Hráčka z Nemecka uskutočnila 29. apríla dva vklady po 10 EUR do kasína Drückglück cez Paypal, no suma nebola pripísaná na jej účet napriek tomu, že bola odpísaná z jej bežného účtu. Toto bol opakujúci sa problém s kasínami v rovnakej skupine, vrátane LuckyLouis Casino. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platieb, ale trvala na tom, že problém je na strane kasína. Po 18 dňoch boli jej vklady konečne pripísané na účet. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako vyriešenú po úspešnom pripísaní vkladov hráča.

Hráč z Nemecka mal problémy v kasíne Drück Glück, kde sa aktivovala funkcia 24-hodinového samovylúčenia bez jeho zásahu, dokonca aj počas hry alebo načítania. Navrhol, že je potrebná lepšia bezpečnostná metóda. Hráč oznámil, že problém sa vyskytol pri načítavaní určitých hier do jeho mobilného prehliadača. Zákaznícka podpora kasína naznačila, že problém mohol súvisieť s jeho mobilným telefónom. Hráč sa však rozhodol vyhnúť kasínu a problém vyriešiť osobne. Dospeli sme k záveru, že problém mohol byť technickou závadou, ktorá presahovala rámec našej podpory.

Hráč z Kanady vykonal vklad ako odpoveď na bonusovú ponuku, ale bonus sa na jeho účte neobjavil. Podpora kasína nebola nápomocná a prešiel deň bez riešenia. Hráč poskytol dôkaz o úspešných vkladoch do kasína, ale kasíno tvrdilo, že transakcie boli odmietnuté. Požiadali sme hráča o ďalší dôkaz vrátane ID transakcií a referenčných čísel Interac. Kasíno bolo kontaktované a nakoniec potvrdili, že vklady mali byť pripísané na hráčsky účet. Bez potvrdenia od hráča sa však problém považoval za nevyriešený. Sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie pred odoslaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Výhry hráča boli neplatné, pretože nedokončil stávkovanie jeho bonusu. Hráč uviedol, že si neuvedomil, že bonus bol pridaný, a veril, že hrali iba so skutočným zostatkom peňazí. Hráč vysvetlil, že nahromadili výhry a potom sa pokúsili zrušiť bonus. Hráč zároveň požiadal aj o trvalé zatvorenie svojho účtu z dôvodu problémového hrania. Hráč tiež využil bonus za točenia zadarmo, takže v skutočnosti boli 2 aktívne bonusy, keď požiadali o výber. Keďže požiadavky na stávkovanie neboli splnené, zostatok nebolo možné vybrať. Keďže sa však hráč sám vylúčil, stávkovanie nebolo možné dokončiť. Kasíno konalo v súlade s jeho podmienkami ohľadom tohto prípadu, takže sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráčka z Nemecka neprešla overením identity, aj keď niekoľkokrát poskytla požadovanú dokumentáciu. Zástupca kasína nás neskôr informoval, že výhry hráča boli vyplatené. Sťažnosť bola uzavretá ako „vyriešená“ po tom, čo hráčka potvrdila, že dostala spornú sumu. Sťažnosť sme znovu otvorili na základe žiadosti hráča, ktorý sa pýtal na nespracovaný výber. Na základe výpovedí hráča nebolo jasné, či sa vyšetrovanie týkalo pôvodnej žiadosti o stiahnutie alebo inej. Krátko na to hráčka uviedla, že sporná suma bola prehraná na nulu a želala si, aby bol jej herný účet uzavretý. Kasíno nikdy neodpovedalo na sťažnosť hráča. Sťažnosť hráča bola nakoniec zamietnutá, pretože sme od hráča nedostali žiadne ďalšie objasnenie problému.