siete Binance (BEP-20) namiesto siete Ethereum (ERC-20) na svoj účet Duelbits. Po kontaktovaní podpory a vytvorení lístka na vymáhanie nedostali tri dni odpoveď a hľadali pomoc pri získaní svojich prostriedkov. Problém vyriešil náš tím a potvrdil, že hráčove prostriedky boli úspešne získané a pripísané späť na jeho účet.

Hráč z Kanady oznámil, že jeho účet v kasíne Duelbits bol bez vysvetlenia zablokovaný a nemohli sa prihlásiť. Napriek predloženiu dokumentov na overenie hráč vyjadril obavy zo straty finančných prostriedkov, ktoré boli podľa všetkého skonfiškované, a poznamenal, že nedostali od podpory užitočné odpovede. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a predĺžil čas odozvy pre hráča, ale z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nórska čelil problému s webovou stránkou kasína, kde si pri hraní Keno neúmyselne vybral ikonu maximálnej stávky, čo viedlo k významnej strate 91 $. Po kontaktovaní zákazníckeho servisu zistil, že zástupca nie je nápomocný a chýba mu empatia, pokiaľ ide o jeho situáciu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy pre hráča, aby poskytol ďalšie informácie, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Kanady čelil problému s vkladom po použití nesprávnej cieľovej značky pre transakciu XRP. Kasíno pôvodne tvrdilo, že transakcia nebola prijatá, ale hráč overil, že je skutočne v ich účtovnej knihe. Hráč dostal od VIP manažéra 100 dolárov vo forme bonusu. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Kanady mal svoj účet Duelbits natrvalo zatvorený po dokončení KYC, pričom jeho zostatok 18 000 dolárov bol znížený na nulu. Napriek tomu, že hráč vybral 12 000 dolárov, žiadal o vrátenie 15 000 dolárov vo forme vkladov. Kasíno odôvodnilo zatvorenie účtu a konfiškáciu výhier z dôvodu porušenia ich zmluvných podmienok týkajúcich sa nečestnej hry. Hráč potvrdil prijatie vkladov vo výške 15 000 $ a tím pre sťažnosti označil prípad za vyriešený, čím potvrdil súhlas hráča s uznesením kasína.

Hráč z Argentíny sa zúčastnil propagácie blackjacku v kasíne Duelbits, ktoré sľúbilo 50 dolárov za každý pár 8s. Napriek tomu, že promo akcia je stále inzerovaná, kasíno informovalo hráča, že skončila tri dni predtým, čo viedlo k strate 2100 $. Hráč to považoval za falošný marketing a žiadal kompenzáciu. Sťažnosť však bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dodatočné informácie a komunikáciu, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Thajska vložil 20 USDT a vyhral maximálnu výplatu 1 milión v hre MINES predtým, ako bol jeho účet zrušený spoločnosťou Duelbits kvôli obvineniam z podvádzania, pričom neboli poskytnuté žiadne konkrétne dôkazy. Hráč presadzoval spravodlivosť vo svojej hre a požiadal buď o dôkazy o podvádzaní alebo o obnovenie účtu spolu so svojimi výhrami. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť kedykoľvek znovu otvoriť sťažnosť.

Hráčovi z Kostariky bol zablokovaný účet Duelbits Casino, pričom zostávalo 7127,75 USD v kryptomene Tron. Po pokuse o výber 4500 USD bol účet zmrazený a podpora uviedla porušenie TOS. Hráč to spochybnil a hľadal pomoc pri riešení problému. Preskúmali sme dôkazy poskytnuté kasínom a našli sme jasné známky toho, že hráč používa softvér na získanie nespravodlivej výhody. Následne bolo rozhodnutie o zablokovaní účtu a konfiškácii výhry podporené a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Kanady vložil peniaze pomocou XRP, ale pri prevode prostriedkov urobil chybu s cieľovou značkou. Napriek prijatiu finančných prostriedkov tím podpory kasína trval na tom, že nedokázali chybu napraviť. Hráč kontaktoval VIP hostiteľa a problém bol vyriešený pripísaním vkladu na jeho účet ako bonus. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Ontária vyhral na platforme Duelbits, ale po overení identifikácie mu boli výhry skonfiškované kvôli údajnému použitiu neexistujúcich promo kódov, čo bolo porušením ich pravidiel. V dôsledku toho bol aj jeho účet zablokovaný bez jasného vysvetlenia. Hráč poprel používanie akýchkoľvek propagačných kódov a tvrdil, že na športové stávkovanie použil iba svoje vlastné peniaze. Keďže sa problém hráča sústreďoval na športové stávkovanie, nemohli sme vám poskytnúť pomoc, pretože naše fórum sa zaoberalo sťažnosťami týkajúcimi sa iba online kasín. Hráčovi sme odporučili iné zdroje a uzavreli sme sťažnosť vzhľadom na povahu problému.

Hráč z Argentíny vložil pred viac ako tromi týždňami 1 299 $ do kasína Duelbits, ale prostriedky neboli pripísané na jeho herný účet. Napriek početným pokusom kontaktovať podporný tím Duelbits nedostali žiadnu odpoveď. Kasíno vysvetlilo, že hráč poslal prostriedky pomocou nesprávnej siete, čo viedlo k problému s vkladom. Potom, čo sme zasiahli, kasíno dokázalo získať finančné prostriedky a pripísať ich na účet hráča. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Brazílie vložil 1699 dolárov do kasína Duelbits pomocou nesprávneho blockchainu, čo spôsobilo, že sa peniaze neobjavili na hernom účte. Napriek jeho snahe komunikovať s podporou kasína sa mu nepodarilo získať náhradu. Po preskúmaní prípadu sme zistili, že v tejto záležitosti nemôžeme pomôcť, pretože hráč používa nesprávny blockchain. Sťažnosť bola zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval poskytovateľa platieb kvôli možnému vymáhaniu finančných prostriedkov.

Hráč z Japonska nemohol 3. 2. dostať svoj požadovaný výber. Kasíno uviedlo príčinu ako automatický bezpečnostný systém, ktorý ho označil na manuálnu kontrolu, ale odvtedy nedošlo k žiadnemu pokroku. Hráč potvrdil, že v minulosti vykonal úspešné výbery, pričom posledný bol 24.2. Spomenul tiež, že nepoužil žiadne bonusové peniaze a nenazbieral žiadne výhry. Napriek nášmu úsiliu vyriešiť problém hráč nereagoval na ďalšie otázky, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.

Hráč z Čile čelil problému s vkladom v kasíne Duelbits, kde svoj vklad omylom poslali na nesprávnu adresu. Napriek ubezpečeniu kasína, že záležitosť vyrieši, hráč nedostal riešenie viac ako dva týždne. Keď hráč poskytol všetky potrebné informácie, kontaktovali sme kasíno, aby sme problém vyriešili. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoje peniaze späť. Kasíno však zdôraznilo, že je dôležité používať správnu sieť pre vklady, aby sa predišlo takýmto problémom v budúcnosti. Problém bol vyriešený, čo vedie k uzavretiu sťažnosti ako „vyriešenej“.

Hráč z Chorvátska zažil predĺžený čas spracovania pri výbere kryptomien na takmer tri dni napriek tomu, že poskytol dokumenty KYC. Tím pre sťažnosti hráčov upozornil, že spracovanie výberov zvyčajne trvá niekoľko dní alebo týždňov. Odporučili trpezlivosť a spoluprácu s kasínom a pred podaním sťažnosti počkať aspoň 14 dní po požiadaní o stiahnutie. Sťažnosť bola neskôr predĺžená o 7 dní z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany hráča. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu pokračujúceho neodpovedania zo strany hráča, zastavenia ďalšieho vyšetrovania alebo potenciálneho riešenia.

Hráč z Nového Škótska, ktorý bojoval so závislosťou od hazardných hier, požiadal kasíno, aby natrvalo zatvorilo jeho účty. Napriek ubezpečeniu kasína, že zablokuje akékoľvek ďalšie pokusy o vytvorenie nových účtov, hráč bol stále schopný hrať hazardné hry. Hráč objasnil, že nepožaduje vrátenie peňazí, ale želá si, aby mu bol prístup na stránku úplne zakázaný. Neskôr požiadal o uzavretie prípadu a rozhodol sa vyhľadať pomoc od svojej rodiny a ďalšie opatrenia, aby potlačil svoj návyk na hazardné hry. Následne sme sťažnosť uzavreli na základe výslovnej žiadosti hráča.

Hráč z Nórska mal značné oneskorenia s výberom 1100 USD z Duelbits. Hráč dokončil overenie účtu podľa požiadaviek, ale napriek opakovaným interakciám so živou podporou zostal problém s výberom po jeden a pol mesiaci nevyriešený. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, aby lepšie porozumel situácii, ale hráč na ich otázky neodpovedal. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Ruska sa zapojil do hry blackjack, kde mal vyhrať a dostať 200 $. Kasíno však kolo zrušilo a on dostal späť iba 100 $, pričom mu ešte chýbalo ďalších 100 $. Tím pre sťažnosti vysvetlil hráčovi, že kasíno konalo v rámci svojich práv, pretože si vyhradilo právo zrušiť kolá a stávky v prípade technického problému. Potvrdili tiež, že hráčova stávka bola vrátená na jeho účet. Tím pre sťažnosti predĺžil hráčovi čas na odpoveď, ale pre nedostatok odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nórska tvrdil, že kasíno podvádzalo v hre o baniach, ktorá bola na šesť mesiacov zakázaná. Veril, že mu dlhujú viac ako 10 000 dolárov ako kompenzáciu a tvrdil, že dôkaz je v chýbajúcich záznamoch o transakciách. Napriek tvrdeniam hráča sme zistili, že keď došlo k údajnej chybe, z hráčovho zostatku v kasíne neboli odpočítané žiadne prostriedky, čím sa stávka stala neplatnou. Od hráča sme požadovali ďalšie dôkazy, ako napríklad históriu stávok, ktorá ukazuje chybu a neupravený zostatok. Od hráča však v danom časovom rámci neprišla žiadna odpoveď, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Írska, ktorý začal hrať na Duelbits vo veku 16 rokov, sa sťažoval na to, že stránka nevykonala žiadnu kontrolu KYC alebo veku. Požadoval vrátenie všetkých vsadených súm a požiadal o zatvorenie svojho účtu pre problémy s hazardnými hrami. Hráč uviedol, že Duelbits nevyžadoval žiadne osobné informácie pri vytváraní účtu, ani počas vkladových a výberových transakcií. Hráčovi sme odporučili, aby podal sťažnosť orgánu kasína a zmenili sme stav sťažnosti na „čakanie na rozhodnutie regulátora“. Hráč čelil problémom pri poskytovaní dôkazu o finančných prostriedkoch regulátorovi kvôli povahe jeho príjmu z krypto transakcií. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na ďalšie otázky.

Hráč sa na stránke niekoľkokrát zaregistroval, vložil a hral. Neskôr mu zostalo 409 dolárov a rozhodol sa ich stiahnuť. Peniaze však neprišli a kasíno mu bez udania dôvodu zatvorilo účet. Povedal, že neporušil žiadne pravidlá a nechápe, prečo sa to stalo.

Hráč z Brazílie sa zúčastnil turnaja a skončil druhý, ale nedostal cenu, pretože bol diskvalifikovaný za zneužitie propagačnej akcie, čo nebolo hráčovi jasné. Neúspešne žiadali vysvetlenie od kasína. Kasíno tvrdilo, že hráč bol zapojený do aktivít porušujúcich pravidlá ich platformy, konkrétne prostredníctvom opačného stávkovania. Hráč obvinenie odmietol s tým, že väčšinou hral Baccarat, kde by opačné stávkovanie bolo nelogické kvôli domácej provízii. Kasíno poskytlo dôkaz o opačnom stávkovaní počas hráčovej rulety. Potvrdili sme, že dôkazy sú platné av súlade s podmienkami kasína. Preto sme dospeli k záveru, že kasíno malo právo diskvalifikovať hráča a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Poľska mal problémy po obmedzení jeho účtu. Po úspešnom odoslaní dokumentov na overenie KYC si svoje výhry nemohol vybrať. Poskytol ID a sken tváre prostredníctvom aplikácie a čakal sedem dní bez akejkoľvek odpovede z kasína. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, ale nereagoval v danom časovom rámci. V dôsledku toho sme nemohli záležitosť ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Manitoby hlási náhly pokles svojho zostatku počas hry Plinko, ktorý sa zvýšil zo 751 na 4,20 $ bez akejkoľvek akcie z ich strany. Pokúsili sa nahlásiť problém podpore kasína pomocou video dôkazov, ale odpoveď bola neuspokojivá, pričom tím podpory buď problém poprel, alebo poskytol vysvetlenia, ktoré neospravedlňujú stratu.

Hráč z Indie nie je spokojný s bonusmi získanými v kasíne Duelbits, napriek tomu, že uskutočnil značné vklady a stávky. Hráč sa pokúsil vyriešiť tieto problémy so zákazníckou podporou, no neúspešne a cíti, že súčasnému systému chýba spravodlivosť. Problémy s bonusmi neriešime, preto sme museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Bieloruska podal žiadosť o výber vo výške 500 000 USD pred viac ako 20 dňami. Žiaľ, výhry sa zatiaľ nedočkal. Keďže prípad súvisí s postupmi AML, odporúčame, aby sa hráč obrátil na licenčný úrad.

Hráč z Bangladéša sa sťažuje na zdĺhavý proces overovania. Kasíno uviedlo, že aktivity hráča sú predmetom vyšetrovania. Krátko nato kasíno poskytlo dôkazy, ktoré postačovali na preukázanie účasti hráča na podvodných aktivitách. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Talianska tvrdí, že kasíno umožnilo hrať neplnoletému hráčovi a umožnilo mu vytvoriť si viacero účtov. Teraz žiada o vrátenie zálohy. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.