Hráč zo Švédska požiadal Crashina o zatvorenie svojho účtu kvôli problémom s hazardom a následne poslal e-mail, ale účet zostal otvorený aj po mesiaci. Podpora napriek poskytnutiu dôkazu o prijatí e-mailu tvrdí, že ho nedostala.

Hráč z Kanady si nárokoval uvítací bonus a podľa toho stavil. Skončil s kladným zostatkom a chcel si vybrať výhru. Predložil všetky dokumenty na overenie a dostal e-mail, že jeho účet bol zrušený a jeho výhry boli skonfiškované. Kasíno nereagovalo a prípad bol uzavretý ako nevyriešený. Hráč požiadal o opätovné otvorenie prípadu a z kasína dostal odpoveď, že jeho účet bol uzavretý na základe rozhodnutia vedenia.

Hráč z Poľska si po výhre peňazí úspešne vytvoril účet a dokončil overenie. Kasíno však zatvorilo účet s obvinením z porušenia podmienok a nepovolilo žiadne výbery. Tím pre sťažnosti preveril situáciu, ale zistil, že neexistuje dostatočný prehľad na vyriešenie problému súvisiaceho so športovým stávkovaním, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Dominikánskej republiky čelil ťažkostiam s výberom peňazí z kasína po vyžiadaní dokumentov KYC, ktoré boli opakovane zamietnuté napriek predloženiu viacerých dokladov o adrese. Hráč mal pocit, že kasíno nie je ochotné spracovať výplatu. Problém bol úspešne vyriešený, pretože hráč potvrdil, že bol overený a dostal svoju výplatu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú a ocenil spoluprácu hráča.

Hráč z Arkansasu čelil problémom s výberom svojho vkladu kvôli obmedzeniam umiestnenia a vypršaniu bonusových podmienok. Napriek tomu, že mohla vložiť prostriedky, nemala prístup k hrám a pri pokuse o výber sa jej vyskytli chyby, aj keď chcela iba vyplatiť svoj pôvodný vklad. Po preskúmaní prípadu sa dospelo k záveru, že tím pre sťažnosti už nedokázal ďalej pomôcť, keďže kasíno bolo poskytovateľom tretej strany a hráčke bolo odporučené, aby ich kontaktovala priamo so žiadosťou o vrátenie vkladu.

Hráč zo Švédska vyhral 23 300 EUR po dokončení uvítacieho bonusu v Crashino, ale neskôr dostal e-mail, v ktorom sa uvádza, že nové pravidlo obmedzuje výbery na 10-násobok sumy vkladu, ktorá nebola uvedená v podmienkach pri registrácii. V dôsledku toho boli ich výhry nad 1 500 EUR skonfiškované. Tím pre sťažnosti predĺžil obdobie vyšetrovania, aby získal ďalšie informácie, ale nakoniec musel sťažnosť zamietnuť z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča a neschopnosti poskytnúť dôkazy týkajúce sa podmienok v čase nároku na bonus.

Hráč z Japonska vložil 300 $, použil bonus a zvýšil svoje prostriedky na 1 170 $. Po predložení dokumentov KYC, ktoré neboli nikdy schválené, kasíno bez varovania uzavrelo účet. Hráč uviedol, že neboli porušené žiadne zmluvné podmienky. Tím pre sťažnosti si od kasína vyžiadal dôkazy na podporu svojho tvrdenia o používaní viacerých účtov, ale v danom časovom rámci nedostal žiadnu takúto dokumentáciu. Následne bola sťažnosť označená ako nevyriešená z dôvodu nedostatočnej spolupráce zo strany kasína, čo mohlo ovplyvniť jeho hodnotenie. Sťažnosť bola neskôr znovu otvorená po tom, čo kasíno vrátilo väčšinu sporných prostriedkov, výsledkom čoho bolo riešenie, ktoré bolo pre hráča uspokojivé.

Hráč z Ruska nahlásil problém so zatvorením svojho účtu v kasíne a konfiškáciou finančných prostriedkov po tom, ako zdvojnásobil svoj vklad a dokončil overovací proces. Uviedol, že sa venoval iba športovému stávkovaniu a nevyužíval žiadne bonusy. Hráča sme však informovali, že mu nemôžeme pomôcť, pretože jeho problém sa týkal výlučne športových stávok, čo je oblasť, v ktorej nám chýbali dostatočné odborné znalosti. V dôsledku toho sme museli jeho sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Kolumbie mal problémy s prístupom na webovú stránku kasína Crashino, čo mu zabránilo kontaktovať kasíno. Navrhli sme, aby sa pokúsil kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu. Hráč neskôr oznámil, že problém bol vyriešený a uviedol, že kasíno aktualizovalo svoju platformu. Následne sme sťažnosť označili v našom systéme ako „vyriešenú“.

Hráč z Nórska vyhral veľkú sumu, 55 000 USD, v online kasíne. Pri pokuse o výber výhry bol však jeho účet zablokovaný pre obvinenia z používania stávkovej stratégie „martingale“. Napriek viacerým pokusom kontaktovať ich kasíno nedokázalo odpovedať na túto sťažnosť, takže bola uzavretá ako „nevyriešená“. Kasíno nás kontaktovalo a uviedlo, že s hráčom bola dosiahnutá dohoda. Toto potvrdil hráč, takže reklamácia bola považovaná za vyriešenú.