Píšem toto, aby som upozornil ostatných hráčov na potvrdenú technickú poruchu na CryptoCasino.com. Som hráč s vysokým objemom hier a viac ako 130 000 XP. Ich technická porucha ma stála približne 10 000 USDT - 20 000 USDT. Neviem presné číslo, pretože sa ukázalo, že ich lišta histórie za minulý rok nefunguje. Nikdy som nedostal peniaze, ktoré som nemohol staviť kvôli ich „chybnému" systému stávok. Na e-mailovú korešpondenciu jednoducho prestali odpovedať. Úplní podvodníci.
Mám oficiálnu e-mailovú korešpondenciu od administrátora stránky (Johnny), v ktorej výslovne priznáva, že ich systém odmien a stávkovania je „chybný". Jeho presné slová boli: „Spôsob, akým sa tento systém mincí/bonusov správa, je... chybný. Technicky je to zapísané v podmienkach. Nie, to z toho nerobí dobrý hráčsky zážitok." Ďalej uviedol, že kvôli týmto problémom ho „menia", nielen dolaďujú.
Kvôli tomuto „chybnému" správaniu systém zrušil moje odmeny za stávkovanie 1x, a to aj napriek tomu, že som dosiahol objem stávok presahujúci 130 000 USD. Prevádzkovateľ uznal, že systém nie je vhodný na daný účel, ale neposkytol spravodlivé vyrovnanie za odmeny stratené v dôsledku tejto potvrdenej poruchy.
Úprava ich klamstiev, 24. apríla: vylúčili ma z používania akýchkoľvek bonusov alebo propagačných akcií na ich stránke z dôvodu „interného rozhodnutia" – samozrejme mám všetku potrebnú dokumentáciu, ktorá to dokazuje. Bez uvedeného dôvodu – pravdepodobne len preto, že som napísal zlú recenziu. Dnes mi tiež poslali e-mail s požiadavkou na dokončenie KYC, hoci sa prezentujú ako stránka BEZ VYŽADOVANIA KYC.
Vidím, že ich administrátori často komentujú, aby sa ospravedlnili. Kiežby to komentovali aj tu, aby som ich mohol zničiť všetkými dôkazmi, ktoré mám. Mimochodom, aby bol tento príspevok schválený, musel som doručiť všetky dôkazy CasinoGuru, čo som aj urobil. Chápu, aké veľké to je.
Podal som sťažnosť úradom Curaçaa, aby ich zatvorili a vrátili mi peniaze.
Prevádzkovateľ zverejnil vzorovú odpoveď na stránkach s recenziami tretích strán. Chcem reagovať na ich tvrdenia faktami, ktoré pohodlne vynechali:
1. Realita „dobrej vôle" verzus „ticha"
Prevádzkovateľ tvrdí, že sa „priamo zapojili". To nie je pravda. Po tom, čo sľúbil, že „vypočíta" celkovú sumu chýbajúcich odmien, prevádzkovateľ ignoroval štyri po sebe nasledujúce e-maily počas 10 dní. Verejne sa „zapojili" až vtedy, keď bola ohrozená ich reputácia na AskGamblers. Taktiež, dobrá povesti vo výške 200 USD NEBOLI 200 USD, ALE BOL TO STÁVKOVÝ BONUS.
2. Priznanie nespravodlivého systému
Prevádzkovateľ pripúšťa, že svoj systém „vylepšuje" a „aktualizuje", aby bol „spravodlivejší a transparentnejší". Toto je verejné priznanie, že systém, ktorý som bol nútený používať, bol nespravodlivý a nepriehľadný. Nemôžete priznať, že systém je „chybný", a potom odmietnuť odškodniť VIP osobu s vysokým objemom obchodov, ktorá kvôli týmto priznaným nedostatkom stratila hodnotu 10 750 dolárov.
3. „Archív" z roku 2025 je potlačenie údajov
Prevádzkovateľ pripúšťa, že moje údaje za rok 2025 „existujú", ale sú „archivované". Podľa štandardných herných predpisov má hráč nárok na kompletnú históriu svojich transakcií a odmien. Prevádzkovateľ odmietol poskytnúť celkovú hodnotu odmien zakúpených za mince v roku 2025. V roku 2025 som stavil podstatne viac ako v roku 2026; skrývaním týchto údajov skrývajú skutočný rozsah svojej zodpovednosti.
4. Nepravdivé tvrdenia o „porušeniach hrateľnosti"
Prevádzkovateľ tvrdí, že došlo k „opakovanému porušovaniu bonusových pravidiel", aby odôvodnil odvetný zákaz bonusov. Vyzývam prevádzkovateľa, aby poskytol mediátorovi AskGamblers konkrétne ID transakcií a dátumy týchto údajných porušení, ku ktorým došlo pred mojím nahlásením softvérovej chyby. Ide o vykonštruované ospravedlnenie na potrestanie oznamovateľa.
5. Irelevantnosť „čistej straty"
Zameranie prevádzkovateľa na moju „čistú stratu" je logický klam. Moje tvrdenie sa týka nepoužiteľných produktov zakúpených v obchode. Ak si zákazník kúpi chybný tovar v maloobchodnej predajni, obchod nemôže odmietnuť vrátenie peňazí s poukázaním na to, že zákazník má vysoký plat. Tieto odmeny som získal vďaka objemu stávok viac ako 130 000 USD; prevádzkovateľ má zmluvnú povinnosť poskytovať funkčné odmeny.
Záver:
Reakciou operátora je priznanie viny zabalené do firemných výhovoriek. Používali „chybný" systém, vedia o tom a teraz ho „menia". Žiadam o plnú sumu 10 750 dolárov overenú za rok 2026 a audit „archivovaných" údajov za rok 2025 pod dohľadom GCB.
I am writing this to warn other players about a confirmed technical malfunction at CryptoCasino.com. I am a high-volume player with over 130,000 XP. Their technical malfunction costed me about 10.000 USDT - 20.000 USDT. I don't know exact number because turns out their history bar does not work for last year. I never got the money which I wasn't able to wager due to their "flawed" wager system. In e-mail correspondence they just stopped answering. Complete scammers.
I have official email correspondence from the site Administrator (Johnny) where he explicitly confesses that their reward and wagering system is "flawed." His exact words were: "The way that coin/bonus system behaves is… flawed. It’s technically written into the terms. No, that doesn’t make it a good player experience." He further stated that they are in the process of "changing it," not just tweaking it, because of these issues.
Because of this "flawed" behavior, my 1x wagering rewards were voided by the system despite my generating over $130,000 in wagering volume. The operator has acknowledged the system is not fit for purpose but has failed to provide a fair settlement for the rewards lost due to this confirmed malfunction.
Edit on their lies, 24. April: they excluded me from using any bonuses or promotions on their site due to "internal decision" - of course I have all the documentation needed to prove it. No given reason - probably just because I gave a bad review. Today also they sent me an e-mail to complete the KYC even though they commericalize as a NO-KYC required site.
I see their admins often comment to justify themselves. I wish they comment it here so I can destroy them with all the evidence I have. Btw in order for this post to be approved I had to deliver all the evidence to CasinoGuru which I did. They understand how big this is.
I filed a complain to Curacao authorities to shut them down and to return my money back.
The operator has released a template response on third-party review sites. I wish to address their claims with facts that they have conveniently omitted:
1. The "Goodwill" vs. "Silence" Reality
The operator claims they "engaged directly." This is false. After promising to "calculate" the total missing rewards, the operator ignored four consecutive emails over 10 days. They only "engaged" publicly once their reputation was at risk on AskGamblers. Also, goodwill of $200 WAS NOT $200, INSTEAD IT WAS A WAGER BONUS.
2. Admission of an Unfair System
The operator admits they are "improving" and "updating" their system to be "fairer and more transparent." This is a public confession that the system I was forced to use was unfair and opaque. You cannot admit a system is "flawed" and then refuse to compensate a high-volume VIP who lost $10,750 in value due to those admitted flaws.
3. The 2025 "Archive" is Data Suppression
The operator admits my 2025 data "exists" but is "archived." Under standard gaming regulations, a player is entitled to their full transaction and reward history. The operator has refused to provide the total value of rewards purchased with coins in 2025. I wagered significantly more in 2025 than in 2026; by hiding this data, they are hiding the true scale of their liability.
4. False Claims of "Gameplay Breaches"
The operator alleges "repeated breaches of bonus rules" to justify a retaliatory bonus ban. I challenge the operator to provide the AskGamblers mediator with the specific transaction IDs and dates of these alleged breaches occurring prior to my reporting of the software flaw. This is a fabricated justification for punishing a whistleblower.
5. Irrelevance of "Net Loss"
The operator’s focus on my "net loss" is a logical fallacy. My claim is about unusable products purchased in a store. If a customer buys a defective item at a retail store, the store cannot refuse a refund by pointing out that the customer has a high salary. I earned these rewards through $130,000+ in wagering volume; the operator has a contractual obligation to provide functional rewards.
Conclusion:
The operator’s response is an admission of guilt wrapped in corporate excuses. They used a "flawed" system, they know it, and they are now "changing it." I am seeking the full $10,750 verified for 2026 and a GCB-supervised audit of the "archived" 2025 data.
