Hráč z Írska, ktorý používal VPN, vyhral 7748 USDT v Cryptobetsports, ale čelil zatvoreniu účtu z dôvodu nesprávneho overenia občianstva. Hoci dokončil kontroly KYC a spočiatku mohol vkladať a hrať, kasíno uviedlo, že nemôže vyplatiť výhry na základe svojich podmienok. Po neúspešných pokusoch kontaktovať kasíno požiadal o pomoc pri získaní svojich výhier. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že rozhodnutie kasína o vrátení jeho vkladu bolo dostatočné vzhľadom na to, že hráč použil VPN na obídenie obmedzení umiestnenia, a prípad bol uzavretý, pretože v tejto situácii nemohli prinútiť kasíno vyplatiť výhry.

Hráč z Nemecka vyhral približne 35 000 EUR a úspešne dokončil dva výbery, ale čelil problémom s dvoma nedávnymi žiadosťami o výber, ktoré sa nedostali do jeho peňaženky. Okrem toho bol zmätený ohľadom denného limitu výberu 500 EUR, zatiaľ čo jeho stav vo vernostnom programe mal povoľovať až 1 500 EUR na deň. Hráč neodpovedal na žiadosti tímu sťažností o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Poľska čelil pozastaveniu účtu v Crypobetsports z dôvodu údajných podozrivých aktivít spojených s jeho osobnými údajmi, napriek tomu, že poskytol všetky potrebné overovacie dokumenty. Vyjadril zmätok v súvislosti s odmietnutím overiť svoj účet, pričom uviedol úspešné skúsenosti s inými kasínami a spochybňoval oprávnenosť nárokov voči nemu. Dospeli sme k záveru, že kasíno zostalo pevné vo svojom rozhodnutí odmietnuť hráčovu výplatu z dôvodu pretrvávajúcich podozrení spojených s overovacou službou SumSub. Hráčovi bolo ponúknuté vrátenie jeho posledného vkladu, ale bolo mu odporučené, aby záležitosť vyriešil priamo so SumSub pre ďalšie pokusy o overenie. Sťažnosť bola označená ako nevyriešená, keďže postoj kasína sa nezmenil aj napriek ochote hráča podstúpiť dodatočné overenie.

Hráč z Nemecka nedostal výber na svoj účet Jeton, ktorý kasíno dňa 08.03.2024 nahlásilo ako úspešné. Potom, čo bol informovaný o problémoch a dostal čakaciu lehotu do 8. septembra 2009, naďalej čelil oneskoreniam bez riešenia. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, ktoré identifikovalo problém a uprednostnilo jeho riešenie. Nakoniec hráč potvrdil, že svoju výhru dostal v plnej výške a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Napriek tomu, že hráčovi mal byť výber vyplatený do 48 hodín, o dva týždne neskôr dostal z kasína odpoveď, že porušil pravidlo, ale nešpecifikoval, ktoré pravidlo. Sťažoval sa, že stávková kancelária prišla s neexistujúcim dôvodom na jeho zablokovanie a nevyplatenie výhry a je pripravená podrobiť sa akémukoľvek overeniu. Odvtedy už žiadne aktualizácie.

Hráč z Ruska mal ťažkosti s výberom po presunutí prostriedkov z bonusového účtu na svoj skutočný zostatok, pretože tieto prostriedky boli neskôr bez vysvetlenia odpísané. Napriek našim pokusom získať viac informácií a vyriešiť problém, hráč neodpovedal na naše otázky. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Nemecka vyhral 4-krát hraním Blackjacku v online kasíne, ale nedostal svoj vklad ani výhru. Napriek tomu, že kasíno na tento problém upozornilo, viac ako 20 dní nereagovalo. Hráč potvrdil presné dátumy kôl a uviedol, že nedostal výhry ani kredit, ktorý použil, napriek tomu, že mal aktívny kredit a žiadny aktívny bonus. Požiadali sme o jeho celú históriu hry na ďalšie vyšetrovanie, ale nedostali sme žiadnu odpoveď. Následne sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok potrebných informácií.

Hráč z Nórska mal problémy s kasínom CryptoBetSports ohľadom jeho statusu KYC a výberu svojich výhier. Hráč nedostal žiadnu odpoveď od podporného tímu kasína viac ako týždeň napriek jeho pokusom kontaktovať ich. Oznámil, že dva z jeho troch výberov boli úspešné, ale tretí bol zamietnutý bez akéhokoľvek vysvetlenia. Napriek našej snahe situáciu sprostredkovať, kasíno na naše otázky nereagovalo. Nakoniec, po našich opakovaných pokusoch kontaktovať kasíno a hráčovom vytrvalom úsilí bol problém vyriešený a hráč potvrdil príjem svojich výhier.

Hráč z Ruska vložil na svoj účet v online kasíne 54 000 rubľov, ktoré neboli pripísané. Napriek početným pokusom hráča kontaktovať kasíno a poskytnúť dôkaz o vklade, problém zostal nevyriešený viac ako mesiac. Kasíno údajne poskytlo nekonzistentné odpovede a nedokázalo problém dôveryhodne vyriešiť. Hráčovi sme odporučili, aby počkal, kým kasíno nájde stratený fond, a aby poskytol oficiálny bankový výpis potvrdzujúci transakciu. Hráč však nebol schopný poskytnúť požadované oficiálne potvrdenie z banky. V dôsledku toho sme museli sťažnosť zamietnuť pre nedostatok dôkazov.

Hráč z Fínska podal štyri žiadosti o výber z CryptoBetSports Casino v celkovej výške 8 099,54 eur. Napriek tomu, že podporný tím niekoľkokrát ubezpečil, platba sa oneskorila ďaleko za uvedený 48-hodinový čas spracovania. Prehrávač sa pokúšal osloviť viackrát, ale bez rozlíšenia. Po sťažnosti hráča sme mu odporučili, aby počkal ďalšie štyri dni, aby mohol kasíno spracovať platbu celé dva týždne. Hráč neskôr potvrdil, že všetky jeho výbery boli úspešne prijaté na jeho krypto účet. Následne sme sťažnosť uzavreli ako „vyriešenú“.

Hráč z Izraela vyhral dve stávky a požiadal o výber. Napriek tomu, že to bude trvať až 48 hodín, prešlo viac ako 50 hodín bez dokončenia transakcie. Podporný tím stále sľubuje, že prípad postúpi finančnému oddeleniu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Ruska čelí problémom s výberom, pretože kasíno zablokovalo jeho profil s údajnou duplikáciou napriek tomu, že ide o jeho jediný účet. Prešiel úplným overením a tvrdí, že vyhral 53 000 rubľov (~ 530 dolárov) bez toho, aby využil akékoľvek bonusy.

Hráč z Ruska požiadal o výber kryptomeny, o ktorom kasíno tvrdí, že ho spracovalo. Hráč však peniaze nedostal a napriek sľubom kasíno neposkytlo hash transakcie prostredníctvom e-mailu. Sťažnosť bola vyriešená, keď sa zostatok hráča pripísal na jeho krypto peňaženku.