Donbet Casino recenzia

Hráč zo Spojeného kráľovstva tvrdí, že Donbet si nevynútil jeho samovylúčenie, čo mu umožnilo vytvoriť si nový účet a vložiť 12 000 libier, napriek tomu, že sa predtým samovylúčil z obáv z hazardných hier. Spochybňuje odmietnutie kasína vrátiť vklady a argumentuje, že ich kontroly zodpovedného hazardu boli nedostatočné.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problému, keď bol vklad vo výške 57,64 libier kombinovaný s aktívnym bonusom, čo viedlo k výraznej požiadavke na stávkovanie, ktorú považovala za nerealistickú. Požiadala o vrátenie nehratého vkladu, pretože sa domnievala, že podmienky kasína boli zavádzajúce a nedostatočne komunikované. Kasíno sa ospravedlnilo za to, že bonus nezrušilo skôr, a odstránilo bonus zo zostatku hráča, pričom ako kompenzáciu pripísalo 100 roztočení zadarmo. Hráč na ďalšie otázky nereagoval a sťažnosť bola uzavretá z dôvodu nečinnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral v kasíne 24 000 libier, ale čelí problémom s výberom kvôli tvrdeniu o duplicitnom účte prepojenom s rovnakou IP adresou domácnosti ako jej manžel. Napriek overeniu jej dokladu totožnosti a vkladov si môže vybrať iba 4 000 libier, zatiaľ čo kasíno tvrdí, že povoľujú výbery iba na základe posledného vkladu z nárokovaného duplicitného účtu.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil 100 libier bankovým prevodom, ale finančné prostriedky neboli pripísané na jej účet donbet od piatku. Napriek komunikácii s kasínom sa jej nepodarilo získať prístup k živému chatu, kde by získala ďalšiu pomoc, kvôli nefunkčnému odkazu. Okrem toho vyjadrila obavy z nižších výhier v porovnaní s ostatnými hráčmi. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráčka nereagovala na otázky a pripomienky, s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu. Hráčke bolo odporučené, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platobných služieb a vykonala prešetrenie, pretože možnosti kasína zasiahnuť boli obmedzené.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa sťažoval na svoj výber, pretože namiesto plnej sumy 585,78 libier dostal iba 570,32 libier. Trval na tom, že kasíno si účtovalo nezverejnený poplatok, zatiaľ čo kasíno vysvetlilo, že rozdiel bol spôsobený poplatkami za konverziu meny, ktoré účtovali poskytovatelia platobných služieb tretích strán, nie samotné kasíno. Hráč potvrdil, že jeho banka si poplatky neúčtovala a že jeho účet nebol uzavretý. Zistili sme, že sťažnosť sa týkala transakčných alebo spracovateľských poplatkov, ktoré boli mimo našej pôsobnosti, pretože takéto poplatky zvyčajne účtovali banky alebo poskytovatelia platobných služieb. Preto bola sťažnosť zamietnutá ako neoprávnená.

Hráč z Albánska požiadal o výber, ktorý bol oneskorený o dva týždne po dokončení procesu overenia KYC a odoslaní video overenia. Bol znepokojený, pretože tlačidlo na výber bolo sivé a kasíno neposkytlo jasné informácie o stave jeho overenia. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno konečne overilo jeho video, čo mu umožnilo pokračovať vo výbere. Hráč potvrdil vyriešenie sťažnosti a tím pre sťažnosti označil prípad za vyriešený.

Hráč z Kanady požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na otázky a pripomienky od tímu pre sťažnosti. Hráč bol informovaný, že sťažnosť môže byť znovu otvorená, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu. Medzitým bolo uvedené, že oneskorenie výberu pravdepodobne súvisí s časom overenia alebo spracovania.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o šesťmesačné uzavretie účtu z dôvodu nadmerného hrania, ale neskôr sa pokúsil znovu otvoriť svoje vklady. Napriek jej predchádzajúcej žiadosti o samovylúčenie jej kasíno bez otázok umožnilo vložiť znova. Toto konanie spochybnila, pretože sa domnievala, že je v rozpore so zodpovednými postupmi pri hraní hazardných hier. Objasnili sme, že pôvodná žiadosť hráčky výslovne neuvádzala problémy súvisiace s hazardom ani nespĺňala kritériá samovylúčenia, takže kasíno to považovalo za jednoduché uzavretie účtu a bolo mu povolené účet znovu otvoriť. Z dôvodu nedostatočnej reakcie hráčky na žiadosti o ďalšie informácie a objasnenie bola sťažnosť uzavretá bez ďalšieho konania.

Hráč z Quebecu čelil oneskoreniu pri výbere finančných prostriedkov, ktoré boli niekoľko dní v stave „Spracováva sa“. Napriek viacerým dotazom na zákaznícku podporu nedostal žiadne jasné vysvetlenie ani časový rámec a neboli vyžiadané žiadne ďalšie dokumenty. Žiadal buď o dokončenie výberu, alebo písomné vysvetlenie s konečným termínom. Sťažnosť bola označená ako vyriešená hráčom a potvrdené, že problém bol vyriešený.