Hráč „Idab“ má na svojom účte v kasíne Dragonia 21 511,75 € a tri čakajúce výbery vo výške 500 € od 10. do 12. októbra. Napriek tomu, že kasíno plne overilo KYC a nevyužilo bonusy, platby neustále odďaľuje a odpovedá identickými správami typu copy-paste bez spracovania výberov. Hráč žiada kasíno Dragonia, aby dokončilo čakajúce výplaty. Odvtedy žiadne informácie.

Hráč z Nemecka čelí problémom s výberom zo svojho účtu Dragonia po vložení finančných prostriedkov v kryptomene. Napriek tomu, že niekoľkokrát predložil doklad o svojej elektronickej peňaženke, kasíno ho opakovane odmieta bez vysvetlenia, čo vedie k frustrácii a oneskoreným odpovediam.

Hráč z Britskej Kolumbie čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom a odporúčal mu trpezlivosť počas typického času spracovania výberov. Vzhľadom na to, že hráč po viacerých otázkach nereagoval, bola sťažnosť uzavretá, pretože nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak by si to želal.

Hráč z Talianska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti zasiahol po odporúčanej čakacej dobe a potvrdil, že účet hráča bol overený a výber schválený kasínom. Problém bol vyriešený a hráč označil sťažnosť v systéme ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o výplaty v celkovej výške 1335 € po zrušení bonusu a od 14. októbra opakovane čelil oneskoreniam. Napriek prebiehajúcej komunikácii so živou podporou dostával štandardné odpovede bez akéhokoľvek riešenia, čo ho viedlo k presvedčeniu, že kasíno úmyselne zadržiava platby. Problém bol vyriešený, keďže všetky platby boli spracované a dokončené, pričom hráč potvrdil prijatie na svojom bankovom účte. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený a hráč potvrdil, že výber bol úspešne prijatý. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „Vyriešené“ po prijatí tohto potvrdenia.

Hráč z Portugalska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráčovi bolo odporúčané počkať na spracovanie sťažnosti až 14 dní z dôvodu možného oneskorenia overenia KYC. Po uplynutí tejto doby hráč nereagoval na následné otázky, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím zostal k dispozícii, ak by sa hráč v budúcnosti rozhodol sťažnosť znovu podať.

Hráč z Nórska čelil oneskoreniu s výberom 500 €, o ktorý požiadal v kasíne Dragonia dva týždne predtým. Napriek tomu, že vykonal potrebné overenie a niekoľkokrát ho kontaktoval, nedostal žiadne potvrdenie ani aktualizácie týkajúce sa jeho výberu, ktorý mal byť spracovaný do 3 – 5 pracovných dní. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čím naznačil, že dostal potrebnú pomoc.