Divas Luck Casino recenzia

Hráč z Rakúska zistil, že jej výhra vo výške 337,40 € bola kasínom zabavená bez jasného dôvodu, a to aj napriek tomu, že hrala bez bonusu. V oznámení kasína sa uvádzajú rôzne „zakázané praktiky“, ktoré sa podľa nej na jej situáciu nevzťahujú.

Hráč z Kuvajtu uzavrel svoj účet kvôli závislosti na hazardných hrách, ale kasíno ho dočasne pozastavilo iba na tri mesiace. Automatické opätovné otvorenie účtu viedlo k strate približne 2 000 USD. Hráč teraz žiadal vrátenie peňazí a trvalé zatvorenie svojho účtu. Po preskúmaní prípadu sme sa pokúsili kontaktovať kasíno, čím sme predĺžili časovač sťažnosti o 7 dní. Kasíno však v stanovenom časovom rámci nereagovalo a prípad bol uzavretý ako „nevyriešený“.

Hráč z Fínska vložil 50 € do kasína prostredníctvom rýchleho prevodu, ale peniaze sa na jej účte v kasíne nepremietli napriek tomu, že boli odpísané z jej banky. Tím pre sťažnosti jej odporučil, aby kontaktovala svojho poskytovateľa platieb a zdržala sa akýchkoľvek ďalších vkladov, kým sa problém nevyrieši. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený uspokojivo. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Portugalska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Hráč nemal žiadnu predchádzajúcu históriu výberov v kasíne a jeho výhry sa hromadili bez akéhokoľvek aktívneho bonusu. Napriek opakovaným pokusom kasíno na sťažnosť hráča nereagovalo. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „nevyriešenú“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Hráčovi sme tiež odporučili, aby kontaktoval herný úrad Curacao a požiadal o ďalšiu pomoc.