Hráč z Írska sa už dva mesiace po úspešnom výbere z kasína Coolzino snaží vybrať 1 000 €. Napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty vrátane dokladu o finančných prostriedkoch, jeho druhý výber bol zamietnutý a čelí neustálym prieťahom a žiadostiam o doplňujúce informácie.

Hráč zo Španielska čelí opakovaným oneskoreniam pri výbere finančných prostriedkov po tom, čo za posledných šesť mesiacov vykonal šesť úspešných výberov. Napriek tomu, že jeho účet bol overený, neustále sa od neho žiadajú ďalšie dokumenty, ktoré sa zdajú byť nesúvisiace s jeho pôvodnými vkladmi, a jeho platba stále čaká na vyplatenie.

Hráč z Írska zistil, že jeho účet je deaktivovaný a dozvedel sa, že bol zatvorený z dôvodu údajnej podvodnej činnosti. Napriek tomu, že dokončil overenie a dostal čiastočnú výplatu, bol zmätený zo zatvorenia, pretože sa domnieval, že počas svojich herných skúseností neurobil nič zlé. Tím pre sťažnosti problém prešetril a dospel k záveru, že hráčsky účet bol uzavretý z dôvodu porušenia podmienok kasína, konkrétne v súvislosti s viacerými účtami a zneužívaním bonusov. V dôsledku toho bola sťažnosť vyhodnotená ako neoprávnená.

Hráč z Portugalska sa stretol s problémami s vkladom prostriedkov, pretože kasíno vyžadovalo výpis z účtu, napriek tomu, že hráč už poskytol potvrdenie o platbe s osobnými údajmi. Hráč overil v banke, že vklad bol úspešný, pričom tvrdil, že dôkaz o transakcii mal byť dostatočný. Po viacnásobnej komunikácii kasíno tvrdilo, že doklad o platbe nezodpovedal ich platforme a požiadalo o konkrétny dokument odkazujúci na ich kasíno. Sťažnosť bola nakoniec zamietnutá z dôvodu nedostatočnej odpovede hráča, čo bránilo ďalšiemu vyšetrovaniu alebo riešeniu.

Hráč z Kolumbie čelil ťažkostiam s výberom výhier po 16 dňoch, pretože krypto možnosť potrebná na výber sa neobjavila. Napriek tomu, že mal dva mesiace overený účet, nedostal žiadne riešenia. Problém bol vyriešený, keď úspešne vybral svoje zárobky, ktoré dorazili do jeho kryptopeňaženky.

Hráč z Poľska od 30. októbra čakal na tri výbery, pričom následné výbery prebehli bez problémov. Aj s pomocou VIP agenta hráč naďalej čelil oneskoreniam v dôsledku nahlásených technických problémov, čo vyvolalo obavy z praktík kasína. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil prijatie svojich výhier. Sťažnosť bola v systéme označená ako „vyriešená“ a hráčovi sa poďakovalo za spoluprácu.