Výber bankového prevodu hráčov bol schválený, no napriek tomu, že ide o dlhoročného zákazníka, nebol prijatý. Pre meškanie boli poskytnuté rôzne výhovorky, vrátane problémov so spracovateľom a sprostredkovateľskou bankou, ktorá drží výplaty. Hráči boli informovaní, že výbery prevodom trvajú 5 až 7 pracovných dní a v prípade potreby môžu svoju žiadosť zrušiť a zvoliť rýchlejšiu metódu. Hráči spochybňujú potrebu zrušenia a opätovného odoslania, len aby čelili rovnakým výhovorkám a oneskoreniam. Obávajú sa, či táto situácia zahŕňa chybu, audit alebo potenciálny podvod, a chcú jednoducho to, čo im dlhujú.

Hráč z Ontária čakal na tri nevyrovnané výplaty z Cyberbinga, pričom najstaršia žiadosť sa datuje do 10. júla. Napriek mnohým otázkam a prísľubu, že platby budú spracované, hráč ešte nedostal celkovú sumu 2 750,00. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém tým, že niekoľkokrát kontaktoval kasíno, aby mu to vysvetlili, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Curaçao Gaming Control Board o ďalšiu pomoc.

Hráč z Illinois čakal takmer mesiac na výber prostredníctvom bankového prevodu po tom, čo vyhral hru bingo. Kasíno neposkytlo konkrétnu časovú os, pričom oneskorenie pripisuje procesoru tretej strany. Hráč už v minulosti nahlásil podobný problém a na výhru nebol použitý žiadny bonus. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno neprišla žiadna odpoveď. V dôsledku toho sme sťažnosť uzavreli ako nevyriešenú, čo negatívne ovplyvnilo hodnotenie kasína. Potom sme dostali e-mail z kasína, v ktorom sa uvádzalo, že platba bola spracovaná, čo hráč neskôr potvrdil. Podnet bol teda uzavretý ako vyriešený.

Hráčka z Illinois mala meškanie pri vyberaní výhier z online kasína. Potvrdila, že za posledných 15 rokov mala úspešné výbery bez akýchkoľvek aktívnych bonusov a prešla overením KYC. Napriek našim pokusom zapojiť kasíno do dialógu, kasíno spočiatku nereagovalo. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval úrad Curaçao eGaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Keď však bolo kasíno informované o potenciálnom „nevyriešenom“ stave sťažnosti, spracovalo hráčovu výplatu. Hráč potvrdil príjem svojich výhier a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Mexika má v kasíne negatívnu skúsenosť. Po bližšom preskúmaní sme túto sťažnosť zamietli, pretože existujú dostatočné dôkazy, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína poskytnutím falošných alebo sfalšovaných dokumentov.