Hráč z Illinois má problémy s výberom svojich výhier z kasína Decode, keďže mu bol viackrát znížený týždenný limit na výbery, ktorý klesol z 5 000 dolárov na 1 000 dolárov bez jasného odôvodnenia. Napriek opakovaným žiadostiam o kontakt s vedením nedostal žiadne uspokojivé odpovede.

Hráč z Gruzínska oznámil, že online kasíno vzalo jej vklad, ale neposkytlo sľúbený bonus. Napriek viacnásobnej komunikácii zostal problém s bezplatnými zatočeniami po piatich dňoch nevyriešený. Tím pre vybavovanie sťažností predĺžil lehotu vyšetrovania, aby umožnil ďalšie objasnenie; avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na žiadosti o dodatočné informácie bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Spojených štátov si overil svoj účet a úspešne vybral výhry predtým, ako sa pokúsil vybrať 500 $ po použití propagačného kódu. Dostali však oznámenie, že ich účet bol po tomto pokuse o výber zablokovaný. Tím pre sťažnosti požiadal kasíno o ďalšie informácie týkajúce sa zablokovania účtu a dokumentácie hráča. Napriek viacnásobnej komunikácii a rozšíreniu odpovede hráč neodpovedal na otázky tímu. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočného zapojenia hráča.

Hráč zo Spojených štátov vložil 100 dolárov, ale kasíno pridalo bonus napriek jeho žiadosti, aby to neurobil. Po pokračovaní v hre so svojimi finančnými prostriedkami si všimol, že jeho účet bol odhlásený a s výhrou 2 000 $ mu prišiel e-mail, že neprešiel overením z bližšie nešpecifikovaných dôvodov. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém komunikáciou s kasínom a hľadaním objasnenia týkajúceho sa pozastavenia účtu a výhier hráča. Avšak po niekoľkých týždňoch bez odpovede z kasína bola sťažnosť uzavretá ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatku dostatočných dôkazov poskytnutých kasínom.

Hráč z Nového Mexika podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti požiadal o vysvetlenie a predĺžil čas odozvy, ale hráč na ďalšie otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočnú komunikáciu, ktorá bránila ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Ekvádoru mal overený účet, ale kasíno ho zatvorilo, keď sa pokúsil vybrať prostriedky. Hral uvítací bonus bez vkladu na automatoch a jeho účet bol zablokovaný o 24 hodín neskôr. Napriek viacerým pokusom nedostali odpoveď od kasína. Keďže kasíno fungovalo bez platnej licencie a neodvolávalo sa na žiadnu službu ADR, sťažnosť bola označená ako nevyriešená. Neskôr kasíno objasnilo, že zatvorenie účtu bolo spôsobené pokusom hráča predložiť sfalšované overovacie dokumenty, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola preklasifikovaná ako „zamietnutá“.

Hráč z Illinois požiadal o výber, ale nedostal svoje výhry. Po odoslaní sťažnosti jej tím pre sťažnosti odporučil trpezlivosť a naznačil, že oneskorenia mohli byť spôsobené overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Pred podaním sťažnosti navrhli počkať aspoň 14 dní od žiadosti o stiahnutie. Hráč neskôr potvrdil, že dostala svoj výber. Tím pre sťažnosti potom označil problém za vyriešený.