Hráčovi z Talianska boli odobraté výhry vo výške 7 950 eur z dôvodu tvrdenia o použití „nezákonného“ bonusu spojeného so stávkou 25 eur. Hráč potvrdil, že umiestnil približne 95 zatočení pri stávke 10 eur, čo prekročilo maximálny povolený limit 5 eur pri využití bonusu. V dôsledku tohto závažného porušenia tím sťažností nemohol pomôcť pri zrušení zrušenia výhry. Hráčovi bolo odporučené, aby si v budúcnosti pozorne preštudoval bonusové podmienky, aby sa predišlo podobným problémom.

Hráč z Talianska oznámil, že Dublin Bet Casino neprávom zablokovalo jeho účet a zadržalo 308 000 € na výhrach, napriek tomu, že uznal ich oprávnenosť. Dostal len 44 200 eur a bola mu zamietnutá externá kontrola, pričom sa pýtali, kam sa podel zisk z jeho výhier. Tím pre sťažnosti skontroloval dôkazy poskytnuté kasínom a dospel k záveru, že chyby umožnili hráčovi vybrať viac, ako je jeho dostupný zostatok, pri viacerých príležitostiach. V dôsledku toho sa zistilo, že kasíno konalo v súlade so svojimi podmienkami, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti bez ďalšej pomoci.

Hráč z Rakúska vložil 150 eur bankovým prevodom a rýchlym prevodom. Dublinbet si však vyžiadala dôkaz z účtu Skrill na výber, ktorý nevlastnila. Poskytla potvrdenia o prevode bankových transakcií. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno overilo jej účet a iniciovalo výber.

Hráč zo Švédska sa snaží vybrať 1900 € v litecoine z Dublinbetu. Transakcia bola podľa kasína oneskorená viac ako mesiac kvôli vyšetrovaniu účtu. Po tom, čo sme od hráča požiadali o ďalšie informácie, hráč prestal reagovať, čo nás prinútilo zamietnuť sťažnosť.

Hráčovi zo Španielska bola v Dublinbet zrušená výhra 6 000 eur, pretože kasíno tvrdilo, že prekročil limity bonusových stávok. Hráč s tým nesúhlasil a uviedol, že bonus nikdy nepožiadal ani ho úmyselne nepoužil. Problém nastal po tom, čo už požiadal o stiahnutie. Po preskúmaní prípadu sme zistili, že hráč nezrušil neželaný bonus pred začatím hry a prekročil limit maximálnej stávky, kým bol bonus aktívny. Napriek nesúhlasu hráča boli kroky kasína odôvodnené podľa ich bonusových pravidiel. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Írska bol obvinený z porušenia bonusových podmienok tým, že umiestnil vyššie než povolené stávky. Hráč si v podstate zakúpil 100 roztočení zadarmo počas hrania s bonusom v hre, ktorá prispieva 0 % k požiadavkám na stávkovanie. Suma zakúpených roztočení zadarmo bola 20 €, čo kasíno považuje za stávkovú sumu a transakciu považuje za jednu stávku a porušenie pravidla maximálnej výšky stávky (5 €). Každé zatočenie zadarmo zakúpené v rámci funkcie v hre však malo hodnotu 0,20 €, čo znamená, že hráč neprekročil maximálnu stávku, nezískal týmto spôsobom výhodu a ani sa nepokúsil zneužiť bonus. Rozhodnutie kasína skonfiškovať hráčove výhry je v rozpore s naším kódexom férového hazardu a náš postoj v tejto veci je jasný. Preto bol podnet uzavretý ako neriešený.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč bol obvinený z porušenia maximálnej povolenej stávky, čo sa potvrdilo po tom, čo sme skontrolovali hernú históriu hráča. Keďže výhry boli skonfiškované v súlade s bonusovými podmienkami, boli sme nútení túto sťažnosť zamietnuť.