Ďalšie kasíno s licenciou v Curaçao, len za to by som odstránil body. Napriek tomu, že hry sú hrozné a polovica z nich nie je dostupná v mojej jurisdikcii, vrátane niektorých hier, ktoré sú dostupné na iných stránkach, ale nie na tejto. Požiadal som o zatvorenie svojho účtu, bolo mi povedané, aby som poslal e-mail, pretože to nemožno urobiť cez chat, tak som to urobil.
Čakal som 24 hodín a môj účet stále nebol zatvorený, keď som kontaktoval online chat, povedali mi, že mi poslali následný e-mail, ktorý som nedostal, to sa stáva vždy v kasínach Altacore NV. Verím, že to robia zámerne, aby sa pokúsili udržať kasíno otvorené a aby ste mohli pokračovať v hre. To nie je skvelé pre zraniteľných hráčov.
Nemôžu vám poslať pôvodný e-mail, na ktorý odkazujú, a povedia vám, že nie sú pridružení k iným kasínam Altacore NV, hoci majú rovnakú licenciu, registrovanú adresu, dcérske spoločnosti a poskytovateľov platieb. A samozrejme, táto taktika je rovnaká v týchto kasínach a v žiadnych iných, v ktorých som hral.
Odmietli zatvoriť môj účet prostredníctvom chatu napriek tomu, že som im poslal e-mail so žiadosťou o zatvorenie môjho účtu. Neposkytli by mi žiadny postup na podávanie sťažností ani ma neodkázali na manažéra, nepoznám žiadne skutočné kasína, ktoré by tieto veci robili.
Moja skúsenosť je, že hry sú hrozné, bonusy sú priemerné a zákaznícky servis je zlý, zamestnanci zákazníckeho servisu ma na chate zámerne ignorovali. Posledná odpoveď na jednu z mojich recenzií bola, že zoberú moju spätnú väzbu a zlepšia služby, je to nehorázna lož.
Vyhnite sa tomuto kasínu ako moru, nájdete tam lepšie.
Postúpil som záležitosť regulátorovi, pretože vystavujú zraniteľných zákazníkov riziku, nie že by som čakal, že sa niečo stane.
Yet another casino licenced in Curaçao, i would remove points just for that. Despite the games being terrible and half of which are not available in my jurisdiction including some games that are available on other sites but not on this one. I asked to close my account, i was told to send an email because this can not be done via chat, so I did.
I waited 24 hours and my account had still not been closed, when i contacted online chat they said they had sent me a follow up email which i did not receive, this happens every-time with Altacore N.V. casinos. I believe they do this purposely to try and keep the casino open and for you to continue to play. This is not great for vulnerable players.
They can not send you the original email they refer to and they tell you they are not affiliated with other Altacore N.V. Casino's, although they have the same licence, registered address, subsidiary companies and payment providers. Oh and of course this tactic is the same across those casinos and no others that i've played at.
They refused to close my account through chat despite me sending them an email asking for my account to be closed. They would not provide me with any complaints procedure or refer me to a manager, i don't know any genuine casinos that do these things.
My experience is that the games are terrible, bonuses are average and the customer service is poor, i was deliberately ignored by the customer service staff on chat. The last response to one of my reviews was that they would take my feedback onboard and improve the service, this is a blatant lie.
Avoid this casino like the plague, you can find better ones out there.
I've referred the matter to the regulator as they put vulnerable customers at risk, not that i expect anything to happen.
