Hráč z Washingtonu vložil 30 AUD pomocou Eth na aktiváciu kasínovej akcie, ale na jeho účet nebol pripísaný kredit. Napriek tomu, že zákazníckemu servisu poskytol snímky obrazovky transakcie a dokumentáciu, bolo mu povedané, že pri vklade došlo k chybe a jeho účet nebude pripísaný. Tím pre sťažnosti sa pokúsil sprostredkovať problém kontaktovaním kasína, kasíno však nereagovalo. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“.

Hráč zo Spojených štátov amerických vyhral turnaj na automatoch a získal výhru 6 000 USD a očakával, že vyberie 1 100 USD na základe zmluvných podmienok. Kasíno však výber poprelo a zmenilo dôvod odmietnutia, ktorý hráč spochybnil. Hráč potvrdil vklad 2 $, ktorý bol pripísaný na jeho účet. Kasíno požadovalo požiadavku na minimálny vklad, o ktorej hráč tvrdil, že nebola jasne uvedená. Napriek pokusom zapojiť kasíno do riešenia problému, kasíno nereagovalo. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, označili sme sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč z Austrálie čelil oneskoreniu pri spracovaní svojich výberov. Napriek dodržaniu všetkých pokynov na overenie účtu bol spracovaný iba jeden výber a celá suma nebola vrátená. O tri mesiace neskôr mal ešte dva nevybavené výbery. Potom, čo hráč potvrdil svoju adresu bitcoinovej peňaženky a znovu začal proces výberu, pozvali sme kasíno, aby sa podieľalo na riešení sťažnosti. Po našom zásahu kasíno konečne spracovalo výber hráča. Hráč potvrdil prijatie svojich finančných prostriedkov a sťažnosť sme uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Austrálie mal oneskorený proces odstúpenia, ktorý trval tri týždne. Napriek tomu, že splnil požiadavky na prehratie bonusu a opravil zaslané bankové informácie, nedostal svoju platbu. Neskôr hráč dostal o niečo menej ako spornú sumu v dôsledku odpočítania bonusu a poplatku za prevod. Hráč potvrdil príjem peňazí a problém bol označený ako vyriešený.

Hráč zo Spojených štátov bojoval s oneskoreným výberom z kasína. Napriek tomu, že bola plne overená a jej výber od 28. novembra prebiehal, kasíno jej žiadosť nespracovalo. Naše pokusy o sprostredkovanie problému boli neúspešné z dôvodu nedostatočnej odozvy kasína. Vzhľadom na to, že kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu alternatívneho riešenia sporov (ADR), označili sme sťažnosť ako „nevyriešenú“.

Hráč zo Spojených štátov požiadal o stiahnutie pred mesiacom a stále sa čaká. Hráč potvrdil, že prešiel overením KYC a vyhral svoje zárobky pomocou bonusu. Kontaktovali sme kasíno, aby sme objasnili meškanie. Hráč neskôr potvrdil, že odstúpenie od zmluvy dostal po šiestich týždňoch. Problém sme úspešne vyriešili a sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Kalifornie čakal viac ako tri týždne na výber 144 dolárov, ktoré vyhral z uvítacieho bonusu. Napriek tomu, že dokončili overovací vklad a dostali potvrdenie, že ich adresa na príjem bitcoínov a vklad boli overené, neustále dostávali odpovede, v ktorých sa uvádzalo, že ich výber je stále v rámci lehôt na schválenie. Po sérii komunikácie medzi hráčom, tímom sťažností a kasínom dostal hráč čiastočnú platbu vo výške 65 USD. Kasíno vysvetlilo, že nezrovnalosť v platbe bola spôsobená výmennými kurzami, ktoré hráč považoval za neuspokojivé. Po ďalšom objasnení od tímu sťažností však hráč súhlasil s tým, že sťažnosť bude považovať za vyriešenú, napriek tomu, že vyjadril určité výhrady k praktikám kasína.

Hráč z Austrálie požiadal o výber bitcoinov z online kasína pred šiestimi týždňami, ale jej žiadosť zostala nesplnená napriek mnohým živým rozhovorom a e-mailom. Keď hráčka odoslala svoju sťažnosť, pokúsili sme sa pochopiť situáciu tým, že sme jej položili niekoľko otázok o jej histórii výberov, overení KYC a povahe jej výhier. Hráč však na naše otázky v danom časovom rámci neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Spojených štátov sa už tri mesiace pokúšal vybrať prostriedky cez bitcoiny. Napriek viac ako 20 rozhovorom so zákazníckym servisom a pokusu kontaktovať priamo platobné oddelenie, výber nebol spracovaný. Hráč nás neskôr informoval, že dostal svoje výhry. Preto sme túto sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.