Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom svojej výhry viac ako 2 000 libier, pretože kasíno ponúkalo výbery iba kartou Mastercard, napriek tomu, že vklad vykonala kartou Visa. Požiadala o vrátenie finančných prostriedkov na registrovanú kartu Visa, ale bola informovaná, že to nie je možné. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní ani poskytnúť potenciálne riešenia, pretože na ich otázky nereagovala. Sťažnosť bola preto uzavretá, ale ponechala si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč sa sťažoval, že kasíno od nej požaduje kópiu pasu, aby mohla vrátiť peniaze. Platnosť hráčskeho pasu však nedávno vypršala, ale podľa podmienok akceptovali fotografiu občianskeho preukazu, ktorú hráčka poskytla, pretože si neželala obnoviť svoj pas. Kasíno však trvalo na kontrole pasu. Keď sa hráčka spýtala, prečo odmietli jej fotografiu občianskeho preukazu, kasíno odpovedalo, že jej to povedať nemusí, a prestalo odpovedať úplne.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.

Hráč z Veľkej Británie sa sám vylúčil, kasíno mu však umožnilo vkladať. Vylúčenie prostredníctvom služby Gamstop sa, bohužiaľ, nevzťahuje na zahraničné kasína. V tomto kasíne nebol preukázaný žiadny dôkaz o vylúčení, preto sme vám nedokázali ponúknuť pomoc.