Hráčovi z Rakúska bol zablokovaný účet pre problém s overením adresy. Napriek tomu, že dosiahol výhry vo výške 15 000 EUR, dostal iba výplatu 1 000 EUR a nemohol sa dostať k zvyšným 14 000 EUR na svojom zablokovanom účte. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém kontaktovaním kasína, ale nedostal žiadnu odpoveď, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjoun Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč oznámil, že kasíno Ditobet uzavrelo ich účet, na ktorom bol zostatok približne 750 eur, bez udania dôvodu. Hráč nemohol vybrať svoje prostriedky a nedostal žiadnu odpoveď po kontaktovaní navrhovanej e-mailovej adresy, risk@ditobet.com . Komunikovali s podporným personálom, ale nedostali žiadne uspokojivé riešenie, napriek tomu, že uviedli, že sa zúčastnili iba priateľských hier. Hráč vyjadril frustráciu z toho, že nemá prístup k svojim výhram. Sťažnosť zostala nevyriešená, pretože kasíno na ňu nikdy neodpovedalo.

Hráč vložil minulý rok v kasíne Ditobet značnú sumu peňazí, no nakoniec väčšinu z nich stratil a na účte mu zostalo iba 1 000 €. Po obnovení hry a výhre až 32 000 EUR boli požiadaní, aby overili svoju adresu prostredníctvom pošty. Hráč poznamenal, že adresa poskytnutá kasínom bola neúplná, chýbalo v nej číslo ulice. Napriek predloženiu vládnych dokumentov na preukázanie ich správnej adresy kasíno tvrdilo, že sa nezhoduje s ich záznamami, aj keď hráč dostal potvrdenie o zmene adresy v roku 2023. Požiadali o sledovacie číslo pre údajne odoslaný list, ale nedostali ho. Hráč vyjadril znepokojenie nad situáciou a zdôraznil vplyv prostriedkov na ich obmedzený príjem a nespokojnosť s neužitočnosťou živej podpory. Kasíno Ditobet nereagovalo na verejnú sťažnosť, takže bola uzavretá ako nevyriešená.

Hráč mal oneskorenú platbu z kasína Ditobet v dôsledku opakovaného procesu KYC. Po úspešnom overení svojho účtu pred viac ako rokom a vykonaní výberov bez problémov vložili znova a vyhrali peniaze. Kasíno si však vyžiadalo tie isté dokumenty na overenie, ktoré už boli schválené, a žiadalo ich jeden po druhom, aby sa proces predĺžil. Hráč si všimol, že táto taktika sa zdala navrhnutá tak, aby frustrovala zákazníkov a povzbudila ich, aby zrušili výbery a pokračovali v hre, čo považovali za smiešne vzhľadom na ich predchádzajúce úspešné transakcie. Kasíno neodpovedalo na sťažnosť, preto zostala nevyriešená.

Hráč z Indie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata v tom čase nebola prijatá. Potom, čo sa obrátil na tím pre sťažnosti, dostal radu, že spracovanie výberu môže nejaký čas trvať, potenciálne z dôvodu nedokončeného overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí o výber. Tím navrhol počkať aspoň 14 dní po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy a až potom podať sťažnosť. Hráč však neskôr potvrdil, že dostal svoj výber. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč sa sťažoval, že dostal e-mail s informáciou, že mu bol zaslaný list z Curacaa na overenie adresy, ale nemohol nahrať svoju adresu, pretože jeho účet bol zablokovaný. Keď sa spýtal prečo, 8 dní nedostal žiadnu odpoveď, potom bol informovaný o overení videohovoru – čo akceptoval – ale ďalší týždeň nedostal žiadnu odpoveď. Povedal, že túto záležitosť predložil policajnému orgánu. Odvtedy už žiadne aktualizácie.

Hráč sa sťažoval, že kasíno zablokovalo jeho účet, pretože nikdy nedostal overovací kód, ktorý poslali na neúplnú adresu. Požiadal o opätovné zaslanie na jeho úplnú a overenú adresu. Odvtedy žiadne aktualizácie.

Hráč sa sťažoval, že po podaní žiadosti o výber kasíno zatvorilo jeho účet a obvinilo ho z poskytnutia nepravdivých informácií. Hráč si myslel, že ide o nedorozumenie, a tak sa ponúkol, že dokáže, že jeho informácie sú správne, kasíno však prestalo reagovať na jeho e-maily. Odvtedy už žiadne aktualizácie.

Hráč sa sťažoval, že nedostal výber, ktorý mal byť spracovaný. Kasíno tvrdilo, že požiadalo hráča, aby poskytol dôkaz o svojich vkladoch, ale hráč tvrdil, že ho nikdy nedostal. Potom zablokoval svoj účet - možnosť časového limitu. O 3 týždne neskôr kasíno stále čakalo na poskytovateľa platieb, aby potvrdil vklady hráča. Odvtedy žiadne aktualizácie.

Hráč sa sťažoval na problémy s overením. Najprv povedal, že jeho účet zobrazuje stav ''úplne overený'', no napriek tomu kasíno zablokovalo jeho účet a poslalo overovací kód na domácu adresu hráča. Nikdy ho nedostal, kasíno tvrdilo, že hráč uviedol aj nesprávnu poštovú adresu a telefónne číslo, a preto ho nemohli zastihnúť. Hráč sa drží svojho príbehu, kasíno svojho príbehu.