Hráč z Indie si užíval hry a propagačné akcie kasína, ale pri výbere 100 dolárov sa stretol so značným oneskorením, pretože kasíno sa odvolávalo na kontroly súladu s predpismi a obavy z prania špinavých peňazí. Vyjadril frustráciu z nedostatku užitočnej zákazníckej podpory počas tohto procesu. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že výber bol úspešne spracovaný. Poďakovali sme mu za spoluprácu a povzbudili sme ho, aby sa na nás obrátil v prípade akýchkoľvek budúcich problémov.

Hráč z Grécka sa pokúsil vybrať zostatok na svojom účte po poskytnutí overenia KYC spolu s licenciou Spojeného kráľovstva. Tím podpory kasína však žiadosť o výber zamietol s odôvodnením, že to nie je povolené, napriek tomu, že hráč nemal zisk a nehral hazardné hry. Problém bol vyriešený zásahom tímu pre sťažnosti, čo viedlo k schváleniu výberu. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím potvrdil spokojnosť s výsledkom.

Hráč zo Slovinska mal problémy s registráciou a výberom peňazí z duelbits.io po presmerovaní z duelbits.com, kde sa uvádzalo, že jeho krajina je obmedzená. Napriek tomu, že dokončil overenie KYC, tím podpory tvrdil, že porušil zmluvné podmienky hraním z obmedzeného územia, čo viedlo k možnej konfiškácii jeho finančných prostriedkov. Tvrdil, že stránka, ktorá povoľovala jeho registráciu, toto tvrdenie vyvracia. Problém bol vyriešený, keďže hráč úspešne vybral väčšinu spornej sumy, hoci zostávajúci zostatok bol zmrazený z dôvodu zamietnutia KYC, ktoré kasíno uviedlo ako „región nie je podporovaný“. Rozhodnutie kasína o zrušení účtu bolo uvedené ako na uvážení manažéra, ale hráč nebol spokojný s nejasnosťami ohľadom dôvodu zrušenia.

Hráč z Írska čelil pozastaveniu účtu bez varovania a udania dôvodu, spolu s dvoma čakajúcimi výbermi. Napriek tomu, že poskytol množstvo dokumentov na overenie, jeho finančné prostriedky boli odstránené. Po dlhšej komunikácii nakoniec po mesiaci svoje prostriedky dostal. Hráč sa rozhodol zatvoriť svoj účet v kasíne, avšak sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Maroka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zasiahol po uplynutí odporúčanej čakacej doby a potvrdil, že problém s výberom hráča bol vyriešený. Hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil, že výhry boli úspešne prijaté. Tím vyjadril vďaku hráčovi za spoluprácu a vyzval ho na spätnú väzbu k ich službám.

Hráčovi z Mexika bol účet v kasíne Duelbits zmrazený približne na 6 mesiacov kvôli kontrole KYC. Hoci úspešne odoslal dokumenty na overenie, automatizovaný systém zamietol dodatočný doklad o adrese, hoci bol platný. Hráč čelil oneskoreniam v procese manuálnej kontroly, pričom nebol poskytnutý jasný stav. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil spokojnosť s výsledkom, čo viedlo k označeniu sťažnosti v našom systéme ako vyriešenej.

Hráč z Nového Zélandu, ktorý sa umiestnil na 1. mieste v turnaji v kasíne Duelbits, mal problémy s výberom svojej výhry 4 000 USD. Napriek viacnásobnej komunikácii s podporou týkajúcej sa falošných obvinení z podvodných aktivít kasíno odmietlo poskytnúť jasný dôvod zadržania jeho výhry. Hráč sa domnieval, že kasíno nepridelilo cenu ani ďalšiemu víťazovi. Tím pre sťažnosti potvrdil, že napriek zdĺhavej výmene informácií sa im nepodarilo získať od kasína dostatok dôkazov na overenie dôvodov jeho rozhodnutia, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti ako nevyriešenej.

Hráč z Mexika požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom oneskorenia a zdôraznil dôležitosť dokončenia overenia KYC pre proces výberu. Avšak vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča na následné otázky bola sťažnosť momentálne uzavretá. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč zo Švajčiarska mal problémy s Duelbits, keďže za jediný deň vložil celkovo 3 000 dolárov, ale napriek tomu, že bol VIP členom, nedostal žiadny bonus za vrátenie straty. Po strate finančných prostriedkov a informovaní sa o sľúbenom bonuse bol hráč informovaný, že nič nie je k dispozícii, čo viedlo k frustrácii a žiadosti o vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale dospel k záveru, že kasíno nie je povinné poskytovať bonusy a že straty hráča nemôžu byť vrátené, pretože vznikli v dôsledku hazardných hier. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Japonska sa zaregistroval a dokončil KYC 12. januára, ale 15. marca dostal správu o „pozastavení účtu“, čo mu zabránilo v uzatváraní stávok. V ten istý deň nedostal ani svoju žiadosť o výber. Tím pre sťažnosti prešetril problém a dostal od kasína odpoveď, ktorá poskytla dôkazy podporujúce obvinenia z podvodného hrania a používania viacerých účtov. V dôsledku toho bola sťažnosť považovaná za neoprávnenú a hráčovi bolo odporučené dodržiavať zmluvné podmienky kasína, aby sa v budúcnosti vyhol podobným problémom.