Hráč čelil problémom s vkladom peňazí do kasína, pretože finančné prostriedky boli odpočítané z jeho karty, ale neodrazili sa na jeho hernom účte. Vyjadril frustráciu z neužitočnej a nezdvorilej zákazníckej podpory a požiadal o radu, kde podať sťažnosť na kasíno. Tím pre sťažnosti odporučil kontaktovať poskytovateľa platieb, aby problém prešetril, pričom poznamenal, že tento proces môže trvať približne mesiac. Sťažnosť zostala otvorená mesiac pre akékoľvek aktualizácie, ale keďže hráč nereagoval, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráčovi z Ukrajiny bola výhra bez ďalšieho vysvetlenia zrušená. Podľa hráčovho vysvetlenia situácie aktivoval vkladový bonus pozostávajúci zo 70 bezplatných zatočení, vložil vklad a pred hraním bezplatných zatočení pokračoval v uzatváraní stávok s použitím vloženej sumy. Podarilo sa mu vyhrať, ale príliš sa mu nepáčilo, že výhry boli pripísané k jeho bonusovému zostatku, pretože stávky sa uzatvárali, keď bol na jeho účte aktívny bonus. Spýtal sa kasína na situáciu a nedostal jasnú odpoveď. Následne z neznámeho dôvodu nahromadené výhry z hráčskeho účtu zmizli. Kontaktovali sme tím kasína a boli sme informovaní, že hráč dostal podrobné vysvetlenie problému prostredníctvom e-mailu. Hráč prestal reagovať po tom, čo bol požiadaný, aby sa podelil o vysvetlenie, ktoré dostal, preto bola sťažnosť uzavretá ako „zamietnutá“.