Hráčka zo Spojeného kráľovstva čelila problémom s výberom 800 libier, pretože kasíno neprijalo jej britský vodičský preukaz na overenie. Kasíno tvrdilo, že ju nemohli overiť, pretože jej údaje už boli spojené s profilom iného hráča. Problém bol vyriešený, keď bola konečne overená a schopná vybrať svoje prostriedky a ako kompenzáciu získala 200 bezplatných zatočení.

Hráčka zo Spojeného kráľovstva oznámila, že vklady vo výške 100 £ a 50 £ boli odpísané z jej bankového účtu, ale neboli pripísané na jej účet Cosmobet, čo viedlo k strate finančných prostriedkov. Okrem toho čelila problémom s výberom 511 £, ktorý bol zablokovaný, kým nedokončila požadovanú stávku, a následný výber 565 £ sa oneskoril nad očakávaný čas. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď na ďalšie vyšetrovanie; avšak kvôli nedostatočnej odpovedi hráča na otázky bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč z Talianska nahlásil meškanie pri prijatí výberu bankovým prevodom, ktorý ukázal stav ÚSPECH, no prostriedky na jeho účet po troch dňoch neprišli. Kasíno momentálne problém vyšetruje. Tím pre sťažnosti odporučil trpezlivosť a uviedol, že výbery môžu v dôsledku rôznych faktorov trvať až 14 dní. Nakoniec boli výhry hráča vydané v BTC, čím sa problém vyriešil.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o blokovanie na dobu neurčitú z dôvodu vážnych problémov s duševným zdravím a závislosti od hazardných hier, ale zistil, že kasíno túto žiadosť nesplnilo a po podaní sťažnosti povolilo vklady. Tím pre sťažnosti posúdil situáciu a dospel k záveru, že hráč nemá nárok na vrátenie peňazí. Toto rozhodnutie bolo založené na nedostatočných opatreniach, ktoré hráč vykonal, aby zabezpečil, že žiadosť o sebavylúčenie bola potvrdená, ako aj na vkladoch vykonaných krátko po žiadosti bez potvrdenia zo strany kasína. Zistenia tímu naznačili, že kasíno konalo v primeranom časovom rámci po tom, čo hráč nasledoval.

Hráč z Thajska sa sťažoval, že Cosmobet Casino zrušilo svoje výhry po tom, čo nevedomky dostali automatický bonus napriek tomu, že nie sú spôsobilí z dôvodu svojej polohy. Tvrdili, že správne dodržiavali všetky procesy registrácie a overovania a požiadali o pomoc pri obnovení svojich výhier po tom, čo kasíno spätne presadilo predtým neznáme obmedzenie. Problém bol vyriešený tímom sťažností, ktorý považoval sťažnosť za neopodstatnenú kvôli dôkazom, že hráč si vytvoril viacero účtov na zneužitie uvítacieho balíčka, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Nemecka niekoľkokrát požiadal o trvalé vylúčenie z cosmobet.com z dôvodu závislosti na hazardných hrách, ale tieto žiadosti boli ignorované alebo zamietnuté. Požiadal o vrátenie svojich vkladov. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že hráčovo úsilie vylúčiť sa z kasína bolo na základe poskytnutých dôkazov nedostatočné na zabezpečenie ochrany hráča. Sťažnosť bola preto uzavretá a hráčovi bolo odporučené, aby potvrdil žiadosti o samovylúčenie a viedol si záznamy o všetkej relevantnej komunikácii v budúcnosti.

Hráčovi z Quebecu boli zadržané výhry vo výške 7 000 CAD kasínom Cosmobet, ktoré tvrdilo, že porušil ich politiku boja proti podvodom. Napriek opakovaným žiadostiam o objasnenie hráč poprel akékoľvek previnenie a uviedol, že hral len férovo a bol frustrovaný nedostatkom konkrétnych informácií o údajnom porušení. Po preskúmaní prípadu sa zistilo, že existujú opodstatnené dôvody na podozrenie z potenciálneho zneužitia bonusov a prepojenia medzi viacerými účtami, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti ako neoprávnenej. Akcie kasína boli potvrdené na základe ich zmluvných podmienok týkajúcich sa používania viacerých účtov.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy so získaním refundácie za vklady uskutočnené v Cosmo Bet napriek tomu, že bol zaregistrovaný na GamStop. Keď si uvedomila negatívny vplyv svojej závislosti na hazardných hrách a hľadala podporu rodiny, kontaktovala kasíno so žiadosťou o pomoc, ale vrátenie peňazí jej bolo zamietnuté a predtým čelila problémom s komplikovaným procesom výberu. Preskúmali sme prípad, ale dospeli sme k záveru, že kasíno konalo správne a zablokovalo účet po tom, čo hráčka nahlásila svoje problémy s hazardom. V dôsledku toho žiadosť o vrátenie peňazí nebola podporená a sťažnosť bola zamietnutá.

Hráč zo Spojeného kráľovstva čelil problémom s výberom výhier kvôli neschopnosti nahrať dokumenty na overenie a chýbajúcej histórii transakcií pre významné výhry. Napriek viacerým pokusom o vyriešenie problému nedosiahla žiadny pokrok a kritické údaje o transakciách sa mali stratiť. Tím pre sťažnosti predĺžil čas odozvy o ďalších 7 dní, ale nakoniec sťažnosť zamietol z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o vysvetlenie krokov kasína po tom, čo ho požiadal, aby vypli funkciu stávkovania na tri mesiace z dôvodu problému s hazardom. Nedávno im bolo dovolené znova povoliť stávkovanie napriek ich predchádzajúcej žiadosti, čo viedlo k otázkam o dodržiavaní protokolov o zodpovednom hazarde zo strany kasína a ich oprávnenosti nárokovať si výhry. Problém bol vyriešený tímom sťažností, pretože sa zistilo, že hráč neodpovedal na otázky, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu a viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva si nemohol vybrať peniaze, pretože kasíno neakceptovalo občiansku kartu ako ID, aj keď mu bolo povedané, že bude akceptované. Viaceré e-maily do kasína zostali bez odpovede a hráč nemal pas. Problém bol vyriešený, keď kasíno manuálne overilo jej identitu.

Hráč zo Španielska tvrdil, že kasíno umožnilo hráčom, ktorí sa sami vylúčili, vložiť tisíce eur pomocou iného preukazu totožnosti bez overenia totožnosti. Požiadal o vrátenie peňazí za vklady a trvalé zatvorenie účtov, ale nedostal odpoveď od kasína. Zistili sme, že príslušné účty vytvoril syn hráča pomocou ukradnutých informácií o identite. Keďže išlo o trestný čin, bolo odporučené, aby vec riešili miestne orgány činné v trestnom konaní. Následne bola sťažnosť zamietnutá, keďže nespadala do rámca nášho sprostredkovania.

Hráč z Poľska mal v kasíne uspokojivé počiatočné skúsenosti, ale jeho účet bol po týždni obmedzený. Požiadal o výber 631 eur, ale overovacie procesy sa zastavili a pokusy kontaktovať podporu prostredníctvom živého chatu a e-mailu boli neúspešné. Hráč neskôr potvrdil, že účet bol overený a výber bol prijatý, preto sme sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Portugalska mal v kasíne zostatok 3 000 $. Účet už bol overený, ale po druhej požiadavke na overenie došlo k oneskoreniu pri výbere prostriedkov. Problémy mali údajne aj e-mail a webová stránka podpory kasína. Pokúsili sme sa pomôcť tým, že sme od hráča požiadali o ďalšie podrobnosti, ale z dôvodu nedostatočnej odpovede od neho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka mal problémy s overovacím procesom MasterCard, pretože podporný chat na webovej stránke kasína nefungoval a chýbal kontaktný e-mail. Hráč nakoniec overil kartu a dostal výhru po nájdení fungujúcej e-mailovej adresy. Sťažnosť bola nami označená ako vyriešená potom, čo hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Hráč z Litvy nasledoval žiadosť kasína o overenie videa. Potom kasíno skonfiškovalo ich výhry s odvolaním sa na porušenie zmluvných podmienok. Kasíno potom ponúklo iba vrátenie posledného vkladu mínus 20-percentný poplatok. Po preskúmaní prípadu a dôkazov poskytnutých kasínom sa dospelo k záveru, že hráč porušil podmienky kasína tým, že mal viacero účtov. Následne bola sťažnosť zamietnutá ako neopodstatnená.

Hráč z Talianska, ktorý sa sám vylúčil z kasína na päť rokov, si mohol otvoriť nový účet s rovnakými osobnými údajmi. Napriek jeho žiadosti o vrátenie peňazí kasíno spočiatku nereagovalo. Hráč poskytol všetku potrebnú dokumentáciu, aby dokázal svoje vylúčenie. Po zásahu nášho tímu a žiadosti o odpoveď kasína ponúklo kasíno hráčovi vrátenie peňazí. Hráč ponuku prijal a problém bol úspešne vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vložil do kasína 180 £ a úspešne vyhral 2 400 £. Po absolvovaní overenia KYC však kasíno odpočítalo celý zostatok a povolilo výber iba za posledný vykonaný vklad, pričom uviedlo porušenie pravidiel 9 a 10 v podmienkach. Hráč tvrdil, že tieto výrazy nie sú viditeľné v žiadnom prehliadači mobilného telefónu. Kasíno odpovedalo vyhlásením, že hráč pri registrácii súhlasil s podmienkami a že bol podozrivý z podvodných činov, ktoré viedli k pozastaveniu výplat. Hráč trval na nedostupnosti zmluvných podmienok z mobilného telefónu. Pokúsili sme sa od hráča získať viac informácií, ale nedostali sme žiadnu odpoveď, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva požiadal o zatvorenie účtu z dôvodu nedostatočnej kontroly nad výdavkami. Hráč bol stále schopný vykonávať vklady po žiadosti, čo viedlo k ďalším problémom. Kasíno nereagovalo alebo nereagovalo na žiadosť, čo viedlo k tomu, že hráč požiadal o pomoc tím pre sťažnosti. Dôkaz o žiadosti o uzavretie poskytol hráč. Kasíno nakoniec účet zatvorilo, ale vyskytli sa problémy s čakajúcim výberom a chýbajúcimi vkladmi. Hráč potvrdil prijatie výberu, ale nedokázal poskytnúť dôkaz o chýbajúcich vkladoch. Hráč sa rozhodol prestať tento problém riešiť a vyjadril spokojnosť so zatvorením účtu. Tím pre sťažnosti označil sťažnosť za vyriešenú.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa prihlásil do kasína a vyhral primeranú sumu. Čakal na overenie účtu, aby mohol vybrať výhry, ale potom sa obával o dôveryhodnosť kasína. Po predložení svojho občianskeho preukazu, dokladu o adrese a údajov o kreditnej karte bol požiadaný, aby na overenie použil svoj pas. Hráč vyhovel a jeho účet bol úspešne overený, pričom jeho výber bol označený ako úspešný. Stále však čakal na vybavenie odvolania. Upozornili sme ho, že spracovanie výberov môže trvať až 14 dní a aby nás kontaktoval, ak nedostane svoje výhry v tejto lehote. Hráč však neodpovedal na naše následné správy, čo nás viedlo k uzavretiu procesu sťažnosti.

Hráč z Ukrajiny mal problém s výberom vlastných prostriedkov z online kasína. Po vložení 300 USD požiadal o výber 190 USD. Jeho účet bol overený, ale kasíno jeho účet zablokovalo a informovalo ho, že výber môže vykonať až po 6 mesiacoch. Hráč komunikoval s kasínom a aj po dodatočnom overení kasíno naďalej odmietalo jeho výber. Po vznesení sťažnosti kasíno vyplatilo hráčove prostriedky a zablokovalo jeho účet. Problém bol potom vyriešený.

Hráč zo Spojeného kráľovstva sa stretol s problémami s procesom overenia a výberu v online kasíne. Napriek tomu, že kasíno poskytlo jasný pas a vodičský preukaz, požiadalo o dodatočnú identifikáciu. Po dokončení overenia hráč čelil ďalšiemu problému týkajúcemu sa výberu jeho výhier 65 000 £ v dôsledku mesačného limitu stanoveného kasínom. Vysvetlili sme, že limity výberu stanovilo kasíno a my sme nemohli zasiahnuť. Na ďalšiu komunikáciu hráč nereagoval, výsledkom čoho bolo zamietnutie reklamácie.

Hráč z Nemecka mal zostatok 3 000 € a otvorenú stávku. Po overení jeho účtu a následnej žiadosti o výber kasíno trvalo na dodatočnom overení videom. Toto bolo odoslané a potvrdené tak, ako bolo prijaté, ale potom neprišla žiadna odpoveď z kasína, čo viedlo hráča k pocitu, že jeho proces výberu sa úmyselne oneskoruje. Hráč mal pocit, že kasíno sa vyhýba výplate. Napriek nášmu zásahu a komunikácii s kasínom sa hráč rozhodol pokračovať v hre a vyčerpal svoj zostatok ešte pred dokončením overovacieho procesu. Hráčov účet bol nakoniec na jeho žiadosť uzavretý. Dospeli sme k záveru, že kasíno postupovalo podľa štandardných postupov KYC a oneskorenie v procese overovania bolo v rámci normálnych parametrov. Hráčovo rozhodnutie prehrať svoj zostatok a predčasne uzavrieť svoj účet viedlo k zamietnutiu jeho sťažnosti.

Hráč zo Spojeného kráľovstva, ktorý bojoval so závislosťou od hazardných hier, opakovane žiadal o sebavylúčenie z kasína, no naďalej mohol vkladať peniaze. Od kasína nedostal žiadnu odpoveď na svoje požiadavky. Pokúsili sme sa preskúmať jeho obavy, ale pre nedostatok odpovedí na naše otázky sme nemohli pokračovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč zo Singapuru mal problémy s overením v Cosmobet, čo mu zabránilo vybrať si svoje výhry vo výške 39 $. Napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty, jeho pokusy o stiahnutie boli pôvodne zamietnuté. Odvtedy sa však problém vyriešil. Po zdĺhavom overovacom procese bol hráč schopný vybrať svoje prostriedky. Následne sme túto sťažnosť označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva mal problémy s výberom kvôli oneskoreniam v procese overovania. Tento problém dôkladne preskúmal náš tím, ktorý hráčovi vysvetlil dôležitosť a postupy procesu KYC. Hráč neskôr potvrdil, že problém bol vyriešený. Následne sme sťažnosť v našom systéme označili ako „vyriešenú“.

Hráč zo Švédska sa cítil oklamaný doručovaním bonusov v Cosmobete. Po dosiahnutí stávkového cieľa 1 500 € s očakávaním bonusu sa na jej účte neobjavili žiadne bonusy a e-mail podpory bol nefunkčný a bránil komunikácii. Tvrdila, že postupovala rovnakým spôsobom ako v iných kasínach a dostala svoje bonusy. Domnievame sa však, že hráč nesprávne pochopil bonusové pravidlá. Zdá sa, že sporná suma predstavuje maximálny potenciálny bonus, nie garantované výhry. Zostatok hráčky bol 0,03 EUR po tom, čo splnila stávkové požiadavky. Dospeli sme k záveru, že problém vznikol skôr z nepochopenia bonusových pravidiel ako z oprávnenej sťažnosti. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Nigérie mal problém s procesom overenia účtu v online kasíne. Napriek prvotnému overeniu boli jej následné pokusy s inou identifikáciou zamietnuté. Potom, čo nám predložila svoju sťažnosť, kasíno ju kontaktovalo a overilo jej totožnosť. S hráčom sme potvrdili, že problém bol vyriešený, a označili sme sťažnosť ako „vyriešenú“ v našom systéme.

Hráč z Veľkej Británie požiadal o samovylúčenie z kasína Cosmobet, ale stále mohol vložiť finančné prostriedky. Účet bol nakoniec uzavretý, ale hráč sa domnieval, že proces trval dlhšie ako 48-hodinová lehota stanovená kasínom. Kasíno však objasnilo, že 48-hodinová lehota sa vzťahuje na pracovné dni, nie na víkendy. Kasíno preto konalo v súlade so svojimi zmluvnými podmienkami a sťažnosť bola zodpovedajúcim spôsobom uzavretá.

Hráč z Maďarska sa sťažoval na problémy s výberom v Cosmobet. Tvrdil, že svoj vklad vsadil viac ako raz a dostal cashback, ale kasíno trvalo na tom, že nestavil dostatočne. Iniciovali sme dialóg s hráčom a kasínom, aby sme problém vyriešili. Kasíno previedlo 220 EUR na hráčsky účet, ale hráč nereagoval na našu žiadosť o potvrdenie. Z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča sme nemohli pokračovať vo vyšetrovaní a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Tím pre sťažnosti znovu otvoril sťažnosť na žiadosť hráča. Napriek tomu, že sa kasíno pôvodne domnievalo, že hráč nemá nárok na vrátenie peňazí, rozhodlo sa vrátiť hráčovi vklady ako gesto dobrej vôle. Hráč potvrdil, že jeho problém bol úspešne vyriešený, čo viedlo tím pre sťažnosti, aby označil sťažnosť ako „vyriešenú“.

Hráč zo Spojeného kráľovstva vyhral 10 000 libier a v ten istý deň sa pokúsil vybrať 7 500 libier. Stránka kasína však bola mimo prevádzky z dôvodu údržby a hráčovi sa nepodarilo nikoho kontaktovať prostredníctvom e-mailu, živého chatu alebo Twitteru. Požiadali sme hráča o ďalšie informácie a predĺžili sme čas odozvy o 7 dní. Napriek našim pokusom hráč nereagoval, takže sme to nemohli ďalej skúmať a museli sme reklamáciu zamietnuť.

Hráč z Írska mal problém s vkladom 25 € v online kasíne. Napriek jeho pokusom komunikovať s podporou kasína nedostal žiadnu odpoveď. Hráčovi sme odporučili, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platieb kvôli vyšetrovaniu, keďže možnosti kasína boli v takýchto situáciách obmedzené. Napriek predĺženiu lehoty na sťažnosť o týždeň hráč nereagoval, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti pre nedostatok ďalších informácií.

Hráč z Nemecka dokončil overovací proces, vsadil bonus a pokúsil sa vybrať 3500 eur cez Jeton. Výber bol však zrušený a napriek predchádzajúcemu úspešnému overeniu bolo požadované ďalšie overenie totožnosti. Hráč je frustrovaný vnímanou taktikou zdržovania. Sťažnosť bola vyriešená, keď bol hráč overený a dostal svoju výplatu.