Rakúsky hráč mal vložených 20 eur, ktoré sa však neobjavili na hráčovom účte. Kasíno požiadalo o snímky obrazovky prevodu a referenčné číslo. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme problém prešetrili, vrátane podrobností o jeho spracovateľovi platieb a potvrdení o transakcii. Hráč však na naše otázky neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska podal niekoľko žiadostí o výber, ktoré neboli spracované. Zatiaľ čo kasíno pôvodne pripisovalo oneskorenie problémom s poskytovateľom platieb, komunikácia zo strany podpory sa zastavila a problém zostáva nevyriešený viac ako 5 dní. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal výplatu.

Hráč z Fínska vyhral 2075 € stávkou cashback bonusu podľa podmienok kasína. Hráč sa pokúsil vybrať €1999 a druhý výber €300. Kasíno schválilo menší výber, ale odmietlo väčší výber a neodpovedá na správy hráča. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal výplatu.

Hráčka zo Švédska si nemohla vybrať svoje výhry pre opakujúci sa problém s overovaním. Napriek početným pokusom a predloženým dokumentom sa kasínu nepodarilo overiť totožnosť hráča. Po vyjadrení frustrácie a nespokojnosti so zákazníckym servisom kasína sa hráčke nakoniec podarilo overiť jej účet a potvrdiť jej výber. Hráčke sme predĺžili časovač na potvrdenie prijatia výhry, no bez akejkoľvek odpovede od hráčky sme museli sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka má problémy s vkladom 20 €. Finančné prostriedky boli stiahnuté z ich bankového účtu, ale neboli prevedené na ich účet v kasíne. Tím podpory požiadal hráča, aby počkal 24 hodín, napriek tomu, že transakcia bola inzerovaná ako okamžitá. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Porýnia-Falcka získal výhry, ktoré sa pokúsil vybrať prostredníctvom svojej Mifinity Ewallet, ale kasíno ho odmietlo. Kasíno trvá na karte Mastercard alebo Visa a stále odmieta hráčove dokumenty napriek správnemu nahraniu. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal svoje peniaze z kasína.

Hráč urobil vklad a chcel použiť bonus, no po niekoľkých pokusoch bol na jeho účet pridaný nesprávny bonus. Rozhodol sa nehrať s bonusom, zrušil ho a pokračoval v hre s hotovosťou. Keď požiadal o stiahnutie, čakalo to niekoľko dní a hráč netušil prečo. Nepomohla ani podpora kasína a nakoniec mu bolo povedané, aby výber vykonal cez Skrill, ale Skrill nemal pre hráča možnosť výberu. Od vtedy žiadne informácie.