Hráčovi z Ontária boli zabavené finančné prostriedky na účte a všetky výbery z dôvodu „porušenia maximálnej stávky“ po tom, čo si odvolal svoje výbery na základe denných a týždenných limitov výberov kasína. Tieto prostriedky získal podľa bonusových požiadaviek a má problém pochopiť situáciu a získať späť svoje peniaze.

Hráč z Austrálie si otvoril účet, vložil 30 dolárov a požiadal o výber 650 dolárov, ktorý zostal nevybavený aj po 24 hodinách. Na svoje e-maily nedostal žiadnu odpoveď a mal pocit, že podpora prostredníctvom chatu bola neužitočná a automatizovaná. Tím pre sťažnosti uznal frustráciu hráča a predĺžil čakaciu dobu na spracovanie výberu v kasíne. Vzhľadom na to, že hráč počas tejto doby nereagoval, bola sťažnosť uzavretá s možnosťou jej opätovného otvorenia v budúcnosti, ak sa hráč rozhodne pokračovať v komunikácii.

Hráč z Austrálie mal problémy s Crocoslots Casino po tom, čo bol jeho účet predtým zatvorený, napriek tomu dostal propagačné e-maily, ktoré ho povzbudzovali, aby sa znova pridal. Po úspešnom overení nového účtu vyhral $ 645 AUD, ale jeho výhry boli skonfiškované pod obvinením z viacerých účtov, čo poprel. Napriek pokusom o komunikáciu nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti zistil, že kasíno konalo v súlade so svojimi Všeobecnými zmluvnými podmienkami týkajúcimi sa zákazu viacerých účtov, a keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť bola nakoniec zamietnutá.

Hráč z Malty vzniesol spor týkajúci sa chýbajúceho vkladu kryptomeny vo výške 0,0292 ETH v kasíne Crocoslots. Napriek tomu, že transakcia bola potvrdená na blockchaine, finančné prostriedky neboli pripísané na jej účet a po poskytnutí podrobností o transakcii nedostala odpoveď od zákazníckej podpory. Kasíno potvrdilo, že finančné prostriedky boli odoslané na nesprávnu adresu peňaženky, čo viedlo k procesu obnovy, ktorý môže trvať až 60 dní a môže byť spoplatnený. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť bola zamietnutá z dôvodu chyby na strane hráčky a odporučil jej, aby znovu otvorila sťažnosť, ak finančné prostriedky nebudú prijaté v stanovenom časovom rámci.

Hráč z Kanady čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti sa viackrát obrátil na aktualizácie, ale od hráča nedostal žiadnu odpoveď. V dôsledku toho nemohlo vyšetrovanie pokračovať, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Rakúska mal problém s vkladom peňazí v kasíne, keďže jeho vklad klesol pod minimálnu požiadavku. Kasíno odmietlo vrátiť peniaze. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, ktoré objasnilo, že vklad nebol spracovaný, pretože bol pod požadovaným minimom, ale ponúkol pridanie zodpovedajúcich prostriedkov ako gesto dobrej vôle. Hráč potvrdil prijatie finančných prostriedkov a problém bol označený ako vyriešený tímom sťažností.

Hráč z Nemecka vložil do kasína 25 eur, no suma mu nebola pripísaná na účet. Tím pre sťažnosti mu odporučil, aby sa obrátil na svojho poskytovateľa platieb na prešetrenie, pričom poznamenal, že tento proces môže trvať približne jeden mesiac. Po predĺžení doby odozvy o ďalší týždeň hráč nereagoval na ďalšie otázky. V dôsledku toho bola reklamácia zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie.

Hráč z Nemecka čelil problémom s výberom peňazí po využití 200-percentného vkladového bonusu, čo mu v rozpore s jeho chápaním podmienok zanechalo výrazne znížený zostatok 42,33 eur. Tím pre sťažnosti zasiahol a kasíno po preskúmaní prípadu uznalo chybu a pripísalo chýbajúce výhry späť na jeho účet. Hráč však neskôr narazil na ďalší problém s vkladom, ktorý zmizol z jeho účtu. Nakoniec sa rozhodol uzavrieť svoj účet v kasíne a vyjadril nedôveru v jeho fungovanie. Sťažnosť bola potom na jeho žiadosť uzavretá.

Hráč z Brazílie čelil problémom s výberom výhier z kasína, pretože vyžadovali, aby spôsob výberu zodpovedal spôsobu vkladu, ktorý nebol pre výbery k dispozícii. Dva predtým požadované výbery boli vrátené a hráč požiadal o pomoc po požiadaní o výber prostredníctvom kryptomeny. Sťažnosť bola vyriešená, keď hráč dostal svoje výhry dňa 01.09.2024, čo mu umožnilo uzavrieť sťažnosť a pokračovať v hraní v kasíne bez ďalších problémov.