Crowngreen Casino recenzia

Hráč z Britskej Kolumbie zaznamenal výrazné oneskorenia pri výbere svojej výhry vo výške 45 000 dolárov. Napriek tomu, že mala predtým overený účet, čelila viacerým žiadostiam o opätovné overenie a naďalej dostávala od kasína nejasné odpovede týkajúce sa jej čakajúcich výberov, ktoré čakali takmer štyri dni. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno potvrdilo, že zostávajúce výbery budú spracované bez problémov. Hráč súhlasil s označením sťažnosti ako vyriešenej a prípad bol uzavretý tímom pre sťažnosti.

Hráč z Ontária sa od februára pokúšal o samovylúčenie z kasína, ale jeho účet zostal otvorený napriek niekoľkým žiadostiam. Po priznaní svojej závislosti požiadal o zatvorenie účtu a vrátenie svojich vkladov. Po prešetrení sa zistilo, že kasíno nereagovalo promptne na žiadosť hráča o samovylúčenie z 2. februára, namiesto toho ponúklo bonusy a dočasné obmedzenia. Kasíno dostalo pokyn natrvalo zatvoriť hráčov účet, zaradiť jeho prihlasovacie údaje na čiernu listinu a ukončiť všetku marketingovú komunikáciu. Na základe rozdielu medzi vkladmi a výbermi po pôvodnej žiadosti bola spracovaná refundácia vo výške 3 111 CAD. Sťažnosť bola označená ako vyriešená po tom, čo hráč potvrdil prijatie refundácie a spokojnosť s výsledkom.

Hráč z Ontária požiadal o výber pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, jeho výhry ešte neboli prijaté. Omeškanie bolo vysvetlené ako možný dôvod prebiehajúceho overovania KYC alebo vysokého počtu žiadostí o výber, čo by mohlo predĺžiť dobu spracovania až na 14 dní. Hráčovi bolo odporučené, aby bol počas tohto obdobia trpezlivý a spolupracoval s kasínom. Sťažnosť bola neskôr hráčom označená ako vyriešená, čo znamená, že problém bol úspešne vyriešený.

Hráčka z Ontária čelila značným problémom pri výbere svojich finančných prostriedkov z kasína. Napriek viacnásobným overeniam a 19-násobnému predloženiu požadovaných dokumentov boli jej žiadosti o výber opakovane zrušené. Bola frustrovaná nejasnou komunikáciou týkajúcou sa bonusových požiadaviek a oneskoreným prístupom k zostávajúcemu zostatku. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu, že hráčka nereagovala na otázky a pripomienky, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu.

Hráč z Ontária nahlásil, že kasíno nedodržalo ich 15% dennú akciu cashbacku. Taktiež niekoľkokrát poslal e-mail so žiadosťou o zrušenie účtu za zodpovedné hranie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Problém uznal tím pre sťažnosti, ktorý preskúmal politiku kasína týkajúcu sa zodpovedného hrania a vyžiadal si dôkaz o žiadostiach hráča o zrušenie účtu. Hráč neskôr označil sťažnosť za vyriešenú a prípad tím pre sťažnosti uzavrel.

Hráč z Quebecu oznámil, že kasíno odmietlo zatvoriť jeho účet napriek viacerým žiadostiam súvisiacim s jeho závislosťou od hazardných hier, čo viedlo k stratám presahujúcim 8 000 dolárov. Po odhalení jeho závislosti a snahe o riešenie problému kasíno odobralo prístup k jeho účtu, čo ho viedlo k žiadosti o úplné vrátenie peňazí za vklady uskutočnené po jeho pôvodnej žiadosti o vylúčenie. Sťažnosť bola vyriešená po tom, čo kasíno potvrdilo zatvorenie účtu a ukončilo marketingovú komunikáciu, zatiaľ čo hráčova žiadosť o vrátenie peňazí bola preskúmaná na základe histórie účtu. Prípad sme uzavreli po tom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč zo Slovinska oznámil kasínu Crowngreen svoju závislosť od hazardných hier, ale pokračoval v hazardných hrách, pričom pred žiadosťou o zatvorenie účtu utrpel straty vo výške 1 200 EUR. Kasíno tvrdilo, že samovylúčenie sa muselo vykonať e-mailom, a napriek tomu, že hráčovo oznámenie potvrdilo, neposkytlo vrátenie peňazí. Hráč spochybnil tvrdenie kasína, že pred zatvorením účtu bola podaná e-mailová žiadosť o zatvorenie, a uviedol, že e-mail so žiadosťou o vrátenie peňazí bol odoslaný až po vzniku strát. Postup kasína vyžadujúci e-mailovú žiadosť o samovylúčenie sa považoval za štandardnú prax a bol nevyhnutný na začatie ochranných opatrení.

Hráč z Dánska čakal na výber menej ako dva týždne. Bohužiaľ, jeho výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby pred podaním sťažnosti počkal na spracovanie a overenie aspoň 14 dní. Po predĺžení lehoty na odpoveď o ďalších 7 dní hráč na ďalšie otázky neodpovedal. Sťažnosť bola následne uzavretá z dôvodu nedostatočnej komunikácie, ale hráč ju mohol znovu otvoriť, ak sa rozhodol obnoviť kontakt.

Hráč z Írska vložil peniaze do kasína v piatok 28., ale finančné prostriedky neboli pripísané, napriek tomu, že boli odpísané z jeho bankového účtu. Po poskytnutí dôkazu o transakcii kasíno prestalo reagovať. Sťažnosť bola na výslovnú žiadosť hráča uzavretá, pretože v tomto prípade nebolo možné poskytnúť ďalšiu pomoc.