Hráč z Nemecka sa už niekoľko dní snažil kontaktovať zákaznícky servis crypto-games.io, aby si z dôvodu závislosti od hazardných hier sám vylúčil účet, ale nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nedokázal zabrániť ďalším stratám a naliehavo žiadal o pomoc s blokovaním svojho účtu a prehodnotením strát s cieľom prípadného vrátenia peňazí. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní kvôli nedostatočnej odpovedi od hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť v budúcnosti sťažnosť znovu otvoriť, ak sa rozhodne komunikáciu obnoviť.

Hráčka z Mexika čelila pozastaveniu účtu po tom, čo vložila a hrala s viac ako 500 USDT. Kasíno tvrdilo, že mala viacero účtov, ale ona trvala na tom, že mala iba jeden a problém pripísala používaniu komunitnej internetovej služby. Nemala prístup k svojmu účtu a nedostala žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu jej nereagovania na otázky tímu pre sťažnosti, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Jeho peniaze ešte neboli prijaté. Hráč vyjadril obavy týkajúce sa inzerovaných časov výplaty v kasíne a požiadal o okamžité spracovanie. Problém bol označený ako vyriešený, čo naznačuje, že boli prijaté potrebné kroky na riešenie hráčových obáv týkajúcich sa výberu.

Hráč z Nórska zistil, že jeho účet bol bez vysvetlenia zatvorený a nemohol sa prihlásiť, zatiaľ čo jeho žiadosti o podporu zostali nezodpovedané. Mal čakajúci výber a zostatok a bol ochotný poskytnúť prepisy chatu pre ďalšiu pomoc. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno so žiadosťou o objasnenie týkajúce sa zatvorenia účtu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Vzhľadom na nedostatočnú spoluprácu kasína a absenciu platnej licencie bola sťažnosť označená ako nevyriešená s možnosťou jej opätovného otvorenia, ak by kasíno zareagovalo.

Hráč z Kanady nahlásil neoprávnené stávky podané na jeho účet na Crypto-casino.io po tom, čo odoslal žiadosť o výber svojej výhry vo výške približne 2400 CAD. Poznamenal, že celý jeho zostatok zmizol, keď bol preč od svojho počítača a snažil sa o dôkladné vyšetrenie a vrátenie peňazí. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že neexistujú žiadne konkrétne dôkazy na podporu tvrdenia, pretože v denníkoch kasína neboli zistené žiadne nezrovnalosti. Následne bola sťažnosť uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby sa obrátil na licenčný úrad so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka vyhral 1 000 USDT z Crypto-Games.io, ale tri dni nedostal prostriedky ani na svoj herný účet, ani na svoju blockchain peňaženku. Napriek odoslaniu viacerých e-mailov na podporu nedostal užitočné odpovede. Tím pre sťažnosti si vyžiadal dodatočné informácie a dôkazy, aby mohol pokračovať, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku potrebných podporných podrobností.

Hráč zo Švédska úspešne vyhral 31 707,50 XRP, ale mal problémy s výberom, pretože kasíno vymazalo jeho históriu výberov a stávok a zároveň vrátilo jeho pôvodný vklad. Napriek dodržaniu pravidiel nedostal od kasína žiadnu komunikáciu a situáciu považoval za neprijateľnú. Tím pre sťažnosti sa pokúsil o mediáciu kontaktovaním kasína so žiadosťou o objasnenie stavu hráčovho účtu a dôvodov konfiškácie jeho výhier. Kasíno však tvrdilo, že hráč porušil ich zmluvné podmienky použitím VPN alebo podobných nástrojov na obídenie geografických obmedzení, čo hráč poprel. Po zhromaždení všetkých potrebných informácií bola sťažnosť uzavretá ako neoprávnená z dôvodu porušenia podmienok kasína, čím sa potvrdilo, že kasíno konalo v súlade so svojimi pravidlami.

Hráč zo Spojeného kráľovstva zaznamenal problém po prijatí bonusu za vklad. Napriek tomu, že splnil stávkové požiadavky, zistil, že 600 € bolo skonfiškovaných, pričom kasíno tvrdilo, že to bolo uvedené v bonusových podmienkach, o ktorých tvrdil, že neboli jasne uvedené. Jeho sťažnosť bola posúdená, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede na žiadosti o dodatočné informácie sme ju nakoniec zamietli.

Hráč zo Švédska sa pokúšal uzavrieť svoj účet na crypto-games.io kvôli problému s hazardom, ale kasíno nereagovalo na jeho žiadosti a umožnilo mu pokračovať v vkladaní prostriedkov. Napriek viacerým pokusom o sebavylúčenie stratil značné množstvo peňazí a hľadal pomoc pri získaní plnej náhrady za vklady uskutočnené po svojej pôvodnej žiadosti o zatvorenie účtu. Tím pre sťažnosti sa pokúsil kontaktovať kasíno kvôli objasneniu a vyriešeniu, ale nedostal žiadnu spoluprácu, čo viedlo k tomu, že sťažnosť bola označená ako „nevyriešená“. Hráč bol upozornený, že neexistuje žiadna herná autorita, ktorá by riešila jeho obavy v dôsledku licenčnej situácie kasína.

Hráč z Turecka čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý, kým kasíno spracoval výber, a ponúkol pomoc, ak problém pretrváva aj po odporúčanom časovom rámci. Keďže však hráč nereagoval na následné otázky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.