Hráč z Talianska požiadal 11. decembra o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Požiadal o vrátenie 550 eur za prostriedky, s ktorými hral 17. decembra. Kasíno potvrdilo, že jeho žiadosť o sebavylúčenie bola spracovaná 18. decembra, ale hráč vykonal vklad už 17. decembra. Po diskusii s tímom sťažností kasíno súhlasilo s vrátením vkladov hráča v celkovej výške 558 eur. Problém bol vyriešený a v systéme ako taký označený.

Hráč z Írska čelil problémom so zatvorením svojho kasínového účtu po viacerých žiadostiach prostredníctvom živého chatu a e-mailu, pričom nedostal žiadnu odpoveď. Napriek tomu, že vyjadril želanie zatvoriť účet, zostal otvorený po štyroch mesiacoch. Tím pre sťažnosti zasiahol, obhajoval hráča a zdôraznil potrebu včasného zásahu pri žiadostiach o sebavylúčenie. Nakoniec kasíno súhlasilo s vrátením peňazí hráčovi a potvrdilo, že prostriedky boli spracované. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč z Fínska mal problémy so zatvorením svojho herného účtu kvôli problémom s hazardom, a to aj napriek viacnásobným pokusom a predloženiu potrebných dokumentov vrátane obrázkov účtov a pasu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede, aby hráčovi umožnil poskytnúť ďalšie informácie, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Fínska požiadal 5. novembra o zatvorenie účtu kvôli problémom s hazardnými hrami, ale kasíno na túto žiadosť nereagovalo. Odvtedy vložila 135 € a hrala a žiadala vrátenie peňazí a okamžité zrušenie účtu. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a poznamenal, že kasíno spracovalo jej žiadosť o samovylúčenie v primeranom časovom rámci a 12. novembra zatvorilo jej účet. Hráč však uskutočnil vklady 5., 6. a 8. novembra, čo viedlo k záveru, že kasíno nemôže niesť zodpovednosť za tieto vklady. Preto bola sťažnosť zamietnutá ako neoprávnená.

Hráč z Kolumbie splnil stávkové požiadavky tým, že päťkrát vsadil celkovú vloženú sumu a predložil overovacie dokumenty, ale po piatich dňoch čakania nedostal od kasína odpoveď. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že výhry prišli do jeho peňaženky. Sťažnosť bola v systéme po spolupráci hráča označená ako „vyriešená“.

Hráč z Quebecu sa pokúšal zatvoriť svoj účet asi mesiac, posielal viac ako 10 e-mailov a používal chat, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vyjadrila sa, že má problém s hazardom. Navrhli sme, aby hráč požiadal o samovylúčenie z dôvodu problémov s hazardnými hrami, čo hráč krátko potom urobil. Žiaľ, hráč nás nekontaktoval ohľadom výsledku požiadavky a prestal reagovať. Podľa toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč zo Švajčiarska sa pokúšal vymazať svoj kasínový účet už 15 dní, no napriek odoslaniu 20 e-mailov nedostal žiadnu odpoveď. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neposkytol potrebné informácie požadované tímom pre sťažnosti. Následne bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany hráča.