Hráč z Grécka vložil 20 eur, ale zistil, že väčšina slotov bola v jeho regióne nedostupná. Po kontaktovaní zákazníckej podpory kasíno uzavrelo jeho účet bez toho, aby umožnilo akúkoľvek hru a nevrátilo peniaze. Kontaktovali sme kasíno a potvrdili, že vrátenie peňazí bolo spracované. Hráč neskôr potvrdil prijatie vrátenia peňazí a sťažnosť bola označená ako vyriešená.

Hráč z Austrálie podal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Do toho dňa sa výhry nedočkali. Napriek tvrdeniu kasína o dokončenej transakcii hráč vyjadril frustráciu z oneskorenej platby, pričom uviedol falošnú reklamu a neprofesionálne správanie. Problém sa však nakoniec vyriešil, keď hráčka potvrdila prijatie svojich výhier. Podnet sme následne označili za vyriešený.

Hráč z Grécka mal problémy s výberom z Cosmicslot1. Napriek predloženiu všetkých potrebných dokumentov a poskytnutiu podrobností o účte Skrill kasíno stále požadovalo rovnaké informácie, najmä v súvislosti s jeho bankou. Hráč neskôr oznámil, že problém bol úspešne vyriešený. Hráč potvrdil, že výber bol spracovaný normálne.

Hráč z Rakúska mal nezaplatenú žiadosť o výber vo výške 1500 eur a dodatočný zostatok 900 eur. Jej účet bol uzavretý bez akéhokoľvek vysvetlenia. Napriek našim pokusom komunikovať a zhromažďovať ďalšie informácie, hráč nereagoval na naše správy a otázky. Nemohli sme preto ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč z Japonska mal problém s kasínom Cosmicslot, kde mu bola zamietnutá žiadosť o výber a účet mu bol uzavretý. Kasíno tvrdilo, že hráč porušil pravidlá hraním dvoch hier súčasne. Hráč to však spochybnil s tým, že takéto pravidlá neexistujú. Po zásahu tímu pre sťažnosti a komunikácii s kasínom sa zistilo, že počiatočné vyšetrovanie kasína bolo nesprávne. V dôsledku toho bol hráčov účet znovu otvorený, jeho výhry boli obnovené a bol mu uistený, že si bude môcť v prípade potreby vybrať svoje prostriedky. Kasíno mu tiež poskytlo dodatočný bonus ako ospravedlnenie za spôsobené nepríjemnosti. Problém bol tak uspokojivo vyriešený.

Hráč z Estónska vložil 7. januára 2024 cez Ethereum 20 eur, no suma nebola pripísaná na jeho účet. Napriek viacerým interakciám so živým chatom kasína, problém zostal nevyriešený. Hráč nás požiadal o pomoc. Vyšetrili sme problém a zistili sme, že vklad bol vykonaný pomocou blockchainovej siete, ktorú kasíno nepodporuje, čo spôsobilo stratu finančných prostriedkov. Kasíno ponúklo ako riešenie pripísanie bonusu 20 € s 1x stávkovaním na hráčsky účet. Hoci hráč nebol úplne spokojný kvôli zdĺhavému procesu a postoju kasína, dohodli sa, že problém považujú za vyriešený.

Hráč z Nemecka sa domnieval, že kasíno nespravodlivo obmedzilo výber jeho cashback bonusu na 5-násobok prijatej sumy, čo je pravidlo, ktoré nebolo zverejnené vo všeobecných alebo špecifických podmienkach kasína, čo viedlo k menšiemu počtu výhier, ako očakával. Skontrolovali sme všeobecné podmienky bonusu a zistili sme, že akcia kasína bola platná, pretože maximálna výška výberu bonusových prostriedkov bola skutočne uvedená ako 5-násobok prijatého bonusového zostatku. Toto pravidlo sa vzťahovalo na všetky bonusy vrátane cashback bonusu. Napriek predĺženiu lehoty na odpoveď hráč neposkytol žiadnu ďalšiu komunikáciu, čo nás viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráč z Dánska čakal na odstúpenie necelé dva týždne. Žiaľ, ich výplata ešte nebola prijatá. Tím pre sťažnosti upozornil hráča, že oneskorenie výberu môže byť typické z dôvodu časov spracovania alebo nedokončeného overenia KYC a navrhol počkať aspoň 14 dní pred odoslaním sťažnosti. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč nereagoval na otázky tímu. V dôsledku toho sme nemohli ďalej vyšetrovať a museli sme sťažnosť zamietnuť.

Hráč zo Švédska narazil na nevyriešené problémy s overením KYC pri pokuse o výber 200 eur. Po priznaní problémového správania pri hazardných hrách a požiadaní o sebavylúčenie a pomoc pri limite strát prišiel hráč o všetky prostriedky v dôsledku pokračujúceho marketingu kasína. Napriek odoslaniu e-mailu a podaniu sťažnosti sme z kasína viac ako mesiac nekomunikovali. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč zo Severného Porýnia-Vestfálska oznámil, že nedostal svoj výber z online kasína. Vyjadril frustráciu z nedostatočnej komunikácie kasína. Po overení účtu si všimol nečakaný zostatok 77 €, ktorý prehral. Keďže hráč deaktivoval svoj účet a vsadil všetky svoje výhry, dospeli sme k záveru, že sme mohli urobiť len málo, aby sme pomohli. Reklamácia bola preto zamietnutá z dôvodu konania hráča.

Hráč úrovne VIP3 z Talianska mal problémy s výberom svojich výhier z CosmicSlot. Napriek tomu, že VIP manažér potvrdil výber 3 000 € za týždeň, program KYC rozvrhne ich výbery do troch týždenných prevodov po 400 €. Neskôr hráč potvrdil, že kasíno začalo vyplácať jeho výhry v súlade so svojimi pravidlami a špecifickými podmienkami súvisiacimi s dosiahnutou VIP úrovňou. Podnet je vyriešený.

Hráč z Českej republiky požiadal o výber 500 EUR pred dvoma týždňami, ale nedostal svoje peniaze z dôvodu čakajúceho overenia účtu. Odoslal svoje identifikačné dokumenty, ale nedostal žiadne aktualizácie od oddelenia KYC kasína, čo viedlo k frustrácii a zmätku v súvislosti s dlhým oneskorením. Keď sa kasíno zapojilo do diskusie vo vlákne sťažností, hráč poslal všetky požadované dokumenty a jeho výhry boli vyplatené. Preto bol podnet uzavretý ako vyriešený.

Hráč z Japonska sa snažil overiť svoju identitu, aby mohol urobiť výber. Napriek pokusom kontaktovať podporu a priamo poslať e-mail kasínu, nedostali odpoveď už 12 dní. Teraz sa snažia získať späť svoje peniaze.

Hráč z Rakúska mal problémy s overením svojho účtu napriek odoslaniu všetkých požadovaných dokumentov. Kontaktovali sme kasíno a informovalo nás, že účet bol overený, ale hráč sa tiež sťažoval na kúpu bezplatného zatočenia, ktoré stálo 7500 EUR. Skontrolovali sme dôkazy z kasína a ukázalo sa, že hráč si pomýlil bezplatné zatočenia so svojimi stávkami za skutočné peniaze, takže sťažnosť bola nakoniec zamietnutá ako neopodstatnená, hoci pôvodný problém bol vyriešený.

Hráčka z Nemecka mala problémy s vkladom prostriedkov na svoju kartu Mastercard. Cez e-Pocket, spoločnosť, o ktorej kasíno tvrdí, že nespolupracuje, jej bola falošne účtovaná suma 2×55,97 €. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Brazílie má problémy s výberom svojich prostriedkov z dôvodu obmedzenej dostupnosti platobných metód. Túto sťažnosť sme zamietli, pretože prostriedky boli prehrané skôr, ako sme mohli zasiahnuť.

Hráč z Nemecka požiadal o stiahnutie pred podaním tejto sťažnosti. Bohužiaľ, ich výhry ešte neboli prijaté. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Talianska má problémy s výberom svojich výhier z dôvodu prebiehajúceho overovania. Hráč neskôr potvrdil, že overenie a prvý výber prebehli úspešne, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.

Hráč z Talianska požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Hráč sa neskôr sťažoval, že všetky prostriedky zmizli. Po preskúmaní všetkých dostupných dôkazov sme na jej účte nezaznamenali žiadnu podozrivú aktivitu, ktorá by naznačovala, že bol napadnutý. Keďže sa zdalo, že výhry prehrala samotná hráčka v bežnej hre, boli sme nútení túto sťažnosť zamietnuť.

Hráč vložil peniaze na svoj účet, získal bonus a vyhral. Keď si chcel stiahnuť svoju výhru, kasíno ho informovalo, že to nie je možné, pretože vklad stále nebol pripísaný na hráčsky účet. Problém bol úspešne vyriešený, hráč získal svoju výhru.

Hráč z Nemecka sa snaží dokončiť KYC. Kasíno vyžadovalo selfie s dokumentom a web otvorený na pozadí, ale selfie poskytnuté hráčom neboli akceptované. Sťažnosť sme zamietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.