Hráč z Austrálie sa už viac ako tri týždne snažil vybrať celkovo 7 000 dolárov z kasína Ducky Lucky, ale jej výbery boli neustále odkladané a po veľkej výhre boli predmetom interných kontrol. Napriek tomu, že bola plne overenou zákazníčkou, komunikácia zo strany kasína chýbala a jej posledná žiadosť bola vrátená na jej účet s tvrdeniami o neplatnej bitcoinovej adrese, ktoré spochybnila. Po pretrvávajúcich problémoch a nedostatočnej odpovedi zo strany kasína boli jej výbery nakoniec úspešne spracované a bola informovaná, že jej prostriedky by mali byť čoskoro k dispozícii. Tím pre sťažnosti situáciu monitoroval a povzbudil ju, aby ich priebežne informovala o stave svojich prostriedkov. Kvôli jej nedostatočnej odpovedi však bola sťažnosť nakoniec uzavretá.

Hráč z New Jersey vložil približne 6000 USD a mal na účte 3800 USD, keď ho kasíno náhle zamklo. Napriek viacerým pokusom o poskytnutie overovacích dokumentov bol jeho účet zatvorený a čelil tomu, že zákaznícky servis nereagoval. Po odoslaní sťažnosti ho kasíno kontaktovalo a vyriešilo problémy k jeho spokojnosti. Podnet bol v systéme označený ako „vyriešený“.

Hráč zo Spojených štátov mal problém s výberom prostriedkov po výhre nad 6 300 USD, len aby zistil, že sa použil limit na výber 100 USD z dôvodu neúmyselnej reaktivácie promo akcie, keď jeho zostatok obsahoval tri centy. Domnieval sa, že komunikácia týkajúca sa propagácie bola zavádzajúca, najmä preto, že bol informovaný o ukončení propagácie. V dôsledku toho sa po strate značnej sumy cítil nespravodlivo potrestaný. Sťažnosť bola zamietnutá na žiadosť hráča po dlhšej výmene, počas ktorej vyjadril frustráciu z odpovedí kasína a nedostatočné riešenie týkajúce sa prostriedkov, ktoré sa pokúsil vybrať.

Hráč z Kansasu sa stretol s problémami s výberom svojich prostriedkov napriek predchádzajúcemu overeniu, pretože kasíno požadovalo ďalšiu dokumentáciu vrátane nedávneho účtu AT&T, ktorý opakovane odmietli. Po poskytnutí rôznych dokumentov a týždňoch čakania na odpovede vyjadril frustráciu nad požiadavkou na opätovné overenie po mesiacoch vkladov a výberov. Kasíno potvrdilo prijatie potrebných dokumentov, overilo účet a spracovalo platbu. Posledné vyjadrenie hráča nebolo jasné, čo viedlo k záveru, že potvrdenie prijatých finančných prostriedkov bolo nedostatočné.

Hráč z Virgínie sa stretol s problémami s vkladom do kasína, keď poslal sumu na splnenie minima 25 USD, ale kvôli nejasným poplatkom dostal iba 24,81 USD. Kasíno poskytlo nekonzistentné vysvetlenia a odmietlo jej propagačné akcie spojené s jej vkladom. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie na ďalšie objasnenie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vybral 804,01 £ z kasína DuckyLuck, ale získal len 0,01333251 BTC, teda zhruba 700 £. Napriek tomu, že kontaktoval kasíno, dostal vysvetlenie, v ktorom sa nedostatok pripisuje kolísaniu BTC a poplatkom tretích strán, ale rozdiel v poplatkoch približne 115 £ sa zdal nezvyčajne vysoký. Skontrolovali sme transakcie a zistili sme značnú nezrovnalosť. Dospelo sa však k záveru, že poskytovatelia platieb často účtovali poplatky mimo kontroly kasína a bez súhlasu kasína s vrátením peňazí nebolo možné podniknúť žiadne ďalšie kroky. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku vplyvu na poplatky a výmenné kurzy tretích strán.

Hráč zo Spojených štátov bol po splnení požiadaviek na prehratie bonusu bez vkladu nesprávne informovaný zákazníckou podporou Duckyluck. Nasledovanie jej rady viedlo k zrušeniu výberu a následnej výhre 1 174,78 $, ktorá bola zamietnutá. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo sa potvrdilo, že informácie poskytnuté zástupcom kasína boli nesprávne. Zvyšné výhry boli obnovené na hráčsky účet, čo mu umožnilo úspešne vybrať sumu. Hráč potvrdil príjem peňazí.

Hráč z Alabamy požiadal o výber pred viac ako mesiacom, ale nedostal platbu. Čakal od 20. mája. Pokúsili sme sa od hráča získať ďalšie podrobnosti týkajúce sa overenia účtu a povahy výhier, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na pokračovanie.

Hráč z Pensylvánie čelil problému s výberom. Napriek viacnásobnému odoslaniu požadovaných dokumentov sa stále neobjavili známky platby. Hráč trval na prijatí dlžných 160 dolárov. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie.

Hráč zo Spojených štátov amerických dokončil proces výberu, ktorý zahŕňal overenie dokladov, no po siedmich týždňoch peniaze nedostal. Hráč zistil, že jeho banka Chime neakceptovala medzinárodné transakcie, ktoré mohli byť príčinou oneskorenia. Po sérii komunikácií medzi hráčom, tímom sťažností a kasínom kasíno vysledovalo platbu v ich banke a vrátilo hráčove prostriedky na jeho kasínový účet. Hráč potvrdil, že problém bol vyriešený a vyjadril spokojnosť s procesom riešenia.