Hráč z Nemecka narazil na problém s nelepivým bonusom; napriek tomu, že jeho zostatok neklesol pod počiatočný vklad, jeho výhry boli pripísané na bonusový zostatok, zatiaľ čo straty boli strhnuté z jeho účtu so skutočnými peniazmi. V dôsledku toho mu nezostali žiadne finančné prostriedky na výber a živá podpora problém nevyriešila. Tím pre sťažnosti nemohol pokračovať v ďalšom vyšetrovaní z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť znovu otvoriť sťažnosť v budúcnosti, ak sa rozhodne obnoviť komunikáciu.

Hráč z Nemecka požiadal o výber menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. V tom čase ešte peniaze nedostal. Problém bol vyriešený, keď hráč potvrdil prijatie prvej platby, čo umožnilo označiť sťažnosť ako „vyriešenú“. Hráč tiež vyjadril obavy z 8 % poplatku za spracovanie a dlhých lehôt na výber, ale súhlasil s uzavretím sťažnosti po potvrdení platby. Tím pre sťažnosti ocenil spoluprácu hráča a vyzval ho na spätnú väzbu k jeho službám.

Hráč z Nemecka čelil odmietnutiu vyplatiť zostatok 25,00 € zo strany kasína, a to aj napriek tomu, že v plnej výške stavil svoj pôvodný vklad 30,00 €. Kasíno tvrdilo, že na výber bolo potrebné vklad staviť 5-krát, čo podľa hráča nebolo uvedené v zmluvných podmienkach. Tím pre sťažnosti uznal hráčove obavy, ale nakoniec nemohol podporiť jeho stanovisko kvôli tomu, ako sa pravidlá zvyčajne interpretujú a presadzujú. Keďže hráč nereagoval na ďalšie otázky, sťažnosť bola uzavretá, ale ponechal si možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.