DBET Casino recenzia

Hráč zo Švédska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby počkal na spracovanie výberu aspoň 14 dní z dôvodu možného overenia KYC alebo oneskorenia pri vysokom objeme výberov. Hráč neskôr nahlásil žiadnu odpoveď od kasína a zvažoval právne kroky. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na ďalšie otázky tímu pre sťažnosti, bola sťažnosť nateraz uzavretá, ale hráč ju môže v prípade potreby znovu otvoriť.

Hráč zo Švédska požiadal o výber pred podaním sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom ohľadom typickej doby spracovania výberov a požiadal o aktuálne informácie o situácii. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však tím nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní a sťažnosť uzavrel. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráč zo Švédska nemohol vybrať prostriedky zo svojho overeného účtu kvôli rutinnej kontrole, ktorá trvala viac ako tri mesiace. Napriek jeho pokusom kontaktovať podporu dostal rovnakú vágnu odpoveď bez jasného časového rámca na vyriešenie. Tím pre sťažnosti sa viackrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s nádejou, že to kasíno prinúti problém riešiť. Hráč bol upozornený na možnosti, ako v prípade potreby eskalovať záležitosť licenčnému orgánu.

Hráč z Írska čakal na spracovanie výberu 3 000 EUR po dokončení procesu KYC, ktorý bol predtým schválený. Napriek ubezpečeniu nedostal odpoveď. V minulosti mal úspešné výbery. Kasíno pôvodne tvrdilo, že hráč bol v obmedzenej krajine, ale keď hráč poskytol dôkaz o opaku, problém bol vyriešený. Hráč potvrdil, že dostal svoj výber. Sťažnosť sme preto uzavreli ako „vyriešenú“.