Moja skúsenosť s kasínom Cosmobet bola priam otrasná. Počas uplynulých niekoľkých mesiacov som znášal neúprosný cyklus podvodov, manipulácií a emocionálnej tiesne zo strany tohto nepoctivého prevádzkovateľa. To, čo sa začalo ako jednoduchá žiadosť o vrátenie peňazí, sa zmenilo na dlhotrvajúcu skúšku, ktorá mi spôsobila značnú psychickú ujmu – až do bodu, keď som sa nervovo zrútil. Kasíno ma neustále zavádzalo, odďaľovalo konanie a nedodržiavalo svoje vlastné podmienky ani regulačné záväzky, ktorými je viazané.
Momentálne mi dlhujú viac ako 1 500 libier, čo je suma, ktorá mi podľa predpisov upravujúcich samovylúčenie patrí zo zákona a zmluvne. Môj pôvodný účet bol samovylúčený a podľa priemyselných štandardov a licenčných predpisov spoločnosti Cosmobet (podľa Úradu pre hazardné hry Curaçao) musí byť akýkoľvek následný účet vytvorený počas obdobia samovylúčenia identifikovaný a uzavretý, pričom všetky vklady musia byť vrátené. Podmienky jasne uvádzajú, že vrátenie peňazí v takýchto prípadoch musí byť vykonané do dvoch pracovných dní. Čakám približne od 18. mája a stále mi nebola vydaná žiadna refundácia.
Aby toho nebolo málo, Cosmobet opakovane sľuboval, že moja refundácia bola spracovaná, len aby neskôr zmenil svoju verziu alebo mlčal. Tieto falošné uistenia boli jasne navrhnuté tak, aby ma upokojili a zdržali, čím ma zanechali v neustálom stave úzkosti a neistoty. Nikdy neprijali zodpovednosť za svoje zlyhania a namiesto toho vinu prevaľujú na mňa, pričom sa odvolávajú na „porušenia" svojich podmienok a ignorujú svoje vlastné, oveľa závažnejšie porušenia predpisov.
Ich proces zákazníckej podpory je zámerne obštrukčný. Pokusy o komunikáciu prostredníctvom živého chatu sa stretávajú s okamžitým presmerovaním na e-mail, kde sú odpovede pomalé, všeobecné a odmietavé. Ešte frustrujúcejšia je ich taktika, keď ma opakovane žiadajú o vysvetlenie problému – napriek tomu, že som už poskytol všetku dokumentáciu – čo sa javí ako premyslená stratégia, ako zákazníkov unaviť a frustrovať, aby to vzdali.
Kritickým porušením, ktoré nemožno ignorovať, je odmietnutie spoločnosti Cosmobet poskytnúť podrobnosti o svojom poskytovateľovi alternatívneho riešenia sporov (ADR) napriek opakovaným žiadostiam. To nie je len neetické; je to priame porušenie hazardných predpisov Curaçaa, ktoré stanovujú, že akýkoľvek nevyriešený spor musí byť na žiadosť hráča eskalovaný na ADR. Sú zo zákona povinní poskytnúť tieto informácie a ich odmietnutie predstavuje jasný pokus vyhnúť sa externej kontrole.
Okrem toho správanie spoločnosti Cosmobet vyvoláva vážne otázky o integrite celej jej prevádzky. Ich zmluvné podmienky sú protichodné a selektívne presadzované. Zamerali sa na zraniteľné osoby vrátane hráčov, ktorí sa sami vylúčili, s propagačnými materiálmi – čo je neetická aj nezákonná prax podľa štandardov zodpovedného hrania. Zdá sa, že výplaty sa vykonávajú na základe uváženia prevádzkovateľa, a nie v súlade s férovou hrou alebo skutočnými mechanizmami návratnosti hráčovi (RTP), čo naznačuje, že samotné hry môžu byť manipulované alebo neférové.
Zdá sa, že Cosmobet zabúda, že zmluvné podmienky neexistujú vo vákuu – sú to právne vymáhateľné dokumenty, ktoré musia spĺňať regulačné normy stanovené licenčnými orgánmi. Selektívne presadzovanie ich podmienok a zároveň porušovanie vlastných povinností je nielen neetické, ale aj nezákonné. Okrem toho je pozitívny obraz, ktorý sa snažia prezentovať online, hlboko zavádzajúci. Veľké množstvo recenzií na Trustpilot je údajne vyžiadaných výmenou za roztočenia zadarmo alebo bonusy, čím v podstate podplácajú zákazníkov, aby zanechali pozitívne recenzie. Táto prax podkopáva dôveryhodnosť ich reputácie a maskuje realitu ich správania. Rýchly pohľad na nezávislé platformy, ako sú Casino Guru alebo AskGamblers, odhaľuje oveľa jasnejší a znepokojujúcejší obraz fungovania tohto kasína, pričom početné overené sťažnosti odrážajú rovnaké systémové problémy.
Ak máte podobný problém s kasínom Cosmobet, dôrazne vás žiadam, aby ste ho nahlásili ich spracovateľovi platieb, PAYOP, ako aj medzinárodným orgánom na ochranu údajov, ako je Úrad medzinárodného komisára (ICU) alebo váš miestny úrad na ochranu údajov. Čím viac sťažností tieto orgány dostanú týkajúce sa prevádzky Cosmobetu – najmä v súvislosti s finančnými podvodmi, zneužívaním údajov a porušovaním práv spotrebiteľov – tým je pravdepodobnejšie, že ich licencia bude prešetrená, pozastavená alebo natrvalo odobratá. Tieto regulačné rámce existujú z nejakého dôvodu a nepoctiví prevádzkovatelia, ako je Cosmobet, musia byť braní na zodpovednosť podľa medzinárodného práva.
Momentálne mi dlhujú viac ako 1 500 libier, čo je suma, ktorá mi podľa predpisov upravujúcich samovylúčenie patrí zo zákona a zmluvne. Môj pôvodný účet bol samovylúčený a podľa priemyselných štandardov a licenčných predpisov spoločnosti Cosmobet (podľa Úradu pre hazardné hry Curaçao) musí byť akýkoľvek následný účet vytvorený počas obdobia samovylúčenia identifikovaný a uzavretý, pričom všetky vklady musia byť vrátené. Podmienky jasne uvádzajú, že vrátenie peňazí v takýchto prípadoch musí byť vykonané do dvoch pracovných dní. Čakám približne od 18. mája a stále mi nebola vydaná žiadna refundácia.
Aby toho nebolo málo, Cosmobet opakovane sľuboval, že moja refundácia bola spracovaná, len aby neskôr zmenil svoju verziu alebo mlčal. Tieto falošné uistenia boli jasne navrhnuté tak, aby ma upokojili a zdržali, čím ma zanechali v neustálom stave úzkosti a neistoty. Nikdy neprijali zodpovednosť za svoje zlyhania a namiesto toho vinu prevaľujú na mňa, pričom sa odvolávajú na „porušenia" svojich podmienok a ignorujú svoje vlastné, oveľa závažnejšie porušenia predpisov.
Ich proces zákazníckej podpory je zámerne obštrukčný. Pokusy o komunikáciu prostredníctvom živého chatu sa stretávajú s okamžitým presmerovaním na e-mail, kde sú odpovede pomalé, všeobecné a odmietavé. Ešte frustrujúcejšia je ich taktika, keď ma opakovane žiadajú o vysvetlenie problému – napriek tomu, že som už poskytol všetku dokumentáciu – čo sa javí ako premyslená stratégia, ako zákazníkov unaviť a frustrovať, aby to vzdali.
Kritickým porušením, ktoré nemožno ignorovať, je odmietnutie spoločnosti Cosmobet poskytnúť podrobnosti o svojom poskytovateľovi alternatívneho riešenia sporov (ADR) napriek opakovaným žiadostiam. To nie je len neetické; je to priame porušenie hazardných predpisov Curaçaa, ktoré stanovujú, že akýkoľvek nevyriešený spor musí byť na žiadosť hráča eskalovaný na ADR. Sú zo zákona povinní poskytnúť tieto informácie a ich odmietnutie predstavuje jasný pokus vyhnúť sa externej kontrole.
Okrem toho správanie spoločnosti Cosmobet vyvoláva vážne otázky o integrite celej jej prevádzky. Ich zmluvné podmienky sú protichodné a selektívne presadzované. Zamerali sa na zraniteľné osoby vrátane hráčov, ktorí sa sami vylúčili, s propagačnými materiálmi – čo je neetická aj nezákonná prax podľa štandardov zodpovedného hrania. Zdá sa, že výplaty sa vykonávajú na základe uváženia prevádzkovateľa, a nie v súlade s férovou hrou alebo skutočnými mechanizmami návratnosti hráčovi (RTP), čo naznačuje, že samotné hry môžu byť manipulované alebo neférové.
Zdá sa, že Cosmobet zabúda, že zmluvné podmienky neexistujú vo vákuu – sú to právne vymáhateľné dokumenty, ktoré musia spĺňať regulačné normy stanovené licenčnými orgánmi. Selektívne presadzovanie ich podmienok a zároveň porušovanie vlastných povinností je nielen neetické, ale aj nezákonné. Okrem toho je pozitívny obraz, ktorý sa snažia prezentovať online, hlboko zavádzajúci. Veľké množstvo recenzií na Trustpilot je údajne vyžiadaných výmenou za roztočenia zadarmo alebo bonusy, čím v podstate podplácajú zákazníkov, aby zanechali pozitívne recenzie. Táto prax podkopáva dôveryhodnosť ich reputácie a maskuje realitu ich správania. Rýchly pohľad na nezávislé platformy, ako sú Casino Guru alebo AskGamblers, odhaľuje oveľa jasnejší a znepokojujúcejší obraz fungovania tohto kasína, pričom početné overené sťažnosti odrážajú rovnaké systémové problémy.
Ak máte podobný problém s kasínom Cosmobet, dôrazne vás žiadam, aby ste ho nahlásili ich spracovateľovi platieb, PAYOP, ako aj medzinárodným orgánom na ochranu údajov, ako je Úrad medzinárodného komisára (ICU) alebo váš miestny úrad na ochranu údajov. Čím viac sťažností tieto orgány dostanú týkajúce sa prevádzky Cosmobetu – najmä v súvislosti s finančnými podvodmi, zneužívaním údajov a porušovaním práv spotrebiteľov – tým je pravdepodobnejšie, že ich licencia bude prešetrená, pozastavená alebo natrvalo odobratá. Tieto regulačné rámce existujú z nejakého dôvodu a nepoctiví prevádzkovatelia, ako je Cosmobet, musia byť braní na zodpovednosť podľa medzinárodného práva.
