Hráč z Rakúska podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry do tohto dňa neboli prijaté. Komunikovali sme s ňou ohľadom štandardnej doby spracovania výberov a žiadali sme o aktuálne informácie o jej situácii. Vzhľadom na to, že však nereagovala na naše otázky a pripomienky, nemohli sme pokračovať v ďalšom vyšetrovaní a museli sme sťažnosť nateraz uzavrieť.

Hráč má neustále problémy s kasínom Dachbet v súvislosti so zatvorením svojho účtu a výberom svojich prostriedkov. Napriek viacerým žiadostiam o objasnenie podmienok kasína týkajúcich sa zrušenia účtu, zákaznícka podpora bola neužitočná a nekonzistentná. Hráč chce zatvoriť svoj účet a získať celý zostatok vo výške 1200 EUR, ako je uvedené v podmienkach, ale tím podpory tvrdí, že je to možné iba vtedy, ak hráč splní požiadavky na stávkovanie bonusov. To by však nemalo platiť, pretože hráč požaduje iba vrátenie svojho vkladu z dôvodu závislosti na hazardných hrách. Aj po súhlase so zaplatením 8% poplatku za zatvorenie účtu hráč stále čelí problémom, čo má za následok frustráciu z dôvodu nedostatočnej odozvy a riešenia zo strany kasína.

Hráč z Nemecka čakal viac ako týždeň na výber 550 €, ktorý bol napriek viacerým otázkam v kasíne stále uvedený ako „čakajúci“. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede o 7 dní, aby umožnil ďalšiu komunikáciu, ale hráč neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede.

Hráč z Nemecka mal výber, ktorý sa skúmal 6 dní, bez poskytnutia jasných informácií o stave alebo trvaní kontroly, a to aj napriek rýchlejšiemu spracovaniu predchádzajúcich výberov. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na preskúmanie o ďalších 7 dní, aby hráč odpovedal, ale hráč nakoniec neodpovedal na otázky tímu. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Nórsky hráč vložil 1000 NOK a hral s bonusom. Po dokončení bonusu požiadal o výber. Stav výberu bol „čakajúci“, keď kasíno tvrdilo, že výhry budú skonfiškované z dôvodu zneužitia bonusu. Hráč tvrdil, že bonus nezneužil. Kasíno na tento prípad zatiaľ neodpovedalo, takže túto sťažnosť považujeme za nevyriešenú.

Hráč požiadal o stiahnutie a oddelenie KYC ho požiadalo e-mailom, aby poslal fotografiu, na ktorej drží pas vedľa tváre. Dokončil tento proces a stav jeho žiadosti sa zmenil z „nevybavené“ na „spracované“. Po určitom čase sa však vrátil do stavu „čakajúce“. Kasíno na tento prípad zatiaľ nereagovalo, preto ho považujeme za nevyriešený.

Hráčka z Nemecka požiadala o uzavretie svojho účtu v kasíne Dachbet pred 8 dňami, no ten zostal otvorený. Odvtedy prišla o 3500 eur a žiadala vrátenie týchto záloh. Napriek viacerým e-mailom a rozhovorom kasíno nevyhovelo jej žiadosti. Tím pre sťažnosti sa domnieval, že časový rámec na spracovanie jej žiadosti o samovylúčenie bol príliš dlhý a podporil jej nárok na vrátenie záloh, ktoré zaplatila po jej pôvodnej žiadosti. Kasíno však tvrdilo, že konalo v rámci svojich podmienok a nevrátilo by peniaze. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína.

Hráč zo Švédska mal v úmysle staviť na šport, ale bol obmedzený na 1 euro za stávku a nemohol si vybrať prostriedky bez 5-násobného prevrátenia v kasíne, proti čomu sa hráč postavil. Hráč spochybnil požiadavku kasína staviť v kasíne pred výberom a tvrdil, že to podporuje hazardné hry. Poukázal tiež na politiku kasína o zatváraní účtu, v ktorej sa uvádzalo, že zostatok bude vrátený po zrušení účtu. Podpora kasína však trvala na požiadavke prevrátenia. Hráčovi sme odporučili, aby splnil stávkové požiadavky podľa pravidiel kasína proti praniu špinavých peňazí. Sťažnosť hráča bola zamietnutá z dôvodu štandardnej povahy požiadavky na stávkovanie a neschopnosti hráča vyhovieť.

Hráč z Portugalska požiadal o výber 5000 EUR z kasína DachBet. Napriek tomu, že máte overený účet a spôsob výberu, výber čaká už 8 dní a kasíno neodpovedá na ich otázky. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal výplatu.