Dolfwin Casino recenzia

Hráč z Írska vložil do kasína 10 €, ale finančné prostriedky sa mu v kasínovej peňaženke neobjavili, napriek tomu, že ich jeho banka spracovala. Zažil oneskorenia v komunikácii so živou podporou, ktorá neposkytla včasnú odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo naznačuje uspokojivú komunikáciu a vyriešenie stavu finančných prostriedkov.

Hráčka zo Švédska vyhrala v kasíne Dolfwin 1027 eur, ktoré boli údajne vyplatené 9. augusta, ale jej banka tieto prostriedky nedostala. Okrem toho čelila 30-dňovému samovylúčeniu, ktoré jej napriek viacerým e-mailovým komunikáciám bránilo v prístupe k jej účtu a vyriešení problému. Problém bol vyriešený po tom, čo hráčka potvrdila overenie KYC a schválenie jej výberu, čo viedlo k opätovnému otvoreniu jej účtu v kasíne. Sťažnosť bola neskôr hráčkou označená ako vyriešená.

Hráč z Írska sa viac ako šesť mesiacov snažil o samovylúčenie svojho účtu v Dolfwine, ale dostával iba opakované e-maily s oznámením, že jeho žiadosť sa preposiela. Medzitým pokračoval v hazardných hrách o tisíce eur. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč označil sťažnosť ako vyriešenú, čo znamená, že jeho žiadosť o samovylúčenie bola konečne spracovaná.

Hráč z Nemecka mal problémy so svojím kasínovým účtom a potreboval pomoc, ale po tom, čo sa riadil pokynmi na odoslanie žiadosti o zrušenie účtu na správnu e-mailovú adresu, nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a potvrdil, že kasíno konalo v primeranom časovom rámci, pokiaľ ide o žiadosť o sebavylúčenie, ktorú predložil hráč. Sťažnosť hráča bola preto považovaná za neoprávnenú a nebola mu vrátená žiadna suma za vklady uskutočnené počas obdobia spracovania žiadosti.

Hráč z Poľska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Problém bol vyriešený potvrdením, že proces výberu môže trvať dlhšie kvôli overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí. Po spolupráci hráča a potvrdení, že problém bol vyriešený, bola sťažnosť v našom systéme označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka podal žiadosť o sebavylúčenie 17. 5., ale kasíno ju spracovalo až 21. 5., počas ktorého prehral 2 500 eur. Bol frustrovaný, že toto oneskorenie viedlo k ďalším stratám. Tím pre sťažnosti sa pokúsil od neho získať viac informácií, aby mu pomohol s problémom, ale pre nedostatok odpovede nemohlo vyšetrovanie pokračovať. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Nemecka požiadal 1. mája 2025 o samovylúčenie z dôvodu závislosti od hazardných hier, ale jej účet zostal otvorený napriek každodenným kontrolám. Žiadal o zrušenie svojho účtu a vrátenie svojich vkladov v celkovej výške 2 921,00 €, pričom od podpory dostal minimálnu komunikáciu. Tím pre sťažnosti preskúmal jej situáciu a dospel k záveru, že jej žiadosť nebola spracovaná správne, pretože pôvodne kontaktovala kasíno s použitím nesprávnej e-mailovej adresy pre samovylúčenie. Sťažnosť bola následne zamietnutá a hráč bol upozornený na správne kanály pre budúce žiadosti o samovylúčenie a podporu pri problémoch s hazardnými hrami.

Hráč z Talianska mal ťažkosti s výberom 3 000 EUR z kasína kvôli žiadosti o notársky podpis na fotokópii jeho dokladu totožnosti, čo bolo náročné získať, keďže kasíno nebolo v Taliansku certifikované systémom ADM. Napriek poskytnutiu dôkazu o vlastníctve jeho bežného účtu a dokladov totožnosti jeho výber zostal zablokovaný. Tím pre sťažnosti zaznamenal, že hráč nereagoval na otázky, a sťažnosť uzavrel, pričom uviedol, že hráč ju môže v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráčka z Manitoby zaznamenala technickú chybu počas bonusového kola, čo viedlo k chýbajúcim záznamom v logu pre jej udelené bezplatné zatočenia. Po kontaktovaní podpory dostala nedostatočnú ponuku na kompenzáciu a od 24. februára neprebehla žiadna ďalšia komunikácia. Tím pre sťažnosti zistil, že vyšetrovanie nemohlo pokračovať pre nedostatok dostatočných dôkazov, keďže nebola k dispozícii žiadna jasná dokumentácia ani herná história na podporu jej tvrdení. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Ontária niekoľkokrát požiadal o zatvorenie svojho kasínového účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale napriek odoslaniu viac ako 40 e-mailov a záznamov z chatu zostal jeho účet otvorený. Stratil značné množstvo peňazí a bol frustrovaný nedostatkom odozvy a podpory zo strany kasína, pokiaľ ide o opatrenia v oblasti zodpovedného hazardu. Problém bol vyriešený, keď hráč vyjednal vyrovnanie s kasínom, čo viedlo k vráteniu celej dohodnutej sumy po počiatočnej žiadosti o zatvorenie. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráč vyjadril uznanie za prijatú pomoc.