Hráč z Holandska podal v kasíne formálnu sťažnosť na nejasné bonusové podmienky. Poznamenal, že napriek tomu, že nevidel žiadne podmienky pre „lepivý bonus“ spojený s jeho vkladom, po výbere zistil, že jeho výhry boli obmedzené z dôvodu nezverejnených podmienok, o ktorých nebol nikdy informovaný e-mailom. Problém bol vyriešený, keď kasíno manuálne obnovilo jeho zostatok po tom, čo hráč vyjadril obavy z vymazania jeho prostriedkov z dôvodu uplynutia bonusových podmienok. Následne hráč úspešne vybral svoje prostriedky a kasíno podniklo kroky na zlepšenie komunikácie týkajúcej sa bonusov. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil prijatie svojich prostriedkov.

Hráčovi z Japonska bol skonfiškovaný jeho zostatok po použití uvítacieho bonusu, napriek potvrdeniu stávkových požiadaviek a jeho účtu. Kasíno neuviedlo konkrétne dôvody konfiškácie a predložilo podmienky používania bez toho, aby umožnilo ďalšiu diskusiu.

Hráčovi z Mexika sú jeho výhry skonfiškované a zostala mu iba výška vkladu, keď ho kasíno považovalo za porušenie podmienok. Napriek overeniu jeho účtu a poskytnutiu dôkazu o spôsobe platby bol jeho výber zrušený a jeho účet bol po internom vyšetrovaní uzavretý. Momentálne čaká na výber svojho vkladu.

Hráč z Holandska čelí problému s tým, že kasíno odstránilo jeho výhry z dôvodu nároku na bonus, napriek tomu, že v tom čase nemal aktívny bonus. Kasíno vrátilo iba 80 eur a hráč požaduje zvyšné prostriedky, ale ignoruje sa.

Hráč z Brazílie mal deaktivovaný svoj účet s výhrami stále vyrovnanými a jeho výber bol zrušený. Napriek tomu, že poskytol požadované dokumenty na overenie, nedostal žiadne predchádzajúce varovanie o zatvorení a podpora ho informovala, že účet bol zatvorený na základe rozhodnutia vedenia bez možnosti kontroly. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré ako dôvod zatvorenia účtu uviedlo zneužívanie bonusov, ale neposkytlo konkrétne podrobnosti. Sťažnosť bola eskalovaná na Kahnawake Gaming Commission, ktorá nakoniec rozhodla v prospech kasína s tým, že vykonané kroky boli v súlade so stanovenými pravidlami. Následne bola sťažnosť uzavretá ako zamietnutá.

Hráč z Holandska, ktorý sa potýkal so závislosťou od hazardných hier, prehral v kasíne Dbosses v decembri 2023 približne 3 000 EUR. Z kasína sa sám vylúčil, ale tvrdil, že mu spoločnosť Dbosses, súčasť Starscream Limited, umožnila otvoriť si účet bez Postup KYC napriek jeho minulosti sebavylúčenia. Požiadal o vrátenie svojich strát v dôsledku toho, že ho kasíno nechránilo. Vysvetlili sme, že samovylúčenie v jednom kasíne sa automaticky nevzťahuje na všetky pridružené kasína a že vklady uskutočnené pred žiadosťou o samovylúčenie sú nevratné. Sťažnosť bola zamietnutá na základe týchto zásad.

Hráč z Holandska mal problém s vkladom peňazí, pretože kasíno poprelo prijatie vloženej sumy 75 eur napriek dôkazom zo strany hráča. Hráč poskytol snímky obrazovky a uviedol, že kasíno sľúbilo vrátenie peňazí do dvoch pracovných dní, čo sa nestalo. Hráča sme informovali o zdĺhavom vyšetrovacom procese a niekoľkokrát sme predĺžili časovú os na vyriešenie. Nakoniec bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše následné správy.

Hráč z Bulharska zistil, že z jeho účtu v kasíne zmizol zostatok 2107 eur. Napriek tomu, že týždeň oslovoval podporu, nedostal žiadne vysvetlenia. Pokúsili sme sa kontaktovať kasíno niekoľkokrát, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Kvôli nedostatočnej spolupráci kasína bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“. Kasíno nakoniec problém uznalo, obnovilo hráčovi rovnováhu a po úspešnom overení dokumentov vybral 1400 eur. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ po potvrdení od hráča ohľadom vyriešenia.

Hráč z Českej republiky čelil problému so skonfiškovaným zostatkom v kasíne vo výške 947 EUR z dôvodu nedorozumenia s podmienkami uvítacej ponuky. Hráč aktivoval bonus 15.03.24 a nedokončil povinné stávkovanie do 7 dní. Kasíno nereagovalo na sťažnosť hráča, napriek opakovaným žiadostiam nášho tímu. Hráčovi sme odporučili, aby sa obrátil na Kahnawake Gaming Commission, licenčný orgán kasína, a označili sme sťažnosť ako „nevyriešenú“ z dôvodu nedostatočnej odpovede zo strany kasína. Nakoniec bola sťažnosť zamietnutá, pretože hráč neodpovedal na naše otázky.

Hráč z Brazílie čakal takmer mesiac na aktualizáciu výberu, napriek tomu, že splnil všetky požiadavky KYC. Toto bol prvý pokus hráča o výber a neboli použité žiadne bonusy. Po zásahu tímu sťažností a niekoľkých výmenách názorov so zástupcom kasína bol výber hráča úspešne spracovaný. Hrala však ďalej a mala ďalšie výhry. Po druhej žiadosti o stiahnutie a pokračujúcu komunikáciou s tímom sťažností hráčka potvrdila, že dostala druhý výber. Sťažnosť bola následne označená ako „vyriešená“.