Hráč z Austrálie žiada o vrátenie peňazí vo výške 4 500 AUD s odvolaním sa na zlyhanie Dolly Casino v oblasti zodpovedného hrania po tom, čo 20. novembra 2025 požiadal o zrušenie účtu. Napriek potvrdeniu svojej žiadosti mohol naďalej vkladať a hrať hazardné hry, čo malo za následok značné straty, a kasíno odvtedy ignorovalo jeho následné kroky a dôkazy týkajúce sa problému.

Hráč z Nemecka nahlásil problémy v kasíne. Vyjadril tiež obavy o svoju situáciu, pričom poukázal na závislosť a rodinné problémy súvisiace s hazardom. Účet hráča bol uzavretý po žiadosti o sebavylúčenie a nedostal vrátenie peňazí za svoje vklady. Po preskúmaní časového harmonogramu sa dospelo k záveru, že kasíno konalo v primeranom časovom rámci, pokiaľ ide o proces sebavylúčenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti oznámil, že spracovanie výberov môže trvať určitý čas a odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý počas čakania na dokončenie overenia KYC. Po uplynutí odporúčaného časového rámca bez odpovede od hráča bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nemožnosti pokračovať v ďalšom vyšetrovaní. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak by chcel pokračovať v komunikácii.

Hráč z Talianska požiadal o vymazanie svojho účtu z dôvodu vážnych problémov s hazardom, ale kasíno žiadosť nespracovalo, čo ho viedlo k tomu, že naďalej míňal viac peňazí. Požiadal o pomoc s vyriešením situácie. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na jeho prípad z dôvodu neprítomnosti určeného riešiteľa a zdôraznil dôležitosť jasného uvedenia závislosti od hazardu ako dôvodu sebavylúčenia v jeho komunikácii s kasínom. Keďže však hráč nereagoval na žiadosti tímu o objasnenie, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Nemecka čelil problému s oneskorenou platbou týkajúcou sa jej výberu z kasína. Po viacerých komunikáciách týkajúcich sa jej zamietnutého vkladu si všimla, že na jej hráčsky účet bolo pripísaných 500 €. Následne požiadala o nový výber na svoj bežný účet, ktorý by podľa nej mal fungovať bez problémov. Sťažnosť bola označená ako vyriešená, keďže hráčka potvrdila vyriešenie svojho problému.

Hráč z Nemecka mal technické problémy s Dollycasinom, pretože webová stránka nefungovala správne na viacerých zariadeniach. Vyhral peniaze z roztočení zadarmo, ale nemohol pokračovať v hraní a jeho výhry sa zasekli. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, nedostal žiadnu odpoveď. Problém bol vyriešený, keď kasíno pripísalo hráčove výhry späť na jeho účet po zásahu tímu pre sťažnosti, ktorý sprostredkoval komunikáciu medzi hráčom a kasínom.

Hráč z Talianska vyhral dvakrát na automate Stakelogic, ale nedostal výhry na svoj účet. Kontaktoval kasíno s dôkazom, ale nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na ich otázky a nakoniec sťažnosť zamietol.

Hráč z Nemecka sa nemohol prihlásiť do kasína kvôli preklepu vo svojej registrovanej e-mailovej adrese a nemohol obnoviť svoje heslo. Nedostával odpovede na svoje žiadosti o pomoc pri náprave chyby. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno v jeho mene a kasíno poskytlo pokyny na overenie jeho identity, aby aktualizovalo jeho e-mailovú adresu. Hráč však nereagoval na žiadosti o ďalšiu komunikáciu, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok informácií.

Hráč z Ghany, VIP člen kasína, získal peňažný bonus 100 $ a vyhral 7 500 $. Následne však boli výhry z jeho účtu odstránené a napriek viacnásobným pokusom o vyriešenie problému nedostal žiadnu spätnú väzbu. Tím pre sťažnosti zasiahol zhromaždením potrebných informácií a kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie konfiškácie výhier. Problém bol nakoniec vyriešený.

Hráčovi z Talianska kasíno znovu otvorilo účet bez súhlasu po tom, čo ho predtým zablokovalo z dôvodu problémov so závislosťou od hazardných hier. Požiadali o opätovné zatvorenie účtu a vrátenie záloh, no niekoľko dní nedostali odpoveď. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, ktoré nakoniec potvrdilo, že vrátenie peňazí bolo dokončené a hráčsky účet bol natrvalo zatvorený, čím sa ukončila všetka marketingová komunikácia. Hráč potvrdil prijatie platby a problém bol označený ako vyriešený.