Hráčka z Nemecka požiadala 5. augusta 2024 o výber 200 EUR, ktorý zostal nevybavený napriek tomu, že poskytla bankové výpisy. Zatiaľ čo došlo k úspešnému výberu na jej kartu Visa, tím podpory nebol nápomocný a prostriedky sa nevrátili na jej účet. Po ďalšej komunikácii bolo potvrdené, že hráčka úspešne prijala svoje výhry a problém bol tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč zo Švajčiarska zažil oneskorený výber o 15 dní napriek tomu, že mal overený účet a úspešné predchádzajúce výbery. Kasíno ho ubezpečilo, že je všetko v poriadku, ale zistil, že čakacia doba je príliš dlhá v porovnaní s predchádzajúcimi transakciami. Hráč poskytol dôkazy a uviedol, že kasíno si vyhradzuje právo odložiť platby až o 31 dní. Po zásahu bol výber spracovaný a hráč potvrdil príjem prostriedkov. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako vyriešená.

Hráč z Nemecka, napriek tomu, že mal zakázané používať akúkoľvek Master licenciu v Curacao a mal zakázané hrať v kasínach s licenciou Curacao, mohol hrať a overiť svoj účet v Galaktika NV Hráč požadoval vrátenie všetkých strát z dôvodu nedostatočnej ochrany hráča . Po vyšetrovaní sa zistilo, že neexistuje spôsob, ako sa vylúčiť zo všetkých kasín s licenciou Curacao naraz, a vylúčenie sa muselo vykonať individuálne v každom kasíne. Keďže Drip Casino zablokovalo hráča po tom, čo ich informoval o svojej závislosti na hazardných hrách, nemal nárok na vrátenie vkladov uskutočnených pred týmto upozornením. Sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Saskatchewanu tvrdil, že vykonal tri vklady, ktoré neboli pripísané na účet kasína, napriek potvrdeniu od spracovateľa platieb tretej strany. Hráč tvrdil, že podpora kasína obvinila tretiu stranu a problém nevyriešila. Hráč nereagoval na naše správy a otázky, čím zabránil ďalšiemu vyšetrovaniu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka vyhral 5300 eur z hry Dragons Gold 100 a čelil problémom, keď sa pokúšal vybrať svoje výhry. Jeho účet bol pozastavený napriek tomu, že dodržiaval všetky overovacie procesy vrátane živého videohovoru. Žiadosti a otázky hráča boli opakovane oneskorené, pričom kasíno neposkytlo jasný časový rámec. Pozvali sme zástupcov kasína, aby sa zapojili do diskusie a potvrdili, že overenie bolo dokončené a hráč si mohol vybrať svoje prostriedky. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a problém úspešne vyriešil.

Hráč z Grécka mal oneskorený výber z Drip Casino. O výber požiadal 31. marca 2024 po úplnom overení jeho účtu. Kasíno ho však informovalo, že jeho výber podlieha dodatočnému overeniu, čo môže trvať až 31 dní. Po zásahu tímu sťažností a následnej komunikácii s kasínom dostal hráč svoju platbu po 31 dňoch. Hráč vyjadril vďačnosť za pomoc a ponúkol príspevok webovej stránke guru kasína. Sťažnosť bola potom tímom sťažností označená ako „VYRIEŠENÁ“.

Hráč zo Saska vyjadril frustráciu z výrazne oneskoreného odstúpenia. Napriek tomu, že hráč dodržal zmluvné podmienky, čakal 16 dní. Hráč sa pokúsil vybrať svoje výhry pomocou rôznych metód, ale s každou z nich čelil problémom. Po sérii neúspešných pokusov o stiahnutie sa hráč rozhodol hrať svoje výhry a prehral ich. V dôsledku toho sme nemohli ďalej pomôcť, pretože hráč nemal žiadny zostatok na výber.

Hráč z Kanady si nemohol vybrať svoje výhry kvôli podmienke, ktorá vyžadovala, aby vložil a stavil 3-násobok sumy svojho aktuálneho zostatku. Táto podmienka bola nejasná v podmienkach kasína. Hráč však problém vyriešil nezávisle a požiadal o zrušenie sťažnosti. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska sa sťažoval na to, že kasíno často bez upozornenia mení svoje podmienky, poskytuje slabú zákaznícku podporu a poskytuje zavádzajúce informácie o bonusoch. Po vložení 300 eur na získanie bonusu kasíno zmenilo bonusové podmienky bez vysvetlenia. Hráč, člen VIP, sa cítil dotknutý, pretože kasíno neposkytlo dôvody na zmenu ani nenačrtlo nové podmienky. Po dôkladnom preskúmaní prípadu sme zistili, že kasíno malo právo zmeniť svoju politiku bonusov a systém odmien. Ako také sme nemohli kasíno penalizovať ani ho prinútiť, aby udelilo hráčovi bonusy. Sťažnosť bola následne uzavretá.