Cosmoswin Casino recenzia

Hráč z Japonska vložil 9 161 dolárov vo virtuálnej mene, ale táto suma sa nezobrazila v zostatku na jeho účte a na svoje otázky nedostal žiadnu odpoveď. Okrem toho položka virtuálnej meny zmizla z obrazovky vkladu. Tím pre sťažnosti sa niekoľkokrát obrátil na kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu spoluprácu. Sťažnosť bola preto označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby zvážil kontaktovanie Úradu pre hazardné hry Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Po opätovnom otvorení sťažnosti na žiadosť kasína sa potvrdilo, že kasíno finančné prostriedky nikdy nedostalo, pretože boli odoslané na adresu iného obchodníka. Prípad bol nakoniec uzavretý ako „neoprávnený“ a hráčovi bolo odporučené, aby sa v prípade nesúhlasu s týmto záverom obrátil na príslušné orgány.

Hráč z Japonska vložil približne 10 000 $ a vyhral 19 500 $ po splnení podmienok hry, ale jeho výhry boli z nejasného dôvodu skonfiškované. Napriek potvrdeniu od podporného tímu, že bolo potrebné staviť len 1x, hráč prišiel o svoje výhry a hľadal vysvetlenie. Tím pre sťažnosti rokoval s kasínom v súvislosti s konfiškáciou, pričom zdôraznil potrebu spravodlivých praktík hazardných hier a navrhol, že zvýšenie požiadaviek na stávkovanie by bolo vhodnejšou odpoveďou ako konfiškácia. Kasíno zachovalo svoj postoj a uviedlo, že rozhodnutie bolo založené na jeho politikách AML a sťažnosť bola nakoniec zamietnutá po tom, čo regulačný orgán rozhodol v prospech kasína.

Hráč z Mexika mal problémy s výberom výhier, pretože jeho krajina sa stala obmedzenou jurisdikciou pre ďalšie propagačné ponuky. Sťažnosť sme nakoniec uzavreli ako „nevyriešenú“, pretože sme zistili, že rozhodnutie kasína je proti férovému hazardu. Kasíno neskôr potvrdilo ochotu vyplatiť hráčove výhry a po tom, čo hráč vykonal potrebné kroky, bol problém úspešne vyriešený. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ po potvrdení hráča o prijatí výhry.

Hráč z Ruska sa ťažko snažil získať svoju výhru kvôli problému na konci poskytovateľa platieb. O 6 týždňov nás zástupca kasína informoval, že platba bola úspešne spracovaná alternatívnym spôsobom platby. Aj keď sme predpokladali, že táto otázka bola vyriešená, bez potvrdenia hráča sme boli nútení túto sťažnosť zamietnuť.