Desert Nights Casino recenzia

Hráč začal túto sťažnosť tým, že mal v mene preklep. Následne poslal všetky potrebné dokumenty na overenie svojej totožnosti. Vždy, keď sa však opýtal podpory, kedy dostane svoju platbu, odpoveď bola vždy rovnaká - v najbližších dňoch. Hráč neuviedol spornú sumu. Kasíno sa do verejnej diskusie nezapojilo a nikto nezverejnil konečné rozhodnutie.

Hráč zo Spojených štátov sa stretol so značnými ťažkosťami pri dokončení procesu KYC vyžadovaného kasínom po splnení postupu hry o bezplatný žetón 50 $. Jeho stiahnutie bolo zrušené po niekoľkých neúspešných pokusoch o odoslanie správnej selfie kvôli jeho zdravotnému stavu a vyjadril frustráciu nad zaobchádzaním s hráčmi so zdravotným postihnutím. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky a otázky potrebné na ďalšie vyšetrovanie.

Hráčovi zo Spojených štátov bol zrušený jeho účet v Desert Nights Casino po odmietnutí výplaty 169 $. Napriek tomu, že kasíno vyhovelo rozsiahlym požiadavkám na overenie, zrušilo jeho výber a uzavrelo jeho účet s odvolaním sa na neúspešné interné bezpečnostné kontroly. Požiadal o obnovenie účtu a o svoje výhry alebo aspoň o vrátenie vkladu 30 dolárov. Pokúsili sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát bez úspechu. Následne bola sťažnosť označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej odozvy a spolupráce kasína.

Hráč z Južnej Afriky bol zmätený podmienkami výberu bonusu v kasíne. Potom, čo si uplatnili dva bonusy bez vykonania vkladu, boli informovaní, že ich výhry budú neplatné, ale táto informácia nebola jasne uvedená. Dostali tiež nejednotné rady o výške vkladu potrebnej na výber. Po preskúmaní sme zistili, že zmluvné podmienky kasína stanovujú, že po sebe idúce bezplatné bonusy nie je možné nárokovať bez vkladu. Poznamenali sme tiež, že aj keď podmienky neboli po prihlásení ľahko dostupné, je zodpovednosťou hráča, aby si ich pred nárokovaním bonusov prečítal. Keďže hráč neutrpel žiadne skutočné peňažné straty a boli mu skonfiškované iba výhry z voľnej hry, dospeli sme k záveru, že v tomto prípade nemôžeme ďalej pomáhať.

Hráč nemohol odstúpiť, pretože jeho preferovaná metóda už nebola k dispozícii. Hoci sme nedostali žiadne podrobné vysvetlenie o tom, ako bol problém nakoniec vyriešený, hráč potvrdil, že prostriedky boli vyplatené. Podnet sa považuje za vyriešený.