Hráč z Českej republiky sa zaregistroval v kasíne, vykonal vklad, získal bonus a splnil požiadavky na stávkovanie. Jej účet bol však po prvom pokuse o výber zablokovaný a vyhľadala pomoc s vyzdvihnutím svojej výhry. Hráč potvrdil výber a označil sťažnosť ako vyriešenú. Uznali sme, že kasíno môže obmedziť účty z akéhokoľvek dôvodu a sťažnosť sme uzavreli ako vyriešenú.

Hráč z Portugalska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Problém bol identifikovaný ako technický problém s procesom výberu, ktorý bol vyriešený, keď si úspešne vybrala svoje výhry na svoju bankovú kartu. Po potvrdení riešenia bola sťažnosť tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Rakúska požiadal kasíno o zatvorenie účtu, ale nedostal žiadnu odpoveď na opakované e-maily počas štyroch dní. Kasíno ho nakoniec informovalo, že jeho účet bol zablokovaný. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na komunikáciu, ale hráč na ďalšie otázky nereagoval. V dôsledku toho nebolo možné sťažnosť prešetriť a bola zamietnutá z dôvodu nedostatočného zapojenia hráča.

Hráč z Ruska sa pri pokuse o vklad 645 rubľov do kasína stretol s problémami, pretože jeho vklad nebol pripísaný. Po odpovedi kasína bol problém vyriešený a vklad bol pripísaný na zostatok hráča. Problém bol označený ako vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že vklad bol pripísaný.

Hráč z Rakúska oznámil, že dva nedávne vklady vo výške 60 EUR a 56 EUR na Daddywin boli odpočítané z jeho kreditnej karty, ale neboli pripísané na jeho účet. Podporný tím si vyžiadal dokumentáciu, ktorú nemohol poskytnúť, a mal pocit, že kasíno presúva zodpovednosť na neho. Problém týkajúci sa vkladu 63 EUR označil poskytovateľ platieb za zrušený, pričom druhý vklad bol potvrdený ako pripísaný k jeho zostatku. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá, pretože hráč nereagoval na následné otázky od tímu sťažností.

Hráč z Ruska inicioval výbery 19 999 rubľov a 20 006 rubľov 8. októbra, ale prostriedky zmizli. Napriek tomu, že ste poskytli potrebnú dokumentáciu a opakovane kontaktovali podporu, problém zostal nevyriešený ani po 10 dňoch. Kasíno odvtedy vrátilo časť finančných prostriedkov a objasnilo, že jedna z transakcií sa nepodarilo spracovať, čo viedlo k pripísaniu finančných prostriedkov späť na zostatok hráča. Hráč potom mohol požiadať o nový výber. Keďže hráč neposkytol žiadne ďalšie informácie, boli sme nútení zamietnuť jeho sťažnosť.

Hráč z Maďarska nahlásil, že ho kasíno oklamalo za 600 eur po výbere, ktorý zostal nespracovaný od 9. septembra. Napriek viacerým e-mailom a poskytnutiu bankového výpisu podpora kasína nereagovala a poslala nesprávne sledovacie čísla, čo viedlo hráča k tomu, že sa cítil frustrovaný a zanedbávaný. Problém bol vyriešený, keď kasíno uznalo, že výber nespracoval poskytovateľ platieb a vrátilo prostriedky na zostatok hry hráča. Hráč potom úspešne znova požiadal o výber, ktorý bol spracovaný a zaplatený, čo viedlo k tomu, že hráč dostal prostriedky.

Hráč z Nemecka sa pokúšal vybrať prostriedky z kasína od 23. júla 2024, ale všetky pokusy rôznymi spôsobmi, vrátane Jeton a Visa Debit, boli opakovane zrušené. Napriek tomu, že podporu niekoľkokrát kontaktovali, bolo im odporučené, aby pokračovali v pokuse bez riešenia. Kasíno uznalo problém s odvolaním sa na technické problémy so svojimi poskytovateľmi platieb a potvrdilo, že hráč úspešne prijal výber cez Jeton. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov.

Hráč z Portugalska zaznamenal systémové chyby v spôsoboch výberu v kasíne. Napriek tomu, že sa podarilo vybrať 9000€ bankovým prevodom, táto možnosť neskôr zanikla a ostatné možnosti zostali nefunkčné. Hráč uviedol, že kasíno odložilo jeho výber s odvolaním sa na prebiehajúce bezpečnostné kontroly napriek predchádzajúcemu overeniu a úspešným výberom. Náš tím sa pokúsil získať viac informácií, ale hráč neodpovedal na doplňujúce otázky. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča.

Hráč z Alberty obvinil kasíno z klamlivej reklamy. Propagácia kasína tvrdila, že ponúka bonus bez vkladu, ale podľa hráča bol na prístup k bonusu potrebný vklad a na stávkovanie bolo možné použiť iba skutočný zostatok. Požiadali sme o vysvetlenie od hráča aj od kasína. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča bola sťažnosť zamietnutá, pretože sme to nemohli ďalej vyšetrovať.