Hráč z Indie vložil Cwinzovi 800 INR, no ani po dvoch dňoch nevidel sumu pripísanú na svoj účet. Napriek jeho pokusom osloviť, nedostal žiadnu odpoveď od zákazníckeho servisu. Navrhli sme mu, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a prešetril situáciu. Neskôr kasíno potvrdilo, že manuálne pridalo sumu k zostatku hráča. Z dôvodu nedostatočnej odozvy od hráča na naše následné správy sme však nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Indie vložil v online kasíne 4 500 INR, no ani po dvoch dňoch mu táto suma nebola pripísaná na účet. Tiež oznámil, že zákaznícky servis kasína nereagoval. Po podaní sťažnosti kasíno potvrdilo, že suma bola manuálne pridaná k zostatku hráča. Bez potvrdenia od hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Kasíno potvrdilo, že žiadosti hráča o výber boli schválené, pretože použili rovnaký spôsob platby ako vklad. Hráč však nereagoval na otázky tímu o tom, či dostali stiahnutie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Indie narazil na problém, keď sa jeho vklad vo výške 2 000 ₹, uskutočnený 4. januára 2024, nepremietol na jeho účet v kasíne napriek tomu, že bol odpísaný z jeho bankového účtu. Tím podpory kasína nedokázal poskytnúť riešenie. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a prešetril situáciu. Hráč neskôr oznámil, že problém bol vyriešený a jeho vklad bol prijatý. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Indický hráč oznámil, že po dvoch rokoch hrania a strate značných finančných prostriedkov kasíno nereagovalo na ich žiadosť o výber. Okrem toho kasíno údajne zablokovalo účet hráča po tom, čo sa hráč na situáciu viackrát sťažoval. Hľadali sme od hráča ďalšie informácie, aby sme lepšie porozumeli situácii a predĺžili časovú os riešenia. Pre chýbajúcu odpoveď zo strany hráča sme však museli reklamáciu zamietnuť. Vyšetrovanie nemohlo pokračovať ani poskytnúť potenciálne riešenia z dôvodu nekomunikácie hráča.

Hráč z Indie mal od 26. decembra 2023 obmedzené denné výbery a limity stávok len 1 000 INR. Tiež oznámil, že jeho žiadosti o výber boli zamietnuté s chybovým hlásením. Hráč nemal žiadne čakajúce výbery a dokončil stávkovanie svojich vkladov bez akéhokoľvek aktívneho bonusu. Napriek svojim obmedzeniam mohol stále stávkovať na športové a kasínové hry, ale bolo mu zakázané hrať kasínové hry s krupiérmi naživo a hru Blast crash nad denný limit. Potom, čo nám poslal príslušnú komunikáciu medzi ním a kasínom, bol jeho účet odblokovaný a dostal svoj výber. Túto sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Indie vložil 10 000 ₹ na hernú webovú stránku Cwinz, ale peniaze neboli pripísané na jeho herný účet. Napriek viacerým ubezpečeniam zo strany podpory kasína, problém zostal nevyriešený ani po 8 dňoch. Keď hráč kontaktoval tím pre sťažnosti, odporučili sme mu, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb a zdržal sa ďalších vkladov, kým sa problém nevyrieši. Hráč potom komunikoval so svojou bankou a kasínom a poskytol potrebné dôkazy, ale problém pretrvával. Neskôr zástupca kasína potvrdil, že vložená suma bola pripísaná na hráčsky účet. Hráč potvrdil uznesenie a prípad bol uzavretý.

Hráč z Indie vložil 2. decembra 2023 na svoj účet cwinz 4000₹, ale peniaze sa na jeho účte neodrazili. Napriek tomu, že sa obrátil na zákaznícku podporu, bol požiadaný, aby počkal na neurčito bez akéhokoľvek riešenia. Problém sa však neskôr vyriešil, čo potvrdil aj samotný hráč, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti.

Hráč z Indie mal problémy pri vklade 4 000 INR cez Paytm do kasína. Po skopírovaní a nahratí ID transakcie na účet Cwinz jej bolo povedané, že peniaze išli na iný účet. Hráč mal podozrenie, že jej prostriedky získal iný účet (ktorý mal rôznu dĺžku čísla). Po odoslaní sťažnosti do kasína sľúbili, že záležitosť vyšetrí. Problém sa nakoniec vyriešil tak, že hráčka potvrdila, že finančné prostriedky boli úspešne pripísané na jej hernú peňaženku. Túto sťažnosť sme považovali za úspešne vyriešenú a uzavreli sme ju v našom systéme.

Hráč z Indie mal svoj účet Cwinz zablokovaný, pretože mal údajne viacero účtov. Nedávno urobil vklad na tento účet, ktorý je teraz nedostupný. Hráč nás neskôr informoval, že kasíno priznalo chybu a hráčsky účet mu bol opäť sprístupnený. Hráč vybral svoje prostriedky a prestal hrať v kasíne. Podnet sme označili za vyriešený.

Hráč má bližšie nešpecifikovaný problém so zostatkom v kasíne. Po bližšom preskúmaní sme túto sťažnosť zamietli, pretože sporná suma pochádzala z bonusu bez vkladu, ktorý mal maximálny výherný strop, a kasíno malo v tomto prípade pravdu. Hráčovi boli vyplatené všetky ostatné oprávnené výhry.

Hráč z Indie požiadal o stiahnutie dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Žiaľ, výhry ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola uzavretá ako „nevyriešená“, pretože kasíno neodpovedalo a nespolupracovalo pri riešení sťažnosti. Ani dva týždne po tom, čo bolo kasíno informované o hráčovej sťažnosti, nedošlo k žiadnemu pokroku.