Cusco Casino recenzia

Hráč z Nemecka čelil problému s výberom, ktorý bol odoslaný na nesprávnu krypto adresu, napriek tomu, že viackrát overil a zadal svoju správnu adresu. Výplata bola oneskorená približne o šesť mesiacov a kasíno chybu neuznalo. Tím pre sťažnosti poznamenal, že táto sťažnosť bola duplikátom predtým uzavretého prípadu z dôvodu ukončenia spolupráce zo strany kasína. Sťažnosť bola preto uzavretá a hráč bol informovaný, že problém by mohol byť znovu otvorený, ak by kasíno pokračovalo v úsilí o jeho vyriešenie.

Hráč z Nemecka sa niekoľko mesiacov pokúšal o výber finančných prostriedkov, ale opakovane čelil žiadostiam o dokumenty KYC, a to aj po potvrdení úplného overenia. V tom čase mal urobiť selfie pre neznáme kasíno, čo podpora pripustila ako chybu, no jeho výbery zostali zablokované. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno ohľadom aktualizácií, ale nedostal uspokojivú odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ s cieľom prinútiť kasíno, aby problém riešilo. Hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na Anjouan Gaming Authority so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč zo Španielska požiadal o sebavylúčenie z kasína kvôli závislosti od hazardných hier, ale neskôr sa pokúsil túto žiadosť zrušiť. Kasíno však sebavylúčenie nezrušilo a umožnilo mu vložiť peniaze, čo malo za následok stratu 6 000 EUR. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie stavu hráčovho účtu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola preto označená ako nevyriešená a tím odporučil hráčovi, aby sa obrátil na príslušný regulačný orgán a požiadal o ďalšiu pomoc.

Hráč z Japonska čelil značným oneskoreniam pri spracovaní výberov, ktoré neboli pripísané od predloženia dokumentov a žiadosti o výber 16. decembra. Napriek tomu, že bol informovaný, že počiatočné spracovanie nemalo žiadne problémy, vysvetlenia sa zmenili a hráč začal byť znepokojený, pretože oneskorenie sa predĺžilo o viac ako mesiac. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom o situácii hráča, ale kasíno uviedlo ako dôvody problémov s výberom podozrivé vzory stávkovania a potenciálne zneužívanie bonusov. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá ako nevyriešená, pretože kasíno neodôvodnilo svoje konanie a adekvátne nereagovalo, čo bolo v rozpore so spravodlivými praktikami hazardných hier.

Hráč z Japonska mal svoj účet zatvorený po pridaní 2 000 eur a nemohol vybrať svoj zostatok, pretože podpora nereagovala na jeho otázky. Tím pre sťažnosti sa zaoberal kasínom v súvislosti so zatvorením účtu hráča, ktoré kasíno pripísalo údajnému zneužívaniu nízkorizikových stávkových stratégií hráča, pričom zostávajúci zostatok klasifikoval ako podvodné zisky. Napriek tvrdeniam hráča o absencii predchádzajúcich upozornení a konzistentnej hre si kasíno zachovalo svoju pozíciu na základe svojich zmluvných podmienok. Nakoniec bola sťažnosť uzavretá ako nevyriešená, pretože konanie kasína bolo považované za porušenie Kódexu férového hazardu.

Hráč z Holandska nahlásil, že ho kasíno ignorovalo po tom, čo sa sám vylúčil zo sesterských stránok, o ktorých nevedel, že súvisia. Požadoval úplné preplatenie svojich strát s odôvodnením, že prevádzkovatelia vedeli o jeho závislosti na hazardných hrách a umožnili mu registráciu a vklad napriek tomu, že sa sám vylúčil. Tím pre sťažnosti objasnil, že samovylúčenie z jedného kasína sa automaticky nerozšírilo na pridružené stránky, a keďže jeho účet bol na jeho žiadosť zatvorený, nemohli mu pomôcť s vrátením peňazí. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku dôvodov na ďalší postup.

Hráčovi z Holandska sa nepodarilo získať náhradu približne 580 eur od kasína Cusco. Tvrdila, že kasíno funguje bez potrebných licencií, čím sa ich konanie stalo nezákonným, a bola uznaná za problémového hráča. Kasíno do značnej miery ignorovalo jej otázky prostredníctvom e-mailu a živého chatu. Napriek jej tvrdeniam o samovylúčení a nezákonným operáciám kasína sme na základe pravidiel kasína a poskytnutých informácií nenašli žiadne dôvody na vrátenie peňazí. Hráč sa rozhodol túto záležitosť riešiť s miestnymi úradmi. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože presahovala našu kompetenciu riešiť predpisy špecifické pre danú krajinu.

Hráčka z Chorvátska požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Tím pre sťažnosti jej odporučil, že úplné spracovanie výberov často trvá niekoľko dní alebo dokonca týždňov. Hráč potvrdil, že časť jej stiahnutia bola spracovaná, ale čakala na druhú časť. Po dvojnásobnom predĺžení lehoty na vyriešenie sťažnosti hráč nereagoval, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej ďalšej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Švédska sa nemohol dostať na svoj účet z dôvodu problému s heslom po tom, čo vložil 20 £. Kasíno tvrdilo, že hráč bol aktívny, napriek tomu, že mal problémy s prehliadačom a nedokázal obnoviť svoje heslo. Potom, čo hráč pohrozil kasínu sťažnosťou cez casino.guru, kasíno svoje nároky stiahlo a súhlasilo s vrátením hráčovho vkladu. Sťažnosť bola pôvodne uzavretá a čakalo sa na potvrdenie vrátenia peňazí, no z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme museli sťažnosť zamietnuť.