Hráč zo Spojeného kráľovstva mal od 11. októbra 2025 čakajúcu žiadosť o výber, ktorá nebola spracovaná napriek tomu, že politika kasína stanovovala 7 až 21-dňovú lehotu. Opakovane kontaktovala podporu bez uspokojivej odpovede alebo časového harmonogramu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť prostredníctvom sprostredkovateľa; kasíno však prijalo politiku bez reakcie a na sprostredkovateľské úsilie nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, čo malo vplyv na celkové hodnotenie kasína, a bolo odporúčané vyhnúť sa kasínu Doctor Spins.

Hráč z Holandska sa pokúšal zatvoriť svoj účet už viac ako rok, ale od tímu podpory nedostal žiadnu odpoveď. Napriek tomu, že si bolo vedomé jeho závislosti na hazardných hrách, kasíno mu ponechalo účet otvorený, čo viedlo k významným vkladom vo výške od 7 500 do 10 000 eur. Tím pre sťažnosti sa pokúsil problém vyriešiť s kasínom, ale zistil, že kasíno má históriu ignorovania sťažností, čo viedlo k uzavretiu prípadu ako „nevyriešeného“. Bola zaznamenaná nedostatočná reakcia kasína a hráčovi bolo odporučené, aby sa tomuto kasínu v budúcnosti vyhýbal.

Hráč z Talianska sa už mesiace snažil o zatvorenie svojho účtu v kasíne Doctor Spin, ale nedostal odpoveď od podpory a účet zostal otvorený. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno prostredníctvom živého chatu a e-mailu hráč nedostal žiadnu pomoc. Tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu neustálej nereagovania kasína, čo sa odrazilo na ich celkovom hodnotení. Opakovaná neschopnosť kasína reagovať na sťažnosti viedla k odporúčaniu vyhnúť sa využívaniu ich služieb.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s trvalým zatvorením svojho účtu, napriek tomu, že od 3. júla 2025 poslal viac ako 60 e-mailov a niekoľko správ. Podpora kasína uviedla, že pomôcť môže iba konkrétny zástupca, ale táto osoba ignorovala všetky žiadosti. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať kvôli nedostatočnej reakcii hráča na otázky a sťažnosť zamietol.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o výber 620 libier po výhre 3. septembra, ale finančné prostriedky nedostal ani po 16 dňoch. Viackrát kontaktoval podporu a nedostal primerané odpovede týkajúce sa omeškania, čo ho viedlo k pochybnostiam o zámere kasína vyplatiť.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal dva mesiace na spracovanie svojej žiadosti o výber, ale kasíno jej výhry nevyplatilo. Bolo poznamenané, že kasíno malo politiku nereagovania na sťažnosti a kvôli viacerým nevyriešeným prípadom bola jej sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil o vyriešenie problému, ale kasíno všetky snahy ignorovalo. Táto situácia mohla ovplyvniť celkové hodnotenie kasína.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čakal na výber z Doctor Spins od 30. marca 2025, pričom doba spracovania už presiahla stanovených 7 – 21 pracovných dní. Napriek viacerým pokusom kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailov a živého chatu nedostala žiadne aktualizácie a vyjadrila obavy týkajúce sa spracovania jej overovacích informácií. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede z jej strany, čo viedlo k súčasnému uzavretiu sťažnosti. Ponechal si však možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak by sa rozhodla obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka čelil oneskoreniu pri prijímaní svojich výhier napriek tvrdeniam kasína o rýchlych výplatách. Po uplynutí overovacej lehoty 7 – 21 pracovných dní stále nedostal žiadne finančné prostriedky a bol frustrovaný z neúčinných odpovedí od podpory prostredníctvom živého chatu. Napriek potvrdeniu, že prešiel overením KYC a splnil všetky požiadavky na bonus, nakoniec zrušil svoj výber a počas hry prehral peniaze. Sťažnosť bola uzavretá, pretože v tomto prípade nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o výber 500 libier pred siedmimi týždňami, no svoje prostriedky ešte nedostala. Napriek viac ako 40 rozhovorom so zákazníckou podporou dostala iba výhovorky o nevybavených záležitostiach a jej e-mailové otázky zostali bez odpovede. Tím pre sťažnosti sa pokúsil tento problém sprostredkovať, ale zistil, že kasíno má zavedené „zásady bez reakcie“ pre viaceré sťažnosti, čo naznačuje nedostatok ochoty spolupracovať. Následne bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ a hodnotenie kasína bolo ovplyvnené z dôvodu nevyriešenej povahy prípadu. Tím odporučil vyhnúť sa kasínu Doctor Spins kvôli týmto pretrvávajúcim problémom.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva čakala tri mesiace na výber 600 £ po vložení 250 £ a výhre. Napriek tomu, že sa snažila informovať o oneskorení, jej žiadosť o stiahnutie bola zrušená z dôvodu prebiehajúceho procesu bezpečnostného overovania, ktorý považovala za neuspokojivý, a jej chaty s podporou boli bez pomoci zatvorené. Tím pre sťažnosti ju informoval, že vzhľadom na zásady kasína bez reakcie na viaceré sťažnosti bol jej prípad uzavretý ako nevyriešený. Zistilo sa, že kasíno neustále ignorovalo snahy o sprostredkovanie, čo by ovplyvnilo jeho celkové hodnotenie.