Hráčka z Nového Zélandu podala žiadosť o sebavylúčenie do Crown Play Casino, ale tá bola ignorovaná, čo jej umožnilo vložiť 7 845 $ počas obdobia, keď mal byť jej účet nedostupný. Po konečnom spracovaní vylúčenia o osem dní neskôr kontaktovala zákaznícku podporu so žiadosťou o vrátenie peňazí, ale jej žiadosť bola zamietnutá. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že hráčka potrebuje poskytnúť jasný dôkaz o svojej žiadosti o samovylúčenie, aby mohla pokračovať vo svojom prípade. Žiaľ, nedokázali ďalej pomôcť a sťažnosť bola uzavretá.

Hráč z Nemecka čelí problémom s výberom peňazí, o ktoré požiadal pred dvoma týždňami, pričom výber čaká od 16. marca. Má pocit, že možno nedostane finančné prostriedky, a preto hľadá radu, pretože zákaznícky servis poskytuje opakované odpovede.

Hráč z Austrálie mal zablokovaný prístup k svojmu účtu v kasíne Crownplay po tom, čo vyhral 47 000 $ a pokúsil sa vybrať 1 200 $, čo sa zaseklo pri spracovaní. Požiadal o pomoc pri riešení tohto problému. Tím pre sťažnosti uznal schopnosť hráča znova získať prístup k svojmu účtu, ale informoval ho, že spracovanie výberu môže chvíľu trvať z dôvodu overenia KYC alebo veľkého množstva žiadostí. Po predĺžení času odozvy bola sťažnosť nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na následné otázky.

Hráč z Austrálie vyhral 14 000 EUR, ale pri spracovaní výberu, ktorý bol obmedzený na 800 EUR za deň, došlo k oneskoreniam. Napriek viacerým e-mailom a pokusom o živý rozhovor po týždni nedostal žiadne aktualizácie. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na vyšetrovanie, ale hráč nereagoval na ďalšie správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatku informácií na vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 500 EUR pred dvoma týždňami, ale nedostal prostriedky. Viackrát kontaktoval zákaznícku podporu, ale naďalej dostával vágne odpovede bez riešenia. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať viac informácií, ale on na ich otázky neodpovedal. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti zaznamenal oneskorenie pri spracovaní a odporučil hráčovi, aby počkal na štandardný časový rámec. Po ďalšej komunikácii hráč potvrdil, že jeden z čakajúcich výberov bol prijatý a následne bol úspešne spracovaný aj zostávajúci výber. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Nemecka požiadal 20., 21. a 22. februára o tri výbery po 500 EUR, no napriek tomu, že šesťkrát kontaktoval zákaznícku podporu, nedostal žiadne prostriedky. Hľadal ďalšie kroky na vyriešenie problému. Tím pre sťažnosti potvrdil, že hráčsky účet bol overený a po ďalšej komunikácii bola výhra nakoniec vyplatená a pripísaná na jeho účet. Sťažnosť bola označená ako vyriešená a hráčovi sa odporučilo, aby sa znova obrátil, ak sa vyskytnú ďalšie problémy s jeho zvyšnými nevyrovnanými finančnými prostriedkami.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie pred podaním sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že mu nakoniec boli vyplatené jeho výhry. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť vo svojom systéme ako „vyriešenú“ a vyjadril uznanie hráčovi za spoluprácu.

Hráč z Nemecka čakal 14 dní na výplatu 2 500 eur s tromi žiadosťami o výber po 500 eur. Napriek tomu, že splnil požiadavku na stávkovanie spojenú so 100 % bonusom, dostával nejasné výhovorky a neustále uisťovania, že výplata je v záverečnej fáze kontroly. Nakoniec svoj účet úspešne overil a dostal prvú výplatu 1 000 eur. Kasíno uznalo oneskorenie výberu zostávajúcich 500 eur a uistilo ho, že bude čoskoro spracovaný. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča však tím pre sťažnosti uzavrel sťažnosť, hoci hráč si ponechal možnosť ju v budúcnosti znova otvoriť.

Hráč z Grécka vyjadril frustráciu z online kasína, pričom okrem trikov uviedol značné straty a nedostatok odmien. Poznamenal, že bonusy neboli pripísané po jeho vklade a zákaznícka podpora nereagovala a poskytovala iba automatické odpovede. Tím pre sťažnosti ho informoval, že nemôže nútiť kasíno, aby poskytovalo vernostné odmeny alebo zlepšovalo status hráča, pretože kasína nie sú povinné ponúkať takéto výhody. Kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na následné otázky bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Ontária požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte neboli prijaté. Problém bol vyriešený, keď hráčka po 14 dňoch čakania konečne dostala výplatu. Tím pre sťažnosti potvrdil riešenie a označil sťažnosť ako „vyriešenú“ vo svojom systéme. Hráč vyjadril frustráciu z meškania, ale ocenil poskytnutú pomoc.

Hráčka z Nemecka chcela mať zakázanú hru Crownplay kvôli závislosti na hazardných hrách, ale nedostala žiadnu odpoveď na svoje e-maily ani rozhovory, aj keď ich niekoľkokrát kontaktovala. Jej účet zostal otvorený, čo jej umožnilo vkladať peniaze, a informovala sa o možnosti získať späť svoje vklady. Tím pre sťažnosti zasiahol a po sérii komunikácií hráč úspešne dostal od kasína refundáciu 570 EUR po podpísaní zrieknutia sa práva. Problém bol označený ako vyriešený a hráč vyjadril vďačnosť za poskytnutú pomoc.

Hráč z Grécka čakal od 2. júla 2025 na spracovanie dvoch žiadostí o výber a opakovane sa na chate kasína obrátil so žiadosťou o aktualizácie, ale dostal len vágne ubezpečenia, že prostriedky sú v bezpečí. Tím pre sťažnosti zasiahol a nadviazal kontakt s kasínom, ktoré objasnilo, že oneskorenie bolo spôsobené procesom overenia účtu hráča. Potvrdilo sa, že oba výbery už boli dokončené a vyplatené. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Grécka dostal od VIP manažéra cashback 50 EUR. Po splnení požiadavky na jednorazové stávkovanie sa jej výber vrátil a následne prehral. Stav výberu čakal viac ako týždeň. Sťažnosť bola vyriešená zamietnutím z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností.

Hráč z Talianska čelil problémom s výberom peňazí z Crownplay, keďže po počiatočných úspešných výberoch nasledovali od decembra komplikácie. Žiadosť o výber vo výške 185,00 EUR uskutočnená 24. 3. 2014 bola po predĺženej čakacej lehote zrušená a následná žiadosť o výber vo výške 395,00 EUR zostala na schválenie bez prijatia kreditu. Problém bol vyriešený po troch mesiacoch čakania, pričom hráč potvrdil prijatie svojich prostriedkov. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Grécka požiadal o výber 500 eur 8. januára, ale po 6 pracovných dňoch zostal nespracovaný. Napriek komunikácii s kasínom a prijímaniu štandardných odpovedí nedošlo k žiadnemu pokroku a žiadosti o rozhovor s finančným oddelením zostali bez odpovede. Po viacerých pokusoch o vyriešenie problému, vrátane zrušenia pôvodného výberu, hráč nakoniec získal svoje výhry. Prípad bol následne označený za vyriešený.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti pôvodne odporučil hráčovi, aby bol trpezlivý a počkal na štandardný čas spracovania. Po 14 dňoch hráč potvrdil, že výber nebol spracovaný, čím tím vyzval, aby problém postúpil kolegovi so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola nakoniec na žiadosť hráča zamietnutá a tím vyjadril ochotu v prípade potreby pomôcť aj v budúcnosti.

Hráč z Kolumbie čelil problémom pri vyberaní výhier z dôvodu viacnásobného odmietnutia jeho dôkazu o overení adresy, napriek tomu, že niekoľkokrát predložil bankový výpis a telefónny účet. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie všetkých prostriedkov, čo naznačuje, že jeho predchádzajúce dve žiadosti o výber po 500 eur boli úspešne spracované. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“ a ocenil hráčovu spoluprácu.

Hráč z Nemecka požiadal o celkový výber 2 400,00 EUR z Casino Crownplay, pričom žiadosti boli datované do 16. decembra 2024. Napriek ubezpečeniu zo strany podpory, že výbery budú spracované, prešlo niekoľko dní bez riešenia, takže hráč bol frustrovaný. potrebu pomoci. Tím pre sťažnosti sa pokúsil získať od hráča viac informácií, ale nakoniec nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Austrálie mal od 19. decembra čakajúci výber vo výške 750 USD, pričom celková výhra 6763 USD stále nebola spracovaná. Hráč zaznamenal značné oneskorenia s viacerými žiadosťami o výber, pričom prvý úspešný výber trval 25 dní a druhý 26 dní. Tím pre sťažnosti zasiahol tým, že kontaktoval kasíno v jeho mene, čo viedlo k tomu, že kasíno potvrdilo, že hráč môže požiadať o viacero výberov naraz. Hráč následne dostal svoje výbery a problém bol vyriešený.

Hráč zo Švajčiarska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tento problém riešil tím pre sťažnosti, ktorý hráčovi odporučil, aby bol trpezlivý, kým kasíno spracuje výber. Nakoniec sa hráč rozhodol zatvoriť svoj účet po strate zostatku a zatvorenie účtu bolo potvrdené po komunikácii s kasínom. Podnet bol v systéme označený ako vyriešený.

Hráč z Nórska narazil na problémy so 100 % vkladovým bonusom od Crown Play, kde bonusové podmienky uvádzali 5x maximálnu výhru, ktorá nebola uvedená v bonusovej ponuke. Po vsadení bonusu sa jeho zostatok na účte vynuloval a bonus vypršal. Problém bol vyriešený, pretože hráč potvrdil, že kasíno vrátilo sumu na jeho účet z dôvodu chyby. Zatiaľ sa nepokúsil vybrať hotovosť, ale vyjadril nádej, že nenastanú žiadne ďalšie problémy. Sťažnosť bola tímom sťažností označená ako „vyriešená“.

Hráč z Nemecka požiadal o výber od 12/04/24, ale zostal nespracovaný so stavom „Kontrola transakcie“. Napriek ubezpečeniu podpory, že žiadosť bola označená ako naliehavá, hráč stále nedostal prostriedky. Sťažnosť bola eskalovaná a kasíno bolo kontaktované kvôli objasneniu. Nakoniec bol výber po viac ako mesiaci zrušený a hráč sa rozhodol stiahnuť sťažnosť, pričom vyjadril nespokojnosť s riešením situácie kasína. Sťažnosť bola následne zamietnutá.

Hráč z Nemecka vyhral 7 000 € v online kasíne CrownPlay, ale čelil problémom s výberom. Napriek tomu, že sme požiadali o prvé výbery 30. novembra, nedošlo k žiadnemu pokroku a tím podpory neposkytol uspokojivé odpovede. Hráč mal pocit, že kasíno sa vyhýba zodpovednosti a hľadal radu, ako získať späť svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti uznal situáciu hráča a ponechal prípad otvorený až do prijatia celej sumy, ale nakoniec bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča.

Hráč z Grécka čakal na výber 10 dní a dostával iba správy uisťujúce, že výber je bezpečný, a žiadal o trpezlivosť. Tím pre sťažnosti zasiahol po tom, čo hráč vyjadril frustráciu z meškania a potvrdil, že problém bol úspešne vyriešený. Hráč dostal potvrdenie o stiahnutí a sťažnosť bola teraz uzavretá ako vyriešená.

Hráč z Grécka požiadal o dva výbery v celkovej výške 380 EUR, ktoré neboli spracované napriek trojdňovému časovému harmonogramu kasína. Od prvej žiadosti prešli štyri dni a od druhej tri dni, pričom neboli poskytnuté žiadne aktualizácie a iba vágne odpovede o veľkom objeme výberu. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy a požiadal hráča o ďalšie informácie, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Srbska vyhral 16 500 EUR, ale pri pokuse o výber 500 EUR, čo bol limit, čelil opakovaným odmietnutiam. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností týkajúce sa overenia účtu a komunikácie s kasínom. Následne bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatku informácií potrebných na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Grécka požiadal o výber 200 EUR, ale po troch dňoch peniaze nedostal. Napriek tomu, že sa dostal cez chat, dostal iba automatické odpovede o vysokých objemoch výberov bez poskytnutej pomoci. Bolo zaznamenané, že problém bol potenciálne vyriešený, ale na uzavretie bolo potrebné potvrdenie od hráča. Výsledkom bolo, že sťažnosť bola v súčasnosti zamietnutá, pokiaľ nebola požiadaná o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nemecka mal negatívnu skúsenosť s online kasínom Crownplay, podrobne uvádzal zavádzajúce informácie týkajúce sa bonusových stávok a procesov výberu. Po vložení približne 600 € ich výhry zmizli a výbery sa oneskorili, pričom podpora poskytovala nejednotné odpovede. Hráč požadoval kredit vo výške 100 až 200 € bez podmienok v obave z možného zablokovania účtu pre svoju sťažnosť. Problém zostal nevyriešený z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Slovinska sa za posledný mesiac nemohol dostať na svoj účet Crown Play, čo mu znemožnilo vybrať zostatok 60 €. Požiadal o pomoc pri rýchlom vyriešení problému s prihlásením, aby získal svoje prostriedky. Tím pre sťažnosti sa od neho pokúsil získať ďalšie informácie, aby mohol pokračovať vo vyšetrovaní; keďže však na otázky nereagoval, sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z nemeckého účtu v Crownplay bol zablokovaný po tom, čo vyhral 2 500 €, pričom kasíno tvrdilo, že hral pod menom iného hráča. Tvrdil, že hral na registrovanom účte svojej priateľky, a napriek predloženiu všetkých potrebných dokumentov na overenie mal podozrenie, že sa kasíno snaží vyhnúť vyplateniu jeho výhier. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že používanie účtu tretej strany na výbery bolo prísne zakázané, čo viedlo k právu kasína zablokovať účet a skonfiškovať výhry. Následne bola sťažnosť uzavretá z dôvodu porušenia podmienok kasína zo strany hráča.

Hráčka z Rakúska sa sťažovala na čakajúci výber 500 eur, ktoré jej neboli pripísané na účet viac ako týždeň. Mala čakajúce tri dodatočné výbery v celkovej výške 1 500 eur a vyjadrila obavy z potenciálne dlhých časov spracovania týchto prostriedkov. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odpovede na ďalšie objasnenie; avšak z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Brazílie podal žiadosť o stiahnutie menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nezískali. Tím pre sťažnosti sa viackrát obrátil na aktualizácie a predĺžil čas odozvy; hráč však nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá pre nedostatočnú komunikáciu, ktorá zabránila ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Grécka uviedol, že po samovylúčení z dôvodu závislosti na hazardných hrách z iného kasína pokračoval v hraní v tomto kasíne, čo viedlo k stratám. Tvrdil, že kasíno mu umožnilo pokračovať v hre, čo viedlo k celkovým stratám približne 10 000 eur. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu vyšetrovania, aby zhromaždil viac dôkazov, ale nakoniec sťažnosť zamietol, pretože hráč nereagoval na žiadosti o dôkaz.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti uznal meškanie a odporučil hráčovi, aby počkal na čas spracovania, ktorý sa predĺžil o ďalších 7 dní, keď hráč neodpovedal. Pre nedostatočnú komunikáciu zo strany hráča však bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč zo Španielska vložil približne 3 000 EUR, vyhral 2 375 EUR a zvýšil svoj zostatok na 5 050 EUR predtým, ako požiadal o výber 500 EUR. Krátko nato sa spôsob výberu zmenil bez jeho súhlasu a jeho účet bol následne zablokovaný, pričom kasíno napriek početným otázkam nereagovalo. Tím pre sťažnosti komunikoval s kasínom, ktoré poskytlo dôkazy o kompenzáciách v inom kasíne spravovanom tým istým prevádzkovateľom, čo odôvodňovalo zablokovanie účtu. Následne bola hráčova sťažnosť zamietnutá a bol informovaný o situácii.

Hráč z Grécka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Žiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč vyjadril frustráciu z opakovaných otázok týkajúcich sa overenia KYC a oneskorení pripisovaných vysokým objemom výplat. Po rozsiahlej komunikácii s kasínom hráč potvrdil, že výhry boli prijaté. Problém bol potom tímom sťažností označený ako vyriešený.

Hráč zo Slovinska mal problémy s výberom prostriedkov z kasína, pretože dve žiadosti o výber na jeho kreditnú kartu boli zamietnuté bez vysvetlenia po 10-dňovom čakaní. Namiesto toho boli prostriedky vrátené na jeho hráčsky účet. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť situáciu tak, že hráčovi položil niekoľko otázok a predĺžil čas odpovede. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď hráča však bola sťažnosť zamietnutá, čím sa zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Grécka si po 10 dňoch nemohol vybrať svoje peniaze. Na ďalšie otázky z našej strany hráč nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na pokračovanie vyšetrovania.

Hráčka z Austrálie mala výber, ktorý sa zasekol v štádiu postupu a nedokázala overiť svoju identitu. Čelila dlhým čakacím dobám na asistenciu živého chatu a nedostala odpovede na svoje e-maily. Tím pre sťažnosti sa pokúsil objasniť situáciu tým, že požiadal o ďalšie informácie, ale nedostal od nej žiadnu odpoveď. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Talianska požiadal 5. augusta o výber 500 eur, ktorý nebol spracovaný po sľúbených 3-5 pracovných dňoch. Jej účet bol zablokovaný podporou živého chatu a e-maily buď nezodpovedali, alebo dostali všeobecné odpovede týkajúce sa ohromujúceho radu. Sťažnosť bola zamietnutá, keď sa hráčka rozhodla ju uzavrieť po tom, čo vyjadrila svoju nespokojnosť s tým, ako kasíno zaobchádzalo s jej výhrami, a so žiadosťou o zatvorenie účtu. Jej rozhodnutie sme uznali a potvrdili uzavretie sťažnosti.

Hráčka z Nemecka sa stretla s pretrvávajúcimi problémami s výberom prostriedkov z kasína, keď požiadala o svoj prvý výber 500 € 5. augusta. Napriek žiadosti neponúkla chatová podpora jasné riešenie, čo viedlo k pocitu nedôvery. Po 22 dňoch čakania a viacerých komplikáciách bol problém vyriešený, keď hráčka konečne dostala prostriedky na svoj účet. Tím pre sťažnosti úspešne uľahčil komunikáciu s kasínom a zabezpečil pripísanie výhier hráča.

Hráč z Grécka požiadal o tri výbery, ale ani jeden nebol spracovaný napriek časovému rámcu 3 pracovných dní, ktorý kasíno uviedlo. Prvé stiahnutie sa čakalo od 28. 7. 2024. Po sérii komunikácií sa potvrdilo, že hráč nakoniec dostal svoje výhry z počiatočných výberov. Čelil však oneskoreniam s následnými žiadosťami, ktoré riešil tím pre sťažnosti. Nakoniec boli všetky čakajúce výbery úspešne dokončené a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráčka z Nemecka mala svoj účet zablokovaný, pretože údajne bol duplikátom po vyžiadaní bonusu, napriek tomu, že sa mohla zaregistrovať a vložiť peniaze. Od 25.7.24 čakala na výber bez akéhokoľvek potvrdenia. Zistili sme, že hráč porušil zmluvné podmienky kasína vytvorením duplicitného účtu, čo viedlo k uzavretiu účtu a zrušeniu výhier. V dôsledku toho sme už nemohli ďalej pomôcť a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč z Austrálie sa dva týždne pokúšal vybrať prostriedky, ale žiadosti o výber zlyhali a prostriedky sa vrátili na hráčsky účet po 3 dňoch. Zákaznícka podpora opakovane tvrdila, že to trvalo 3 pracovné dni, ale nepomohlo. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému.

Hráč z Austrálie sa pokúšal vybrať 7500 EUR viac ako dva mesiace, ale kasíno tvrdilo, že podrobnosti boli nesprávne, aj keď ich hráč niekoľkokrát overil. Kasíno trvalo dva týždne, kým odpovedalo na e-maily. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky tímu sťažností, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočných informácií na ďalšie vyšetrovanie.

Hráč z Nemecka vyhral 12. júla 2024 v CrownPlay Casino 500 eur, ale nedostal výplatu. Chatová podpora nebola užitočná a peniaze boli prevedené späť na jej účet bez vyriešenia. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil, že peniaze prišli na jej účet. Podnet bol označený ako nami vyriešený.

Hráč z Grécka podal žiadosť o výber týždeň predtým a kasíno opakovane odporúčalo trpezlivosť kvôli oneskoreniam spôsobeným vysokým počtom žiadostí o výber. Hráč potvrdil, že jeden výber bol prijatý, ale dva výbery v celkovej výške 320 EUR stále čakajú. Hráčovi sme odporučili, aby na zostávajúce výbery počkal do konca týždňa. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá kvôli tomu, že hráč nereagoval na ďalšie otázky.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom €1500 z kasína. Prvý výber vo výške 500 EUR schválený pred týždňom neprišiel a dva následné výbery v hodnote 500 EUR boli pripísané späť na jej účet. Tieto prostriedky nemohla znova vybrať kvôli požiadavkám na stávkovanie. Po viacnásobnom kontaktovaní kasína bez riešenia sme zasiahli kontaktovaním kasína a jeho pridružených spoločností. Nakoniec hráč potvrdil príjem peňazí a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Grécka požiadal o dva výbery, 400 EUR 1. júna a 500 EUR 3. 6. 2006. Napriek tomu, že hralo so skutočnými peniazmi, kasíno stále odďaľovalo proces a žiadalo o trpezlivosť bez udania konkrétnych dôvodov. Hráčovi sme odporučili, aby počkal aspoň 14 dní na spracovanie výberov a aby zabezpečil dokončenie všetkých krokov overenia KYC. Hráč nereagoval na naše následné správy, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Austrálie čelil v online kasíne Crownplay oneskoreniam výberu po dobu 21 dní. Hoci hráč viackrát komunikoval s podporou a poskytol požadované informácie KYC, výhry sa vrátili do hracieho zostatku. Napriek početným pokusom o vyriešenie problému, vrátane poskytnutia správnych bankových údajov a rokovaní s viacerými VIP manažérmi, prostriedky zostali nevyplatené. Po 7 týždňoch bol problém vyriešený a hráč dostal prostriedky.

Hráč z Írska podal žiadosť o stiahnutie pred viac ako týždňom. V podmienkach kasína Crown Play sa spomínalo 3-dňové obchodné obdobie na výber, ktoré už uplynulo. Hráč hľadal svoje výhry a chcel zatvoriť svoj účet. Hráča sme upozornili, že proces výberu môže trvať až 14 dní a požiadali sme ho o trpezlivosť. Hráč však nereagoval na naše následné správy. Záležitosť sme preto nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Rakúska kritizoval kasíno a uviedol, že nepreviedli jeho výhry, ako sľúbili v časovom rámci 2-3 dní. Nahlásil tiež, že ho vyhodili z chatovacej miestnosti kasína. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie, aby sme problém lepšie pochopili. Hráč však neodpovedal na naše správy v rámci predĺženého 7-dňového časového rámca. Záležitosť sme preto nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švajčiarska čakal na výber 311 fr od 25. 4. 2024, napriek tomu, že predtým úspešne vykonal tri výbery. Jedinou odpoveďou kasína prostredníctvom online chatu bola žiadosť o trpezlivosť. Keď hráč vysvetlil svoje obavy, potvrdil, že svoje výhry dostal po 11-12 dňoch od žiadosti o výber. Následne sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráčka z Austrálie požiadala o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním svojej sťažnosti. Jej peniaze ešte nedostali. Hráč potvrdil, že bola plne overená a výber sa spracováva. Vyjadrila tiež nespokojnosť s nedostatočnou odpoveďou kasína na jej e-maily a rozhovory. Problém sa však nakoniec vyriešil tak, že hráčka potvrdila prijatie svojho výberu. Hráčovi sme odporučili, aby bol trpezlivý a pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po požiadaní o výber. Predĺžili sme časovač o 7 dní, aby hráčka odpovedala, a po potvrdení prijatia jej odvolania sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Slovinska čelil oneskoreniam v procese odstúpenia viac ako 2 týždne. Napriek tomu, že sa hráč obrátil na živú podporu kasína a poslal 5 e-mailov, hráč dostal iba automatické odpovede, ktoré im nariadili, aby čakali dlhšie. Požiadali sme hráča, aby poskytol viac informácií, ktoré by pomohli pri vyšetrovaní. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča sme však nemohli pokračovať vo vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia. Problém zostal nevyriešený.

Hráč z Nového Zélandu mal problém s procesom odstúpenia od Crown Play. Napriek tomu, že prebiehali 3 výbery, komunikácia zo zákazníckej podpory kasína bola nekonzistentná. Hráč čakal 14 dní na výber 1 000 $, čo presahuje 3 dni deklarovaného času spracovania kasína. Zapojili sme sa do dialógu s hráčom, aby sme lepšie porozumeli situácii a pozvali kasíno, aby sa podieľalo na riešení. Hráč nás však informoval, že výplata bola nakoniec prijatá po 15-dňovom čakaní. V dôsledku toho sme sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Austrálie čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, v tom čase jej výplata neprišla. Potvrdila, že jej účet bol overený a výber bol schválený. Po niekoľkých ďalších dňoch čakania potvrdila, že odstúpenie od zmluvy dostala. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka čakal na výber 300 € iniciovaný 18. apríla, čo bolo po zvyčajnom 12-dňovom období spracovania. Napriek tomu, že proces overovania bol dokončený, problém zostal nevyriešený z dôvodu nedostatočnej odpovede od tímu podpory kasína. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby pred podaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní po žiadosti o stiahnutie. Napriek predĺženiu doby odozvy o ďalších 7 dní hráč neposkytol žiadne aktualizácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Austrálie, ktorý nedávno získal VIP status, bol frustrovaný kvôli dvom čakajúcim výberom z kasína. Napriek jeho snahe kontaktovať zákaznícku podporu prostredníctvom správcu účtu, e-mailu a nepretržitého chatu nedostal žiadnu odpoveď. Okrem toho aktualizované zmluvné podmienky kasína vyvolali jeho obavy z prijatia jeho peňazí. Hráčovi sme odporučili, aby počkal na štandardný 14-dňový čas spracovania výberov. Nakoniec hráč potvrdil, že svoje peniaze dostal, hoci vyjadril sklamanie z pomalého času odozvy kasína. Problém bol úspešne vyriešený.

Hráč z Malajzie si nemohol vybrať svoje výhry z online kasína, hoci o výber požiadal viac ako týždeň predtým. Kasíno požiadalo o overenie účtu, čomu hráč vyhovel poskytnutím preukazu totožnosti a selfie. Kasíno však neskôr požiadalo o vízum a povolenie na pobyt z Thajska, ktoré hráč nemohol poskytnúť, pretože bol Singapurčan a na prístup do kasína používal sieť VPN. Hráč tiež čelil problémom s poskytnutím dôkazu o pobyte, pretože žil so svojimi rodičmi a účty za energie neboli na jeho meno. Po sérii komunikácií tam a späť hráč nakoniec predložil účet za energie v thajčine, ktorý kasíno pôvodne odmietlo. Tím sťažností zasiahol a po určitom oneskorení hráč konečne dostal svoje výhry. Problém bol potom tímom sťažností označený ako „vyriešený“.

Hráč z Nemecka požiadal o výber 29. marca a zatiaľ nedostal prostriedky, napriek tomu, že zmluvné podmienky kasína uviedli 3-dňové obdobie spracovania. Hráča sme informovali, že spracovanie výberov môže trvať až 14 dní z možných dôvodov, ako je overenie KYC alebo vysoký počet žiadostí o výber. Predĺžili sme časovač na odpoveď hráča o 7 dní, ale hráč na naše správy nereagoval. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Austrálie požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Tím pre sťažnosti hráčov informoval, že je bežné, že spracovanie výberov trvá niekoľko dní alebo týždňov, pravdepodobne kvôli nedokončenému overeniu KYC alebo veľkému počtu žiadostí o výber. Odporúčali hráčovi, aby po podaní žiadosti o stiahnutie počkal aspoň 14 dní. Tím sa snažil s hráčom nadviazať kontakt, ale nereagoval na jeho správy a otázky. V dôsledku toho tím pre sťažnosti nemohol ďalej vyšetrovať a musel sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Nemecka vložil 100 eur v Crownplay Casino a po odohraní bonusu sa od 29. marca 2024 pokúsil vyplatiť 500 eur. Mal problémy s chatovou podporou kasína a často bol odhlásený zo svojho účtu. Výber hráča bol omylom odoslaný na starý bankový účet. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno a poskytnúť dôkaz o vrátených prostriedkoch, kasíno tvrdilo, že peniaze nikdy nedostalo. Po niekoľkých dňoch čakania kasíno konečne pripísalo prostriedky späť na hráčsky účet. Hráčovi sme odporučili, aby bol počas procesu stiahnutia trpezlivý a spolupracoval, a problém sa nakoniec vyriešil.

Hráč z Maďarska nahlásil oneskorenú výplatu z Crownplay Casino. Napriek tomu, že sa dvakrát obrátil na tím podpory kasína, nedostal svoje výhry v rámci uvedenej trojpracovnej lehoty. Po 12 dňoch nepretržitej komunikácie a naliehania kasíno vyplatilo svoje výhry. Sťažnosť sme v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráčka z Austrálie sa týždeň predtým pokúsila vybrať 750 $ z online kasína, no nedostala svoje prostriedky. Zákaznícky servis kasína nebol nápomocný, buď nereagoval, alebo predčasne ukončil rozhovory. Hráčov účet bol overený a výhry sa nahromadili z vernostného bonusu 50 USD po strate 800 USD s vloženými prostriedkami. Napriek viacnásobným pokusom kontaktovať kasíno hráč nedostal žiadnu konkrétnu odpoveď. Po dvoch týždňoch hráč oznámil, že finančné prostriedky boli vyplatené na jej účet. Toto uznesenie sme potvrdili a sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie 16.03.2024. Napriek častým otázkam prostredníctvom živého chatu kasíno neposkytlo jasný časový plán o tom, kedy bude výber spracovaný, pričom ako dôvod oneskorenia uviedol zvýšený počet žiadostí. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, aby sme mohli problém ďalej preskúmať, ale hráč na naše správy neodpovedal. V dôsledku toho sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Maďarska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím sťažností odporučil hráčovi, aby počkal aspoň 14 dní od žiadosti o výber, kým podal sťažnosť, pričom uviedol možné dôvody oneskorenia, ako je proces overovania KYC alebo vysoký počet žiadostí o výber. Hráč neskôr potvrdil, že dostal svoj výber. Následne tím pre sťažnosti označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie 8 dní predtým a tím podpory sľúbil, že to urýchli, ale hráč nedostal svoje peniaze. Hráč mal podozrenie, že kasíno nemusí pokračovať s výplatou. Hráča sme informovali, že je typické, že úplné spracovanie výberov trvá niekoľko dní alebo dokonca týždňov, a požiadali sme ho, aby počkal 14 dní, kým odošle sťažnosť. Hráč však poukázal na to, že v podmienkach kasína sa uvádzalo, že výber trvá maximálne 3-5 dní. Predĺžili sme časovač o 7 dní, aby kasíno spracovalo platbu, ale hráč nereagoval na naše správy a otázky. V dôsledku toho sme museli reklamáciu zamietnuť z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.