Hráč z Ruska čelil problémom s prístupom na webovú stránku kasína, ktorá bola dva týždne mimo prevádzky a nedostala žiadnu odpoveď od technickej podpory. Existovali obavy z možného podvodu a nakladania s finančnými prostriedkami hráčov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém kontaktovaním kasína, ale nakoniec sťažnosť uzavrel ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede kasína. Očakávalo sa, že tento výsledok negatívne ovplyvní hodnotenie kasína a umožní ostatným hráčom byť informovaní o skúsenostiach hráča.

Hráč z Rakúska vložil 20.04.2024 400 €, ale peniaze mu nikdy neboli pripísané na herný účet, boli iba odpísané z jeho bankového účtu. Po jeho sťažnosti sme mu odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a problém prešetril. Medzitým kasíno potvrdilo, že vklad bol úspešne zaregistrovaný na hráčskom účte dňa 23.04.2024. Hráč potom potvrdil príjem prostriedkov, čím sa problém vyriešil. Následne sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Rakúska mal v Dexterbete čakajúci výber 500 eur. Uviedol, že tím podpory kasína nereagoval na jeho otázky prostredníctvom živého chatu alebo e-mailu. Toto nebol prvý problém hráča s Dexterbet, pretože predtým zažil oneskorenie výberu kvôli technickým problémom. Keď hráč podal sťažnosť, kasíno ho informovalo, že platba bola spracovaná. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoju výplatu. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Brazílie čakal na stiahnutie 6 dní. Komunikačné kanály kasína nereagovali 10 dní, čo ju viedlo k podozreniu na potenciálne zatvorenie kasína. Potom bol jej výber úspešne spracovaný. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Ukrajiny, ktorý stávkoval na šach s kasínom Dexterbet, zistil, že jeho stávky už nie sú akceptované. Napriek jeho pokusom osloviť zákaznícku podporu nedostal žiadnu odpoveď. Požiadal o výber svojich prostriedkov a bol pripravený poskytnúť všetku potrebnú dokumentáciu na overenie účtu. Hráč mal aktívny zostatok, ktorý nemohol vybrať a nedostal žiadne potvrdenie o úspešnom overení. Požiadali sme hráča, aby nám poskytol snímku svojej histórie výberov a predĺžili sme časovú os kasína na spracovanie platby. Po našom zásahu kasíno spracovalo hráčovu platbu. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a problém bol úspešne vyriešený.

Hráč zo Španielska oznámil, že napriek tomu, že Dexterbet upozornil na závislosť od hazardných hier, účet sa stále znovu otváral a stanovené denné limity neboli rešpektované. V dôsledku toho došlo k značným finančným stratám. Hráč poskytol dôkazy o svojej komunikácii s kasínom o svojej závislosti. Kasíno však poprelo, že by dostalo akúkoľvek jasnú žiadosť o trvalé zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Po preskúmaní prípadu sme požiadali kasíno, aby prehodnotilo svoju pozíciu, ale neodpovedalo. V dôsledku toho bola sťažnosť klasifikovaná ako „nevyriešená“, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína na našej webovej stránke.

Hráč z Peru mal problémy s oneskoreným výberom a deaktivovanou podporou živého chatu. Napriek tomu, že splnil požiadavku na stávkovanie, jeho výber bol zrušený z dôvodu údajného nesplnenia týchto podmienok. Po diskusii s tímom sťažností bolo hráčovi odporúčané, aby kontaktoval kasíno a postupoval podľa jeho pokynov. Zástupca kasína informoval hráča, že jeho výber bol schválený a potvrdil prijatie jeho výhier. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč z Nemecka má v kasíne Dexterbet oneskorený výber. Napriek tomu, že má plne overený účet s niekoľkými predchádzajúcimi úspešnými výbermi, jeho posledné žiadosti o výber v sume 5 900 EUR zostali v stave spracovania niekoľko týždňov. Nedokáže sa dostať k podpore kasína a agentom živého chatu. Kasíno sme kontaktovali a jeho zástupca nás informoval o dôkladnom prehodnotení problému, neboli však poskytnuté žiadne informácie. Po 2 týždňoch kasíno nezdieľalo žiadne aktualizácie a neodpovedalo na naše správy, preto sme boli nútení sťažnosť uzavrieť ako nevyriešenú.

Hráč z Nemecka vložil 500 eur, požiadal o uvítací bonus a po splnení bonusových podmienok požiadal o výber 4 830 eur. Kasíno Dexterbet však s odvolaním sa na podozrenie z podvádzania zablokovalo výhry a požiadalo hráča, aby vybral svoj vklad 500 eur. Hráč tvrdil, že ho kasíno neprávom obvinilo z hrania obmedzenej hry Fairy Dust Xtreme, pričom tvrdil, že hra nebola na zozname obmedzených hier, keď ju hral. Požiadali sme Dexterbet o dôkazy, ktoré sme dostali, ale žiadny z poskytnutých dôkazov nepodporuje tvrdenie hráča. Dospeli sme k záveru, že hráč porušil podmienky hraním obmedzenej hry a jeho výhry boli oprávnene neplatné. Zohľadnila sa aj hráčova stratégia hrania hier s vysokou volatilitou s cieľom získať výhodu oproti kasínu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.