Hráč z Írska opakovane žiadal o zatvorenie účtu kvôli problémom s hazardom, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo ho viedlo k tomu, že hral 800 EUR, ktoré si nemohol dovoliť. Napriek početným pokusom o komunikáciu prostredníctvom e-mailu a živého chatu kasíno ignorovalo jeho požiadavky a nesplnilo svoju povinnosť starostlivosti. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k tomu, že hráčovi bolo vrátených 800 EUR a jeho účet bol zatvorený. Prípad bol následne označený za vyriešený.

Hráčka z Talianska čelila vážnym problémom s kasínom Dolfwin, ktorému sa nepodarilo uzavrieť jej účet napriek jej žiadosti z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Vložila 700 eur určených na živobytie svojej rodiny a teraz žiadala vrátenie 830 eur po tom, čo hazardovala so základnými finančnými prostriedkami. Pokúsila sa oznámiť svoju situáciu prostredníctvom mnohých e-mailov, ale zostali bez odpovede, čo ju prinútilo zvážiť právne kroky proti kasínu. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a rozhodol, že kasíno náležite vybavilo žiadosť o samovylúčenie, čo viedlo k uzavretiu účtu v primeranom časovom rámci. V dôsledku toho bola žiadosť hráča o vrátenie peňazí zamietnutá.

Hráč z Rakúska podal viacero žiadostí o zatvorenie svojho kasínového účtu z dôvodu nadmerných výdavkov, ale nedostal žiadnu odpoveď ani spätnú väzbu. Žiadali trvalé zatvorenie svojho účtu. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Nemecka požiadal o sebavylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale nedostal odpoveď od kasína. Napriek svojej žiadosti bol stále schopný vložiť a hrať. Tím pre sťažnosti predĺžil časový rámec komunikácie a požiadal hráča o vysvetlenie týkajúce sa jeho žiadosti o samovylúčenie. Pre nedostatočnú odpoveď zo strany hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Talianska, ktorá zápasila s nutkavým hraním hazardných hier, čelila problémom s kasínom, ktoré odmietlo zatvoriť jej účet napriek viacerým žiadostiam. Po odoslaní niekoľkých e-mailov sa cítila ignorovaná a nedostala žiadnu pomoc, čo viedlo k obavám zo straty finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti jej pomohol odovzdať dôkazy a požiadať kasíno o vysvetlenie. Pre nedostatočnú odpoveď z jej strany však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Írska mal čakajúci výber vo výške 900 EUR a nemohol dostať informácie o časovom rámci spracovania napriek tomu, že kontaktoval podporu live chatu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií o stave overenia účtu a žiadosti o výber, ale od hráča nedostal odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Írska tvrdil, že opakovane žiadal kasíno o trvalé zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek tomu, že desaťkrát požiadal o sebavylúčenie, kasíno ho vylúčilo iba na 90 dní a potom znova otvorilo účet. Hráč sa domáhal riešenia a údajnej nedbanlivosti kasína. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska mal na stránke Dolfwin limit na vklad, ktorý bol náhle odstránený. Napriek viacnásobným pokusom o obnovenie vkladového limitu a zatvorenie účtu prostredníctvom chatu a e-mailov od 3. júna neprišla žiadna odpoveď z kasína. Hráč mal obavy z dodržiavania zásad zodpovedného hrania zo strany kasína. Hráčovi sme odporučili, aby požiadal o sebavylúčenie. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o sebavylúčenie z kasína, ale naďalej ho nechali hrať. Potom požiadal o vrátenie peňazí zložených od podania žiadosti o sebavylúčenie. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a dokumentáciu, aby sme problém prešetrili. Hráč však nedokázal odpovedať, takže sťažnosť bola zamietnutá pre nedostatok potrebných informácií.

Hráč z Fínska vyhral 5215 EUR, ale jeho žiadosť o výber bola dôsledne zrušená, a to aj napriek stanovenému týždennému limitu kasína 5000 EUR. Tvrdil, že jeho zostatok na účte bol vyčerpaný prostredníctvom stávok, ktoré neuskutočnil. Kasíno nereagovalo na jeho žiadosť o overenie IP adries spojených s týmito stávkami. Hráčov účet bol neskôr kasínom bez vysvetlenia uzavretý. Skontrolovali sme históriu stávok hráča a nenašli sme žiadne dôkazy o neoprávnenej aktivite. Následne sme reklamáciu zamietli.

Hráč z Írska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Ich peniaze v tom čase nedostali. Hráč oznámil, že kasíno odmietlo jeho výber z dôvodu nejasných podrobností a prestalo odpovedať na jeho e-maily. Po deviatich dňoch hráč potvrdil, že bol úspešne overený a jeho prostriedky boli vybraté. Po úspešnom vyriešení problému hráča sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka mal problémy s výberom svojich výhier vo výške viac ako 1700 € z online kasína. Kasíno odmietlo jeho dva predchádzajúce pokusy o výber z dôvodu technických problémov a požiadavky na vklad inou metódou. Posledný pokus hráča o výber prostredníctvom bankového prevodu SEPA ešte čakal. Po komunikácii s naším tímom pre sťažnosti hráč potvrdil, že jeho prostriedky dorazili, a problém bol úspešne vyriešený.