Hráč z Indie požiadal 27. 12. 2024 o výber 70 000, ale nedostal prostriedky na svoj bankový účet ani do peňaženky Dafa. Napriek početným hovorom a e-mailom nedostal od tímu podpory náležitú odpoveď. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo znemožnilo ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Indie tvrdil, že po vložení 10 000 rupií s bonusovým kódom na DafaBet nedostal bonus 16 000 rupií za prvý vklad. Hoci bol vklad potvrdený a pripísaný, hráč tvrdil, že bonus nebol uplatnený, a to aj napriek opakovaným žiadostiam o pripísanie aj bonusu. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že kasína nie sú povinné poskytovať bonusy a že keďže hráč potvrdil, že vklad bol znížený, od kasína už nebolo možné požadovať nič. Následne bola sťažnosť z týchto dôvodov uzavretá.

Hráč z Indie čelil pretrvávajúcim problémom s výberom prostriedkov z Dafabet už viac ako dva týždne, pričom viaceré žiadosti o výber boli odmietnuté alebo zrušené. Napriek tomu, že sme boli informovaní, že overenie účtu bolo dokončené, stále sa zobrazoval ako v štádiu kontroly a každodenné pokusy o kontaktovanie zákazníckej starostlivosti problém nevyriešili. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky týkajúce sa predložených dokumentov a komunikácie s kasínom. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie čelil značným oneskoreniam pri overovaní účtu a žiadostiach o výber v kasíne Dafabet, pretože predložil viac ako 14 žiadostí, ktoré zostali nevybavené viac ako 21 dní. Napriek poskytnutiu všetkej potrebnej dokumentácie, vrátane občianskeho preukazu a výpisu z účtu, hráč výbery nedostal. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť zhromaždením dodatočných informácií od hráča aj kasína, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky.

Hráč z Indie požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč hlásil pretrvávajúce problémy so zamietnutím svojich žiadostí o výber od 12. novembra 2024 a vyjadril frustráciu z opakovaných žiadostí kasína o dokumenty, ktoré boli stále predmetom kontroly. Tím pre sťažnosti situáciu uznal, ale poznamenal, že pôvodný problém už nie je relevantný kvôli strate finančných prostriedkov hráča a následnému hraniu hazardných hier. Sťažnosť bola preto uzavretá a hráč bol vyzvaný, aby sa v prípade potreby obrátil na kasíno so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Peru mal čakajúci výber, ktorý zostal nespracovaný napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno, ktoré tvrdilo, že má problémy s výbermi. Potvrdil, že jeho výhry boli uskutočnené bez akýchkoľvek bonusov. Tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetriť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky týkajúce sa overenia účtu a komunikácie s kasínom, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie čelil uzavretiu účtu kasínom Dafabet, ku ktorému došlo bez jeho žiadosti alebo súhlasu, čo malo za následok nedostupnosť zostatku viac ako 250 500 INR. Napriek tomu, že bol strieborným VIP zákazníkom, komunikácia so zástupcami live chatu kasína sa ukázala ako neúčinná, takže sa obával o svoje prostriedky a snažil sa znova otvoriť svoj účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil stav zatvorenia účtu a výberu, ale kasíno nereagovalo, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“.

Hráč z Indie vložil do kasína, ale oznámil, že suma nebola pripísaná na jeho účet Dafabet. Napriek poskytnutiu dokladu o vklade a komunikácii s kasínom hráč nereagoval na ďalšie otázky tímu pre sťažnosti týkajúce sa spôsobu vkladu a dodatočnej dokumentácie. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Indie čelil problému s vkladom 8 000, ktorý nebol pripísaný na jeho účet Dafabet ani po šiestich dňoch. Napriek poskytnutiu snímok obrazovky úspešných transakcií platobný tím naďalej tvrdil, že prebieha overovanie. Problém bol vyriešený prostriedkami pripísanými na herný účet hráča po ďalšej komunikácii. Hráč vyjadril vďačnosť za prijatú pomoc.

Hráčka z Indie mala na svojom účte Dafabet Casino zostatok 17 83 280 Rs, ale čelila problémom s výberom 14 000 Rs, ktoré boli nevybavené za posledné 3-4 mesiace. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom aj kasínom o probléme s výberom. Kasíno tvrdilo, že hráčsky účet bol prepojený s viacerými ďalšími účtami, a preto sa rozhodli sťažnosť zamietnuť. Hráč tieto obvinenia neustále popieral a tvrdil, že neporušila žiadne podmienky ani nevytvorila viacero účtov. Nakoniec tím pre sťažnosti dospel k záveru, že kasíno má dostatok dôkazov na podporu ich stanoviska, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti hráča.

Hráč z Indie vložil 2. novembra 2024 14 000, ale prostriedky neboli pripísané na jeho účet. V súvislosti s týmto problémom dostal od kasína zlé odpovede. Keď hráč potvrdil, že platba bola z jeho strany dokončená, tím sťažností uľahčil komunikáciu s kasínom, čo viedlo k vyriešeniu jeho prípadu. Sťažnosť bola potom v systéme označená ako „vyriešená“.

Hráč z Indie vložil na svoj účet DAFABET vklad 9 999 INR, ale prostriedky neboli pripísané ani po troch dňoch, čo spôsobilo frustráciu. Problém bol vyriešený po piatich dňoch, keď hráč potvrdil, že peniaze boli konečne vložené na účet. Sťažnosť bola následne tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Problém bol vyriešený, pretože hráč po podaní sťažnosti potvrdil prijatie odstúpenia od zmluvy. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a vyzval hráča, aby v prípade potreby požiadal o pomoc v budúcnosti.

Hráč z Indie mal svoj účet zatvorený a nemohol sa k nemu dostať napriek tomu, že opakovane kontaktoval zákaznícku podporu a predložil všetky potrebné dokumenty. Okrem toho od 1. marca 2024 čakal na výbery vo výške 680 000 INR. Problém bol vyriešený potvrdením, že prešiel úplným overením KYC a už predtým vykonal úspešné výbery. Sťažnosť však bola nakoniec zamietnutá kvôli objasneniu kasína, že jeho účet bol zatvorený z dôvodu podvodných aktivít s tým spojených, čo tiež viedlo k nespracovaniu jeho výberov.

Hráč z Indie nahlásil závažný problém s kasínom Dafabet, kde sa mu po uzavretí účtu bez vysvetlenia odpočítalo 50 % z jeho počiatočného zostatku 10 60 000 INR. Požiadal o manuálne vybratie svojho zostávajúceho zostatku vo výške 5 40 000 INR, ktorý bol schválený, no napriek viacerým následným kontrolám ho takmer po mesiaci nedostal. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu, ale zistil, že neexistuje dostatočný prehľad na riešenie problémov špecificky súvisiacich so športovým stávkovaním, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie mal v kasíne Dafabet zostatok 11,8 Lakhs rupií, ale za posledných šesť mesiacov čelil poklesu výberu napriek tomu, že niekoľkokrát predložil požadované dokumenty. Ich účet bol zablokovaný z dôvodu hackerského incidentu, no v súvislosti s čakajúcim výberom neprišla žiadna odpoveď ani riešenie. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ale neboli poskytnuté dostatočné dôkazy na vyriešenie problému. Následne bola sťažnosť v systéme označená ako „nevyriešená“ s možnosťou opätovného otvorenia, ak by kasíno zareagovalo. Sťažnosť bola znovu otvorená na žiadosť kasína s informáciou, že pôvodný účet bol hacknutý a pôvodný majiteľ si vytvoril nový účet, z ktorého boli prostriedky stiahnuté. Hráč v sťažnosti bol požiadaný, aby overil svoju identitu, ale nepredložil požadované dokumenty. Z uvedeného dôvodu bola reklamácia zamietnutá.

Hráč z Malajzie požiadal o stiahnutie pred podaním svojej sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti komunikoval s hráčom o typických časoch spracovania výberov a možných dôvodoch oneskorenia, odporúčal trpezlivosť a spoluprácu s kasínom. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča na následné otázky však nebolo možné sťažnosť ďalej prešetriť a bola zamietnutá.

Hráč z Malajzie čelil problémom s obdržaním 100% vkladového bonusu od Dafabet napriek tomu, že postupoval podľa poskytnutých pokynov a vložil RM 450 3. augusta 2024. Rôzni agenti zákazníckeho servisu poskytli protichodné informácie o bonuse a kasíno potom odmietlo priznať alebo zrušiť akciu. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na naše doplňujúce otázky.

Hráč z Indie, ktorý je dlhodobým používateľom Dafabetu, čelil problémom s výberom peňazí kvôli opakovanej žiadosti o overenie účtu napriek tomu, že bol predtým overený. Napriek odoslaniu požadovaných dokumentov niekoľkokrát za mesiac kasíno neoverilo jeho účet a stále požadovalo rovnaké dokumenty. Tím pre sťažnosti zasiahol a po ďalšej komunikácii s kasínom sa nakoniec podarilo overiť hráčovo ID, čo mu umožnilo vybrať si svoje prostriedky. Problém bol po potvrdení úspešného výberu označený ako vyriešený.

Hráč z Rakúska vložil 200 EUR v Dafabte, ale chcel si vybrať, pretože sa mu nepáčila stávková kancelária. Napriek viacnásobnému odoslaniu požadovaných overovacích dokumentov neprišla žiadna odpoveď. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval e-mail so žiadosťou o pomoc, ale nedostal žiadnu odpoveď, takže overenie a výber nebolo možné. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na doplňujúce otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Libanonu vložil 500 USD a vyhral, pričom úspešne vybral 800 USD. Pri následných pokusoch o výber sa však vyskytli problémy, pretože kasíno tvrdilo, že nemôže nájsť jeho používateľské meno. Napriek poskytnutiu snímok obrazovky a opakovanému kontaktovaniu podpory bol hráč presunutý medzi agentmi, ktorí nakoniec opustili chat bez vyriešenia problému. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností.

Hráč z Indie vložil na svoj účet v kasíne 4000 INR, no prostriedky neboli pripísané ani po 14 dňoch. Napriek tomu, že sme niekoľkokrát kontaktovali zákaznícku podporu a nahrali podrobnosti o platbe, problém zostal nevyriešený. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a preskúmal chýbajúce prostriedky, pretože kasíno to nedokázalo vyriešiť priamo. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Indie vložil 50 000 INR na svoj účet Dafabet prostredníctvom bankového prevodu. Vklad však nebol pripísaný a tím Dafabet nereagoval na jeho e-maily. Odporúčame, aby sa hráč obrátil na svojho poskytovateľa platieb kvôli prešetreniu, čo môže trvať približne jeden mesiac. Napriek viacerým následným opatreniam hráč nereagoval na naše správy, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Peru čakal viac ako dva týždne na výber svojich výhier napriek odoslaniu všetkých potrebných dokumentov. Potvrdil, že v minulosti vykonal úspešné výbery, pričom posledný bol 20.4.2024. Dokumenty, ktoré poskytol, zahŕňali jeho doklad totožnosti, internetový doklad, výpis z účtu a selfie fotografiu s jeho dokladom totožnosti. Objasnil tiež, že pri akumulácii výhier nebol aktívny žiadny bonus. Problém bol nakoniec vyriešený, keď dostal svoju platbu, a potom sme sťažnosť označili v našom systéme ako vyriešenú.

Hráč z Rakúska mal problémy s výberom zo svojho účtu v kasíne Dafabet. Napriek tomu, že kasíno bolo roky plne overené, požiadalo o nové dokumenty. Zdalo sa, že e-maily hráča, ktoré obsahovali požadované dokumenty, boli zablokované serverom kasína a nebolo mu dovolené nahrať dokumenty z inej e-mailovej adresy. Keď hráč odoslal svoju sťažnosť, pozvali sme zástupcu kasína Dafabet, aby sa zapojil do rozhovoru. Kasíno si vyžiadalo ďalšie dokumenty, ktoré hráč okamžite poslal. Po oneskorení kasíno potvrdilo prijatie a overenie dokumentov. Hráč potom požiadal o nový výber a potvrdil, že svoje prostriedky dostal. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Talianska vložil 150 eur na Dafabet sports a dva mesiace sa pokúšal vybrať zostatok 277 eur. Napriek odoslaniu opakovaných dokumentov na overenie hráč oznámil, že počas procesu nedostal žiadnu odpoveď ani aktualizáciu. Po viacerých pokusoch o odoslanie dokumentov e-mailom a vyriešení problémov súvisiacich s prehľadnosťou a zrkadlením dokumentov hráč nahral dokumenty priamo na webovú stránku kasína. Žiadosť o výber bola schválená a hráč potvrdil príjem prostriedkov. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Indie oznámil, že na svoj účet v kasíne vložil 6 000 rs v krypto, ale neboli pripísané dva dni. Napriek jeho snahe komunikovať s kasínom dostával iba automatické odpovede. Po odoslaní sťažnosti sme mu odporučili, aby do vyriešenia problému nevkladal žiadne ďalšie prostriedky. Neskôr nám oznámil, že jeho vklad bol pripísaný. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní, pretože to bola zvyčajná doba spracovania. Tím tiež navrhol, že potenciálne oneskorenia mohli byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo veľkým počtom žiadostí o výber. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč nereagoval na správy a otázky tímu, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráč z Indie si nemohol vybrať svoje výhry z Dafabetu kvôli prebiehajúcej overovacej kontrole na jeho účte. Napriek tomu, že overenie jeho účtu bolo dokončené 10.01.2024, podpora Dafabet ho informovala, že jeho účet je stále v štádiu kontroly, čo oddialilo jeho manuálny výber. Hráč čakal 20 dní od dokončenia overenia. Jeho reklamáciu sme však museli zamietnuť, keďže išlo o duplikát už podanej a zamietnutej reklamácie.

Hráč z Peru mal svoj účet v kasíne Dafabet uzavretý z dôvodu neúspešného overenia. Priznala sa, že pôvodne predložila neplatné dokumenty, čo viedlo k zamietnutiu jej dokladu o adrese bydliska. Napriek tomu, že znovu predložila platné dokumenty, nedostala od kasína žiadnu odpoveď. Vysvetlili sme, že jej počiatočné neposkytnutie správnych osobných údajov porušilo zmluvné podmienky kasína, čo viedlo k uzavretiu účtu. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča zamietnutá.

Hráč z Indie mal prístup k svojmu účtu u Dafabet neznámej strane, ktorá sa pokúsila o výber. Keď hráč kontaktoval podporu, výber bol zrušený, ale jeho účet bol zatvorený. Hráč si na odporúčanie vytvoril nový účet, len aby bol nový účet tiež zatvorený bez prijatia zostatku zo starého účtu. Hráč poskytol všetku potrebnú e-mailovú komunikáciu medzi ním a kasínom. Po preskúmaní situácie tím pre sťažnosti dospel k záveru, že neexistuje žiadny dôkaz o tom, že by kasíno odporúčalo hráčovi vytvoriť si nový účet. Tím tiež poznamenal, že problém mohol byť považovaný za počítačovú kriminalitu, ktorá bola mimo ich jurisdikcie. Okrem toho žiadosť hráča o odstúpenie od zmluvy sa týkala športového stávkovania, ktoré nespadalo do pôsobnosti tímu sťažností. Preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Poľska mal problém s výberom svojich výhier vo výške 1075 $ z online kasína. Napriek tomu, že kasíno splnilo požiadavku minimálneho obratu a trikrát predložilo potrebné overovacie dokumenty vrátane jeho preukazu totožnosti a selfie fotografie, stále odmietalo jeho žiadosť o výber. Oznámil problém tímu pre sťažnosti, ktorý prípad sprostredkoval. Po opakovanej komunikácii medzi hráčom, kasínom a tímom sťažností kasíno konečne schválilo jeho dokumenty a spracovalo jeho výber. Hráč však kvôli transakčným poplatkom dostal o 58 dolárov menej, ako bola požadovaná suma. Hráč vyjadril spokojnosť s riešením napriek poplatkom a tím pre sťažnosti uzavrel prípad ako vyriešený.

Hráč z Chorvátska mal problémy s výberom výhier z kasína. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení problému. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku. Hráč dostal čiastočné vrátenie svojho vkladu, ale nedostal zvyšné výhry. Viacnásobné pokusy kontaktovať kasíno boli neúspešné, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Tím kasína požiadal o opätovné otvorenie sťažnosti a bol ochotný ju vyriešiť, ak sa tak ešte nestalo. Napriek našim viacnásobným pokusom nám hráči neodpovedali. Keďže sme od hráča nedostali žiadnu odpoveď, museli sme túto sťažnosť uzavrieť ako zamietnutú.

Hráč z Ukrajiny mal ťažkosti s výberom finančných prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno neodpovedalo v stanovenom časovom rámci.