Hráč z Portugalska bol nespokojný s VIP službou kasína a čelil problémom s limitom výberu, ktorý bol v rozpore s ich uvedenými nariadeniami. Napriek pokusu o vyriešenie situácie prostredníctvom e-mailu a chatu, problém zostal nevyriešený. Hráč sa dohodol s kasínom a požiadal nás, aby sme sťažnosť uzavreli.

Hráč z Turecka tvrdil, že po tom, čo kasíno zistilo neoprávnený prístup k jeho účtu bez dvojfaktorovej autentifikácie, zvýšilo limity výberu a schválilo všetky výbery. Tím pre sťažnosti uznal obavy hráča, ale vysvetlil, že vzhľadom na značný čas, ktorý uplynul od incidentu a ktorý presiahol jeden rok, nebolo možné vykonať ďalšie vyšetrovanie. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá, pretože bola klasifikovaná ako „studený prípad“, čo sťažovalo získavanie dôkazov a rekonštrukciu časovej osi.

Hráč z Írska nahlásil problémy s kasínom DelOro, o ktorom tvrdila, že využíva manipulatívne praktiky na zisk z hráčov. Tím pre sťažnosti preskúmal poskytnuté dôkazy, ale nenašiel dostatočné dôvody na ďalšie riešenie sťažnosti. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá z dôvodu nedostatku informácií, ktoré by bolo možné vykonať.

Hráč z Austrálie zažil zablokovanie účtu v kasíne, ktoré zabránilo výberom, a napriek viacerým e-mailom nedostal jasné vysvetlenie. Poznamenal, že podobný problém postihol aj účet jeho spolubývajúceho. Tím pre sťažnosti objasnil, že hráčsky účet bol zablokovaný z dôvodu porušenia podmienok kasína týkajúcich sa používania jedného zariadenia pre viacero účtov. Keďže hráč mal nulový zostatok, kasíno malo právo uplatniť trvalý zákaz bez ďalšieho odôvodnenia. Sťažnosť bola následne uzavretá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva oznámil, že kasíno DelOro skonfiškovalo 12 210 £, pričom tvrdil, že ide o podvod súvisiaci so sesterským kasínom HeatsCasino. Požiadal tiež o úplný zoznam svojich vkladov a výberov, ktoré kasíno odmietlo poskytnúť. Hráč sa domnieval, že obvinenie z podvodu bolo neopodstatnené a po prijatí priaznivého rozhodnutia v podobnom prípade požiadal o pomoc. Hráč požiadal o stiahnutie sťažnosti a tím pre sťažnosti podľa toho prípad uzavrel.

Hráčka z Portugalska čelila ťažkostiam pri zatvorení svojho účtu v kasíne, pretože mala pocit, že kasíno bráni procesu. Po informovaní kasína o svojom úmysle nahlásiť túto záležitosť bol jej účet vymazaný, čím sa problém vyriešil. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč zo Švédska vyjadril obavy z toho, že kasíno DelOro nedodržiava svoje vlastné pravidlá AML/KYC týkajúce sa overovania zdroja finančných prostriedkov. Po zložení celkových 103 059 SEK stratila 45 478 SEK bez toho, aby sa jej pýtali na oprávnenosť jej prostriedkov, a to aj napriek jej súčasnému stavu nezamestnanosti. Poslala viacero e-mailov a kontaktovala zákaznícku podporu bez odpovede a zablokovala svoj účet, aby zabránila ďalšiemu hazardovaniu. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že DelOro konala promptne pri samovylúčení svojho účtu, ale vzhľadom na licenčné štandardy AOFA sa od nich nepožadovalo vynútenie samovylúčenia vo všetkých značkách pod rovnakým vlastníkom. Preto bola jej sťažnosť zamietnutá, keďže nebolo zistené žiadne porušenie podmienok alebo licenčných požiadaviek.

Hráč z Kanady vyjadril znepokojenie nad svojím problémom s hazardom a po nedávnych problémoch požiadal o trvalé sebavylúčenie zo siete kasín. Napriek tomu, že uviedol svoje problémy s hazardom, kasíno naďalej podporovalo vklady a po výhre 4 000 dolárov bola jeho žiadosť o sebavylúčenie ignorovaná, čo viedlo k frustrácii nad jeho neschopnosťou vybrať. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a dospel k záveru, že hráč mal možnosť sa sám vylúčiť prostredníctvom nástroja kasína, ale rozhodol sa tak urobiť, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti. Hráč bol vyzvaný, aby použil nástroj sebavylúčenia pre budúce problémy.

Hráč z Kanady čelil oneskoreniam pri overovaní účtu potrebného na výbery, pretože tento proces trval takmer týždeň napriek tvrdeniu kasína o 48 hodinách. Každá žiadosť o podporu priniesla rovnakú odpoveď o zaneprázdnenosti, takže hráčove prostriedky boli nedostupné. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie potrebné na vyšetrovanie.

Hráč zo Švédska bol po odporúčaní do HeatsCasina frustrovaný napriek tomu, že mal problém s hazardom, čo viedlo k vkladu 2 000 $ a následnej strate všetkých prostriedkov. Po nahlásení problému kasínu Del Oro nedostal žiadnu podporu, no jeho účet v HeatsCasino bol krátko nato uzavretý, čo naznačuje spojenie medzi týmito dvoma kasínami. Tím pre sťažnosti preskúmal prípad a dospel k záveru, že hoci obavy hráča týkajúce sa praktík kasína boli pochopené, odporúčanie jednotlivých agentov neodrážalo zlyhanie kasína ako celku. Preto bola sťažnosť považovaná za neoprávnenú a hráč bol informovaný, že Del Oro Casino nemôže byť brané na zodpovednosť za straty vzniknuté v HeatsCasino.

Hráč zo Španielska pôvodne požiadal o trvalé zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale neskôr požiadal o opätovné otvorenie účtu a prišiel o 200 eur. Napriek potvrdeniu predchádzajúcej žiadosti o zatvorenie kasíno odmietlo vrátiť zálohu s odvolaním sa na dokument, ktorý hráč podpísal a ktorý ich oslobodil od zodpovednosti. Tím pre sťažnosti tvrdil, že hráč mal nárok na vrátenie peňazí z dôvodu nesprávneho opätovného otvorenia účtu, pričom zdôraznil, že kasíno nedodržiava štandardy sebavylúčenia. Problém bol vyriešený, keď hráč dosiahol dohodu s kasínom a prostriedky boli úspešne vrátené na jeho bankový účet.

Hráč z Japonska čelil oneskoreniu v procese overovania KYC, ktorý trval viac ako mesiac, čo mu zabránilo vybrať svoje výhry. Napriek tomu, že kontaktoval podporu, dostal mätúce rady naznačujúce, že dodatočná hra môže urýchliť overenie. Problém bol vyriešený po zásahu tímu sťažností, ktorý potvrdil schválenie jeho predložených dokumentov, čo mu umožnilo úspešne vybrať svoje prostriedky. Kasíno ho neskôr informovalo, že dostal všetky svoje výbery, aj keď neposkytli podrobné vysvetlenie pre zatvorenie jeho účtu.

Hráč z Rakúska čelil dvojtýždňovému oneskoreniu pri overovaní účtu a od podpory live chatu dostal nesplnené sľuby týkajúce sa procesu výberu. Hráč oznámil, že jeho doklad totožnosti bol overený, ale jeho selfie bola odmietnutá, čo viedlo k pretrvávajúcej frustrácii s podporou živého chatu. Problém bol vyriešený po tom, čo kasíno dokončilo proces overovania, čo hráčovi umožnilo získať prístup k svojim výhram. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Holandska podal sťažnosť na DelOra za opätovné otvorenie svojho účtu napriek predchádzajúcej žiadosti o trvalé sebavylúčenie. Cítil, že kasíno má zodpovednosť splniť túto požiadavku a vyjadril frustráciu z nedostatku komunikácie a pomoci zo strany ich podporného tímu v súvislosti s jeho situáciou. Hráč potvrdil, že má dôkaz, že informoval kasíno o svojom probléme s hazardnými hrami v decembri 2023 a krátko nato dosiahol s kasínom riešenie. Po potvrdení vyriešenia problému sme sťažnosť uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Bavorska nahlásil nepresné informácie o výbere z kasína Deloro, kde si mohol vybrať len 1 000 eur denne namiesto tvrdených 10 000 eur. Napriek tomu, že vyhral 5 000 eur, čelil kvôli tomuto limitu núdzi a požiadal o vrátenie celkových vkladov mínus prípadné výbery. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že keďže hráč stratil zvyšné prostriedky a na jeho kasínovom účte nezostali žiadne prostriedky, nedalo sa nič urobiť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka pôvodne požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách, čo mu bolo vyhovené, ale krátko nato bolo zrušené. Napriek tomu, že hráč priznal závislosť, prišiel o približne 6000 eur bez možnosti vyplatenia peňazí a teraz hľadá pomoc, aby získal späť finančné prostriedky.

Hráč z Maďarska požiadal o vrátenie svojich vkladov po tom, čo bol jeho účet proti jeho vôli znovu otvorený. Pôvodne žiadal o trvalé zatvorenie svojho účtu, no zistil, že bol nakrátko znovu otvorený, čo viedlo k stratám. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že vrátenie peňazí možno spracovať iba vtedy, ak vo svojej pôvodnej žiadosti o zrušenie účtu uviedol závislosť od hazardných hier. Keďže tieto údaje neposkytol, sťažnosť bola uzavretá bez vyriešenia žiadosti o vrátenie peňazí.

Hráč z Francúzskej Guyany čelil oneskoreniam v procese overovania dokumentov a nedostal žiadnu odpoveď týkajúcu sa overenia svojho účtu, čo viedlo k strate dôvery v kasíno. Cítili sa odrádzaní od vymáhania svojich prostriedkov. Problém bol vyriešený, keď bol hráčsky účet overený a výhry boli pripísané na jeho účet.

Hráč z Grécka obvinil kasíno z manipulácie RTP a neodpovedania v chate. Hráč uviedol, že kasíno nemá v Grécku licenciu a odmietol vrátiť akékoľvek prostriedky. Tím pre sťažnosti informoval hráča, že bez konkrétnych dôkazov o nekalých praktikách nemôže v súvislosti so sťažnosťou podniknúť ďalšie kroky. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatku podstatných dôkazov a hráč bol vyzvaný, aby poskytol akúkoľvek podpornú dokumentáciu pre potenciálne opätovné otvorenie prípadu.

Hráč z Rakúska vyjadril znepokojenie nad tým, ako kasíno rieši problémy so závislosťou, pričom uviedol, že jeho účet bol často znovu otvorený napriek jeho žiadosti o zatvorenie. Naznačil, že vložil viac ako 10 000 eur a požiadal o vrátenie vkladov zložených po zrušení účtu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Problém bol vyriešený po komunikácii hráča s kasínom, čo viedlo k uspokojivému riešeniu. Tím sťažností označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“, čím ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Mexika mal deaktivovaný svoj účet s prostriedkami, ktoré boli stále k dispozícii, a nemohol získať svoje peniaze. Po omylom vložení 700 EUR čelili zatvoreniu účtu kvôli údajným podozreniam a tvrdeniam o viacerých účtoch, čo hráč poprel. Napriek pokusom kontaktovať podporu neprišla žiadna odpoveď a hráč požiadal o vrátenie vložených prostriedkov. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom a zistil, že hráč potrebuje dokončiť proces overenia videa, aby vyriešil problémy s účtom. Sťažnosť bola stanovená tak, aby bola zamietnutá, kým sa nedokončí overenie, čo umožňuje prípadné opätovné otvorenie po splnení požiadaviek.

Hráč zo Španielska tvrdil, že mu dlhuje 1 403 € na základe dohody so zástupcami kasína Victoria a Allison, ktorá stanovovala vrátenie 15 % z denných prehier. Po značnej strate kasíno odmietlo vrátenie peňazí s odvolaním sa na to, že hráč celý mesiac vyhrával, napriek tomu, že žiadna dohoda neuvádzala túto podmienku. Hráč sa cítil oklamaný a veril, že kasíno zadržiavalo finančné prostriedky. Problém bol vyriešený a označený ako „vyriešený“ tímom sťažností, pričom výsledok potvrdil hráč.

Hráč z Holandska nahlásil problémy s nastavením limitov vkladov v kasíne a uviedol, že napriek požiadavke na týždenný limit 400 € mu bolo povolené vkladať 400 € denne. Vyjadril frustráciu z toho, že sa cítil zmanipulovaný, a žiadal náhradu za svoje celkové straty presahujúce 5 000 €. Problém bol vyriešený zamietnutím sťažnosti na základe výslovnej žiadosti hráča o jej uzavretie.

Hráč z Nemecka sa formálne sťažoval na online kasíno, ktoré znovu otvorilo jeho účet proti jeho žiadosti po tom, čo požiadal o trvalé zatvorenie. Napriek tomu, že dostal potvrdenie o uzavretí, mohol si účet znova aktivovať a následne prišiel o 5 000 eur. Požadoval náhradu za stratu. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a dospel k záveru, že žiadosti hráča o ukončenie nenaznačovali problémy s hazardom a žiadosť o sebavylúčenie bola považovaná za vymyslenú. Preto bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená s dôrazom na dôležitosť čestnosti v praktikách zodpovedného hazardu.

Hráčka z Rakúska oznámila, že sekcia Baccarat v kasíne bola nečakane deaktivovaná, čo jej bránilo podávať vyššie stávky, ktoré boli napriek jej výhre zamietnuté. Požiadala o vrátenie svojich chýbajúcich výhier v celkovej výške 450 eur a tvrdila, že kasíno nereagovalo na situáciu a nebolo nápomocné. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu sťažností o dodatočné informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Čile mal problémy s kasínom po odstránení bonusového zostatku 1714 EUR počas prebiehajúceho vyšetrovania. Napriek tomu, že kasíno poskytlo viacero požadovaných dokumentov, prestalo odpovedať na jeho e-maily. Tím zaoberajúci sa sťažnosťami sa pokúsil zasiahnuť a bolo dohodnuté, že hráč musí podstúpiť overenie videa ako súčasť procesu KYC. Po overovacom videohovore kasíno zistilo, že hráč neprešiel overovacím procesom z dôvodu značných nezrovnalostí v poskytnutých informáciách. Následne bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval licenčný úrad kasína, ak sa stále cíti nespravodlivo zaobchádzaný.

Hráč z Holandska už dva týždne čakal na odpoveď od kasína Deloro ohľadom nevyriešeného problému, napriek tomu, že dostal láskavú podporu z chatu. Poslala viacero e-mailov bez poskytnutia riešenia, len bola informovaná, že kancelária je zaneprázdnená. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede a požiadal o ďalšie informácie, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie prešetrenie.

Hráč z Poľska pred šiestimi mesiacmi požiadal o trvalé zatvorenie svojho účtu v kasíne Deloro z dôvodu závislosti na hazardných hrách, kasíno ho však opakovane znovu otvorilo. Počas tohto obdobia hráč odhadol straty na približne 4 000 PLN a požiadal kasíno o vrátenie peňazí, ale nedostal odpoveď. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč komunikoval s kasínom a dosiahol dohodu o uzavretí účtu. Sťažnosť bola v našom systéme označená ako „vyriešená“.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva požiadala o zatvorenie svojho účtu v kasíne kvôli obavám z výdavkov, ale live chat ju presvedčil, aby namiesto toho stanovila limit na vklad 25 £. Limit sa neuplatnil okamžite, čo viedlo k tomu, že minula 75 £. Mala pocit, že účet mal byť zrušený a že neboli dodržané opatrenia týkajúce sa zodpovedného hazardu. Uľahčili sme komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo nakoniec viedlo k riešeniu, v ktorom akceptovala refundáciu 30 £ ako kompenzáciu, napriek jej pôvodnej žiadosti o vyššiu sumu. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a ona potvrdila prijatie svojich finančných prostriedkov.

Hráč z Nemecka sa sťažoval, že kasíno nevykonalo kontroly KYC, ignorovalo požadovaný limit vkladu a neoverilo jeho oprávnenosť zúčastniť sa online kasínových hier. Kvôli týmto porušeniam žiadal preplatenie všetkých záloh. Sťažnosť bola uzavretá na žiadosť hráča.

Hráč z Holandska, ktorý mal známu závislosť na hazardných hrách, sa zaregistroval v kasíne DelOro bez akéhokoľvek overenia KYC a vložil 1 900 eur. Napriek tomu, že bol zakázaný vo viacerých kasínach, mohol vkladať prostriedky. Žiadal o vrátenie 1 900 eur, pretože sa domnieval, že registrácia a vklady mali byť znemožnené pre jeho závislosť od hazardných hier. Dospeli sme k záveru, že hráč neinformoval kasíno o svojom probléme s hazardom pred vykonaním vkladov, a preto neexistoval dôvod na vrátenie peňazí. Sťažnosť bola uzavretá ako zamietnutá pre nedostatok dôkazov na podporu žiadosti o vrátenie peňazí.

Hráč z Holandska, ktorý sa predtým sám vylúčil kvôli závislosti, sa mohol zaregistrovať a hrať v kasíne DelOro, čo viedlo k strate 18 000 za jeden mesiac. Veril, že kasíno by mu malo vrátiť peniaze, pretože by mu nemalo byť povolené zaregistrovať sa. Kasíno následne zablokovalo jeho účet. Pre nedostatočnú odpoveď hráča na naše otázky sme už nemohli pomôcť. V dôsledku toho sme sťažnosť uzavreli.

Hráčka zo Švédska, ktorá sa vyrovnávala so závislosťou od hazardných hier a liečila sa, požiadala Del Oro, aby jej účet natrvalo zatvoril. Napriek tomu ju kasíno po období na vychladnutie kontaktovalo nevyžiadane, čo ju viedlo k opätovnému otvoreniu účtu a strate približne 1700 EUR. Hoci požiadala o úplné vrátenie svojich vkladov mínus výbery, kasíno priznalo svoju chybu, ale s odvolaním sa na prevádzkové náklady ponúklo späť len asi 20 %. Problém bol vyriešený tým, že kasíno a hráč dospeli k dohode.

Hráč z Nemecka požiadal o trvalé zatvorenie účtu v kasíne Del Oro z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Napriek informovaniu kasína naďalej umožňovali opätovné otvorenie účtu. Problém bol vyriešený, keď hráč dosiahol dohodu s kasínom o vrátení peňazí za svoje vklady. Tím pre sťažnosti uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo nakoniec viedlo k uspokojivému riešeniu. Hráč po dosiahnutí dohody potvrdil uzavretie sťažnosti.

Hráč z Belgicka vložil cez víkend do Deloro Casino približne 80 000 €, ale kasíno tvrdilo, že ich nedostalo. Hoci malé vklady boli prijaté okamžite, väčšia suma zostala nezapočítaná. Napriek každodennej komunikácii s kasínom sa problém nevyriešil a hráč tvrdil, že kasíno konalo nezákonne. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svoju banku kvôli vyšetrovaniu a požiadali sme o dôkazy o transakciách. Hráč však neodpovedal v danom časovom rámci, takže sme nemohli ďalej skúmať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Francúzska vyhral 4 800 eur v Delorocasine, ale tvrdil, že výhry z jeho účtu v kasíne zmizli. Pokusy hráča kontaktovať kasíno boli neúspešné a zástupca kasína menom Sofia uviedol ako dôvod chýbajúcich prostriedkov chybu poskytovateľa softvéru. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii, ale hráč neodpovedal na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Ukrajiny, ktorý mal pôvodne overený účet, čelil problémom s výberom po tom, čo sa jeho účet vrátil do neovereného stavu. Napriek mnohým pokusom nedostal od kasína žiadnu odpoveď prostredníctvom podporného chatu alebo e-mailu. Hráč v minulosti úspešne vybral prostriedky a na svojom účte mal 315 USD, z čoho 200 USD tvorili jeho osobné vklady. Kasíno ho kontaktovalo a poukázalo na to, že niektoré z jeho športových stávok sú na ich platforme zakázané. Hráč sa pokúsil vyjednať vrátenie svojich vkladov, ale neúspešne. Dospeli sme k záveru, že keďže hlavná obava kasína sa týkala športového stávkovania, oblasti mimo našej pôsobnosti, nemohli sme pokračovať v sťažnosti. Napriek aktivitám hráča v kasíne sa hlavný problém týkal športového stávkovania, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka, ktorý sa sám identifikoval ako závislý na hazardných hrách, vyjadril obavy, že kasíno stále znovu otváralo jeho účet, čo viedlo k finančnej strate 925,80 EUR. Požiadal o vrátenie peňazí, ale nedostal žiadnu odpoveď. Kasíno spochybnilo nárokovanú výšku straty a poskytlo dôkaz o histórii transakcií hráča. Po sérii diskusií kasíno súhlasilo s vrátením peňazí hráčovi a zatvorilo jeho účet. Hráč potvrdil prijatie vrátenia peňazí a už nepotreboval ďalšiu pomoc. Hráčovi sme odporučili, aby hľadal dlhodobé riešenie svojej závislosti na hazardných hrách, a navrhli sme použitie nášho nástroja na pomoc pri samovylúčení. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráčovi z Kuvajtu, ktorý sa sám vylúčil z dôvodu problémového hrania, kasíno znovu otvorilo svoj účet krátko po uzavretí, čo viedlo k strate značnej sumy. Požiadal o vrátenie svojich záloh. Tím pre sťažnosti po preskúmaní prípadu a zvážení všetkých dostupných informácií a podrobností dospel k záveru, že kasíno nemalo znovu otvoriť hráčsky účet. Kasíno po rokovaní s tímom sťažností súhlasilo s vrátením vkladov hráča. Hráč neskôr potvrdil prijatie vrátenia peňazí, čím bola sťažnosť vyriešená.

Hráč z Holandska mal problém s online kasínom a obvinil ich, že ignorovali jej žiadosť o zmrazenie jej účtu počas čakania na overenie KYC. Napriek jej snahe vyhnúť sa hazardu prišla o všetky svoje výhry. Obviňovala kasíno z toho, že zanedbalo normy zodpovedného hrania a žiadala vrátenie všetkých svojich vkladov. Hráč tvrdil, že požiadal o zatvorenie účtu pre svoj problém s hazardom, ale bol ignorovaný. Po strate finančných prostriedkov sa jej podarilo vložiť ďalších 900 EUR, o ktoré tiež prišla. Hráč vyjadril nespokojnosť s tým, ako kasíno zaobchádzalo so zodpovedným hraním hier, a obvinil ich z nezákonnej činnosti v Holandsku. Objasnili sme však, že kasíno malo 48 hodín na spracovanie žiadosti o samovylúčenie a konalo správne podľa svojich podmienok. Hráčka potom požiadala o zatvorenie svojho účtu casino.guru, čomu sme vyhoveli a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Kanady požiadal o sebavylúčenie z kasína, no napriek týmto žiadostiam naďalej dostával marketingové e-maily. Okrem toho, napriek technickým problémom pri hraní, mu bolo odporučené použiť VPN, čo bolo v rozpore s pokynmi kasína. Pokusy o trvalé zatvorenie účtu sa stretli s ponukami cashbacku s uistením, že si môže účet ľahko znova otvoriť. Poskytli sme pokyny, ako správne požiadať o sebavylúčenie, a požiadali sme o ďalšie podrobnosti, ale hráč neodpovedal. Následne sme museli reklamáciu zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.