Hráč z Indie vložil 12 000 rupií 2. októbra 2025, ale finančné prostriedky na svojom kasínovom účte nevidel, napriek tomu, že niekoľkokrát poskytol výpis z bankového účtu. Po viac ako dvoch mesiacoch komunikácie a potvrdenia od jeho banky, že peniaze boli odpísané, naďalej čelí oneskoreniam a podpora kasína ho opakovane žiada, aby počkal.

Hráč z Maroka, VIP zákazník na cwinz.com, nahlásil stratu výhier z 10 stávok, ktoré neboli uznané. Napriek tomu, že požiadali o dôkladné preskúmanie, kasíno tvrdilo, že problém je mimo ich kontroly, čo spôsobilo, že hráč mal pocit, že mu boli výhry ukradnuté. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií tím pre sťažnosti dospel k záveru, že nie je schopný situáciu správne vyhodnotiť z dôvodu nedostatočného prehľadu o výsledkoch vyšetrovania kasína a sťažnosť uzavrel. Hráč bol vyzvaný, aby sa v budúcnosti obrátil na kasíno so žiadosťou o pomoc s akýmikoľvek inými problémami.

Hráč z Indie mal problém s vkladom do kasína cwinz, kde vložil 1600 rupií pomocou skenera, ktorý bol k dispozícii na ich webovej stránke. Napriek tomu, že kasíno malo k dispozícii snímku obrazovky a záznam hovoru, ktoré dokazovali transakciu, naďalej popieralo, že účet patrí im. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zhromaždiť viac informácií a predĺžil lehotu na odpoveď hráča, ale kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá bez riešenia. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Indie vložil 3000 INR cez Phonepe 2. apríla, ale po 10 hodinách nedostal prostriedky na svoj Cwinz účet. Oznámil slabú zákaznícku podporu, ktorá ponúkala skôr výhovorky ako riešenia. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč neodpovedal na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Indie vložil štyri dni predtým 4 000 INR, ale táto suma nebola pripísaná na jeho peňaženku v kasíne. Napriek tomu, že viackrát kontaktovali podporu, naďalej predlžovali časový rámec bez riešenia. Problém bol nakoniec vyriešený a 4 000 INR bolo pripísaných do jeho peňaženky v kasíne. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme po potvrdení hráča o úspešnom vklade.

Hráč z Indie mal problémy s vkladom 8 000 INR uskutočneným cez net banking do Cwinza, ktorý ešte nebol pripísaný do jeho peňaženky po viac ako 24 hodinách. Napriek tomu, že sme kontaktovali zákaznícku podporu, problém zostal nevyriešený. Tím pre sťažnosti predĺžil sťažnosť o ďalších sedem dní, ale pre nedostatočnú odpoveď hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet bol zablokovaný napriek tomu, že z vkladu 50 000 rupií zarobil viac ako 27 miliónov rupií. Tvrdil, že kasíno neodrážalo jeho vklady a nevrátilo mu výhry, čím poskytol množstvo výhovoriek. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať viac informácií a požiadal o komunikáciu medzi hráčom a kasínom na ďalšie preskúmanie. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča však bola sťažnosť zamietnutá.

Hráčka z Indie vložila 14. augusta 10 000 INR, no prostriedky neboli pripísané na jej účet. Po odoslaní videa na overenie transakcie zákaznícky servis prestal reagovať a požiadal o ďalšie video, ako sa prihlasuje do svojej bankovej aplikácie. Sťažnosť bola posúdená, ale napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno kvôli objasneniu vkladu neprišla žiadna odpoveď. Následne bola sťažnosť označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval úrad Curaçao eGaming a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Čile vložil 750 USD a vyhral 1616 USD. Napriek viacerým pokusom o overenie jeho účtu však kasíno nereagovalo, takže nemohol vybrať svoje zárobky. Okrem toho kasíno skonfiškovalo jeho výhry a na účte zostala iba počiatočná suma vkladu. Opakovane sme sa pokúšali kontaktovať kasíno kvôli objasneniu a vyriešeniu, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“ z dôvodu nedostatočnej spolupráce kasína, čo môže mať vplyv na jeho hodnotenie. Hráčovi bolo odporučené, aby kontaktoval Curacao eGaming pre ďalšiu pomoc.

Hráč z Indie čakal na stiahnutie necelé dva týždne. Žiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Oznámil, že jeho výbery boli zrušené, jeho peniaze boli odrátané a jeho stávkový limit znížený na 1000 INR denne. Bol pozastavený z hrania kasínových hier napriek tomu, že počas posledných dvoch rokov používal platformu bez problémov. Upozornili sme ho, že oneskorenie výberu mohlo byť spôsobené nedokončeným overením KYC alebo vysokým počtom žiadostí. Tiež sme ho informovali, že nemôžeme pomôcť so zvýšením jeho stávkového limitu, pretože to bolo pravdepodobne implementované z nejakého dôvodu. Hráč neodpovedal na naše následné otázky, čo viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.