Hráč z Írska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na prešetrenie, ale kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča nemohlo vyšetrovanie pokračovať. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, hoci si hráč ponechal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Maďarska sa pokúsil uzavrieť svoj účet v kasíne, no čelil viac ako deviatim mesiacom nereagovania podpory napriek odoslaniu viac ako 10 e-mailov. Hráč mal pocit, že kasíno používa taktiku, aby sa vyhlo uzavretiu účtu, a vnímal ich ako podvodníkov, ktorí si chcú ponechať informácie o zákazníkoch. Tím pre sťažnosti pomohol hráčovi pri konečnom získaní potvrdenia o zatvorení účtu. Oneskorenie v procese zatvorenia bolo pripísané chýbajúcej licencii kasína a nižšiemu bezpečnostnému indexu, čo naznačuje možné nezrovnalosti v ich prevádzkových postupoch.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie, ale viac ako päť pracovných dní nedostal žiadnu odpoveď, bez odpovedí na e-maily a nejasných uistení v živom chate. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o ďalších sedem dní, ale hráč neposkytol žiadne aktualizácie ani nereagoval na otázky. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Talianska požiadal o zatvorenie účtu, pretože bol nutkavý hráč a snažil sa spracovať výber, ale kasíno nereagovalo a naďalej jej umožnilo hrať. Žiadala vrátenie svojich vkladov v celkovej výške 870 eur alebo plánovala podniknúť právne kroky. Problém bol vyriešený potvrdením, že kasíno konalo správne a zatvorilo jej účet do dvoch dní od sťažnosti, a bolo objasnené, že vklady uskutočnené po žiadosti o vylúčenie nie sú oprávnené na vrátenie peňazí. Následne bola sťažnosť uzavretá.

Hráčka z Írska tvrdila, že splnila požiadavky na stávkovanie na uvítací bonus, no po pokuse o výber 1450 € boli jej výhry skonfiškované kvôli nekomunikovanému pravidlu týkajúcemu sa stávkovania jej vkladu. Vyjadrila frustráciu z nedostatku užitočných odpovedí od zákazníckej podpory. Tím pre sťažnosti nedokázal ďalej pomôcť, pretože problém sa týkal športového stávkovania, ktoré nespadalo do jeho pôsobnosti, ale ponúkli sa, že budú kontaktovať kasíno v jej mene a požiadať o ďalšie informácie. Nakoniec jej sťažnosť zamietli pre nedostatočný prehľad o veci.

Hráč z Írska nemohol vybrať 2 500 EUR zo svojho účtu Dreambet z dôvodu odmietnutého výberu spojeného s požiadavkou na prevrátenie, o ktorej po odmietnutí bonusu nevedel. Napriek tomu, že kasíno vyjadrilo želanie zastaviť hazardné hry, nepozastavilo ani nezablokovalo ich účet. Po viacerých komunikáciách bol problém vyriešený, keď kasíno súhlasilo so spracovaním výberu. Tím pre sťažnosti potvrdil uznesenie a v prípade potreby ponúkol ďalšiu pomoc.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, keď hráč dostal svoje výhry po potvrdení, že jeho účet bol úplne overený. Okrem toho hráč vyjadril obavu týkajúcu sa žiadosti o sebavylúčenie, ktorú kasíno neuznalo. Sťažnosť týkajúca sa samovylúčenia však bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností.

Hráč z Nemecka vyhral 400 eur na Dream.bet, ale prišiel o výhry a ďalšie vklady, pretože tím podpory ignoroval jej žiadosť o deaktiváciu jej účtu. Podobné problémy zaznamenala aj v iných kasínach, kde podpora ignorovala jej požiadavky, takže nemohla kontrolovať svoje správanie pri hazardných hrách. Tím pre sťažnosti uznal, že omeškanie kasína so spracovaním žiadosti o zatvorenie účtu bolo neprijateľné, ale dospel k záveru, že keďže hráč sa po žiadosti zapojil do ďalšej hazardnej činnosti a podarilo sa mu vybrať viac, ako bolo možné vložiť, nie sú opodstatnené žiadne ďalšie refundácie. Prípad bol uzavretý ako zamietnutý.

Hráč z Nového Škótska vložil 200 dolárov do kasína a vyhral, ale pri pokuse o výber mal problémy. Po splnení podmienok bonusu a pokuse o výber dostal odmietnutie s odvolaním sa na porušenie pravidiel. Zistili sme, že činnosť hráča bola zameraná prevažne na športové stávkovanie, oblasť, o ktorej sme nemali dostatočný prehľad. Následne bola sťažnosť zamietnutá vzhľadom na povahu sťažnosti.