CryptoCasino.com recenzia

Hráč zo Španielska nahlásil porušenie pravidiel zodpovedného hrania zo strany CryptoCasina, pretože jeho účet bol natrvalo samovylúčený, ale neskôr bol znovu otvorený bez jeho súhlasu. Napriek potvrdeniu trvalého zablokovania jeho účtu mu bolo dovolené znova hrať, čo viedlo k finančným stratám. Požadoval kompenzáciu za tieto straty a uznanie porušenia. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč po vytvorení nových účtov neposkytol osobné profilové informácie, čo kasínu bránilo v jeho efektívnej identifikácii a zablokovaní. Poloanonymná povaha kasína obmedzovala jeho schopnosť presadzovať samovylúčenie na viacerých účtoch. Hráčovi bolo odporučené, aby na ochranu používal externé nástroje, ako napríklad BetBlocker, a sťažnosť bola z dôvodu týchto okolností uzavretá.

Hráčovi zo Španielska bol účet zatvorený po tom, čo požiadal o výber, napriek tomu, že mohol bez problémov vkladať peniaze. Kasíno tvrdilo, že porušil zákon, čo viedlo k zatvoreniu účtu. Hráč mal v kasíne viacero účtov, čím porušil zmluvné podmienky kasína, ktoré povoľovali iba jeden účet na osobu. Z dôvodu tohto porušenia bola sťažnosť uzavretá tímom pre sťažnosti, ktorý mu nemohol pomôcť s výberom jeho výhry 1 200 dolárov. Riešenie bolo založené na politike kasína týkajúcej sa viacerých účtov a na nedodržaní tejto politiky zo strany hráča.

Účet hráča zo Spojeného kráľovstva bol uzavretý po tom, čo sa pokúsil o výber a poskytol doklad totožnosti a doklad o adrese. Kasíno odmietlo vrátiť jeho výhry a neuviedlo žiadny dôvod na uzavretie účtu. Tím pre sťažnosti prešetril problém a potvrdil, že kasíno poskytlo dôkazy o tom, že hráč používal stratégiu počítania kariet, čo sa považovalo za porušenie podmienok. Okrem toho sa zistilo, že hráč sa zaregistroval pomocou VPN, aby obišiel obmedzenia, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčovi zo Španielska bol po minimálnej stávkovej aktivite zrušený účet a bol obvinený z podvodu. Vložil 1 500 USDT, ale v tom čase mal zostatok 1 471 USDT a požadoval vrátenie existujúceho zostatku. Tím pre sťažnosti zhromaždil informácie týkajúce sa overovacieho stavu hráča a stávkovej aktivity, ale dospel k záveru, že nedokáže primerane vyhodnotiť výsledky vyšetrovania kasína. Sťažnosť bola preto uzavretá bez riešenia.

Hráč z Vietnamu čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Po uplynutí odporúčaného časového rámca hráč potvrdil, že problém bol vyriešený. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a vyjadril vďaku za spoluprácu hráča.

Hráčka z Kazachstanu úspešne dokončila overenie totožnosti a video na CryptoCasino.com, ale dokumenty s potvrdením jej adresy boli opakovane odmietnuté bez vysvetlenia. Napriek tomu, že vložila 9050 TRX, zostalo jej len 1574 TRX a nemohla si vybrať svoje prostriedky kvôli pretrvávajúcim problémom s overovaním. Tím pre sťažnosti zasiahol a po komunikácii s kasínom bolo rozhodnuté, že hráčka môže pokračovať vo výbere svojich prostriedkov, aj keď bude účet následne zatvorený. Hráčka úspešne prijala svoje výhry a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Poľska sa stretol s problémami s výberom prostriedkov z kasína napriek tomu, že vykonal úspešný vklad a zapojil sa do hry. Hoci jeho ID bolo prijaté, kasíno dvakrát odmietlo jeho dokument na overenie adresy, čo viedlo k problémom s jeho účtom. Požiadal o pomoc pri riešení tejto záležitosti. Sťažnosť však bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Ukrajiny čelil problémom s výberom svojich prostriedkov 9671 TRX, pretože kasíno požadovalo dôkaz o adrese a neustále odmietalo jeho predložené dokumenty bez uvedenia konkrétnych dôvodov. Veril, že jeho dokumenty sú platné, pretože ich akceptovali iné online kasína a mal podozrenie, že sa kasíno úmyselne pokúša zadržať jeho prostriedky. Tím pre sťažnosti kontaktoval kasíno, ktoré nakoniec súhlasilo s dokončením overenia hráča, čo mu umožní úspešne vybrať svoje prostriedky. Sťažnosť bola po tomto výsledku označená ako vyriešená.

Hráč z Poľska úspešne dokončil overovacie úrovne 1 a 2, ale zrazu zistil, že jeho účet je bez akéhokoľvek vysvetlenia zatvorený. Hľadal sprostredkovanie, aby znovu získal kontakt a uľahčil výber svojich finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti záležitosť prešetril a potvrdil, že hráč nesplnil potrebné kritériá na úspešné dokončenie procesu KYC z dôvodu nezrovnalostí v predložených dokumentoch a zlyhania pri overovaní videom. V dôsledku toho bolo rozhodnutie kasína ponechať zatvorenie účtu zachované a v tomto prípade nebolo možné poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc.