Hráč z Austrálie čakal viac ako 7 pracovných dní na výber výhier napriek časovému rámcu stanovenému kasínom 1-3 pracovné dni. Zákaznícky servis uviedol, že nie je potrebné žiadne overenie, avšak protichodné informácie viedli k ďalším oneskoreniam v procese výberu. Problém bol vyriešený, keď hráčka potvrdila prijatie svojich výhier, vďaka čomu bola sťažnosť v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Austrálie mal problémy s overovaním. Napriek poskytnutiu požadovaných dokumentov boli všetky podania zamietnuté a v chate boli poskytnuté rôzne odpovede. Kasíno poskytlo dôkazy o vkladoch pomocou viacerých kariet a hráč vyjadril frustráciu v súvislosti s procesom overovania digitálnej karty. Tím pre sťažnosti odporučil, aby hráč kontaktoval svoju banku so žiadosťou o pomoc s overením digitálnej karty, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Alberty nahlásil chybu v hre a za straty zodpovedal kasíno. Kasíno problém neriešilo ani nevrátilo peniaze hráčovi. Pokúsili sme sa získať viac informácií a predĺžili čas odozvy, ale hráč neodpovedal. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Brazílie čelil problémom s výberom výhier z Dolly Casino, pričom uviedol technický problém, ktorý zabránil prevodu peňazí napriek viacnásobným pokusom počas troch hodín a komunikácii s personálom. Hráč vložil 159 brazílskych realov a dostal bonus, ale po výhre 2 600 realov bol jeho účet zablokovaný, keď sa pokúsil vybrať 938 realov. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj kasínom, ale nakoniec zistil, že hráč počas vyšetrovania spornú sumu znížil, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola uzavretá ako „zamietnutá“ z dôvodu nedostatku dôvodov na ďalšiu pomoc.

Hráč z Austrálie čakal na stiahnutie takmer týždeň. Napriek tomu, že niekoľkokrát kontaktovala live chat, dostala rovnakú všeobecnú odpoveď a svoje výhry ešte nedostala. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o ďalších 7 dní z dôvodu blížiacej sa 14-dňovej lehoty na spracovanie odstúpenia od zmluvy. Keďže však na ďalšie otázky nereagovala, sťažnosť nebolo možné prešetriť a následne bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka vyhral 2 500 EUR a požiadal o výplatu 500 EUR. Kasíno zrušilo výplatu kvôli problému a pripísalo sumu späť na účet hráča. Hráč však nevedel o vrátených prostriedkoch a pokračoval v hazardných hrách a peniaze prehral. Hráč hľadal pomoc pri vymáhaní finančných prostriedkov. Informovali sme hráča, že keďže kasíno vrátilo peniaze a tie boli stratené pri následnom hraní, nemôžeme vám ďalej pomáhať. Zodpovednosťou hráča bolo skontrolovať zostatok na účte. Sťažnosť bola teda zamietnutá.

Hráč z Kanady tvrdil, že Dolly Casino prijímalo vklady rýchlo, ale sťažilo výber výhier na základe jeho troch negatívnych skúseností. Tiež kritizoval zákaznícku podporu za to, že nepomáha s výbermi. Následne hráč potvrdil, že jeho problémy s výberom boli vyriešené do štyroch dní. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Rakúska podal sťažnosť na oneskorený výber 1500 eur z online kasína. Napriek tomu, že hráč uznal zvyčajné oneskorenia v takýchto procesoch, vyjadril nespokojnosť s tým, ako kasíno situáciu riešilo. Hráčovi sme odporučili, aby pred eskaláciou sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Hráč však nereagoval na našu následnú komunikáciu, čo viedlo k tomu, že sme nemohli problém ďalej skúmať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka vložil 500 PLN na uvítací bonus 100 % v kasíne Dolly, ale bonus nezískal. Po kontaktovaní zákazníckeho servisu mu oznámili, že bonusy sú momentálne nedostupné. Požiadal o výber, pretože bonusová politika bola nejasná, ale hrozilo mu zatvorenie účtu. Túto sťažnosť považujeme za uzavretú, pretože hráč sa namiesto dokončenia procesu overenia rozhodol vyčerpať svoj aktívny zostatok.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie šesť týždňov pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Po našom zásahu sme mohli hráčovi pomôcť k výhre. Hráč potvrdil, že finančné prostriedky nakoniec dostali. Sťažnosť hráča bola úspešne vyriešená.

Hráč zo Švajčiarska sa snaží vybrať svoje výhry. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráčovi z Nemecka sa podarilo otvoriť účet, ktorý bol neskôr zablokovaný. Teraz žiada o vrátenie zálohy. Hráč bol pri vklade vylúčený a bol o tom informovaný podporou kasína. V dôsledku toho uhral výhry, ktoré dosiahol, na nulu. Kasíno vrátilo hráčovi vklad. Problém považujeme za vyriešený aj napriek tomu, že hráč požadoval ďalšiu kompenzáciu.