Hráč z Ruska čelil zablokovaniu účtu po výhre 3 000 eur v kasíne Cryptoboss. Napriek tomu, že poskytla požadované overovacie dokumenty vrátane videohovoru, jej výhry boli skonfiškované, pričom bol vrátený len jej posledný vklad. Tím pre sťažnosti sa pokúsil zapojiť kasíno, aby objasnil konfiškáciu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Následne bol problém označený ako „nevyriešený“.

Hráč z Thajska požiadal o výber pred 6 mesiacmi po tom, čo vyhral značnú sumu bez použitia bonusu. Napriek opakovaným pokusom kasíno nespracovalo výplatu. Tím pre sťažnosti tento problém prešetril a potvrdil, že rozhodnutie kasína zrušiť výhry bolo založené na dôkazoch o viacerých účtoch a zneužití bonusov, čo porušilo zmluvné podmienky kasína. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená.

Hráč z Turecka mal svoj účet v Cryptoboss Casino uzavretý po tom, čo vyhral 2 900 € a prešiel viacerými overeniami. Kasíno uviedlo porušenie svojich zásad boja proti podvodom bez poskytnutia konkrétnych podrobností. Hráč hľadal vysvetlenie a svoje výhry. Skontrolovali sme informácie a podrobnosti poskytnuté kasínom a dospeli sme k záveru, že medzi hráčskym účtom a inými prepojenými a podozrivými účtami existujú významné podobnosti a prepojenia, čo naznačuje potenciálnu tajnú dohodu alebo zneužitie bonusu. Rozhodnutie kasína uzavrieť účet a skonfiškovať výhry bolo považované za oprávnené.

Hráč z Ruska vložil 2 000 rubľov a získal bonus v online kasíne. Kým však stávkoval bonus, systém mu zrušil bonus a znížil jeho zostatok z 10 165 rubľov na 165 rubľov. Hráč nahlásil neuspokojivú pomoc od zákazníckej podpory kasína. Požiadal o vrátenie svojho bonusu, ale kasíno tvrdilo, že išlo o chybu a vrátilo mu vklad. Hráč následne uzavrel svoj účet. Dospeli sme k záveru, že kroky kasína boli oprávnené, pretože vrátili hráčovi vklad predtým, ako bolo možné staviť bonus. Z týchto dôvodov bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Ruska vložil do Cryptoboss Casino vklad s bonusom a vyhral značnú sumu. Po splnení všetkých požiadaviek na stávky bol účet zablokovaný až do overenia. Napriek odoslaniu všetkých požadovaných dokumentov zostal účet zablokovaný. Hráč potom prešiel overením videa a získal všetky svoje výhry. Problém bol úspešne vyriešený a sťažnosť bola označená ako „vyriešená“.

Hráč z Japonska sa zúčastnil turnaja v online kasíne. Kasíno však tesne pred koncom turnaja aktualizovalo svoje pravidlá, pričom niektoré hry boli z výpočtu bodov vylúčené. To spôsobilo, že hráč dramaticky stratil body a poradie. Hráč nebol počas turnaja o tejto zmene pravidiel informovaný. Hráč tvrdil, že kvôli náhlej zmene pravidiel stratil asi 25 000 dolárov. Kasíno odpovedalo vyhlásením, že hra, ktorú hráč hral, nebola hra na automate, ale podľa oficiálnych informácií zverejnených na stránke poskytovateľa. Kasíno uviedlo, že vždy dodržiavali tieto informácie a spätne nezmenili žiadne pravidlá. Hráč nesúhlasil s vysvetlením kasína. Po internej diskusii sa tím zaoberajúci sa sťažnosťami rozhodol podporiť postoj kasína a poradil kasínu, aby objasnilo svoje pravidlá pre budúce použitie. Prípad bol uzavretý ako zamietnutý.