Hráč z Kanady mal po úspešnom overení svojho dokladu totožnosti ťažkosti s výberom 1500 CAD z CoolZino. Napriek poskytnutiu rôznych dokumentov potvrdzujúcich jeho vklady prostredníctvom elektronického prevodu kasíno naďalej požadovalo ďalšie informácie, ktoré boli mimo jeho kontroly, čo viedlo k frustrácii. Tím pre sťažnosti zasiahol a uľahčil komunikáciu medzi hráčom a kasínom, čo nakoniec viedlo k vyriešeniu hráčovho problému. Hráč potvrdil, že sťažnosť bola vyriešená a záležitosť bola v systéme takto označená.

Hráč z Nemecka čakal na výber už jeden mesiac a identifikoval tento problém ako podobný problém, s akým sa stretol v inom kasíne, Corgibet, čo naznačuje opakujúci sa vzorec u poskytovateľa. Tím pre sťažnosti sa pokúsil pomôcť tým, že si vyžiadal ďalšie informácie a predĺžil lehotu na odpoveď. Vzhľadom na nedostatočnú odpoveď od hráča však bola sťažnosť v súčasnosti uzavretá, ale hráč mal možnosť ju v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Írska si štyri mesiace nemohol vybrať svoju výhru vo výške 1 139 eur z Coolzino, a to aj napriek tomu, že poskytol rozsiahlu dokumentáciu vrátane dokladu o príjme a majetku. Kasíno neustále požadovalo ďalšie informácie, ktoré podľa nich boli potrebné na overenie zdroja finančných prostriedkov pre jeho vklady. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a dospel k záveru, že finančná situácia hráča umožňuje jeho schopnosť dovoliť si vklady. Vzhľadom na pretrvávajúcu požiadavku kasína na špecifickú dokumentáciu týkajúcu sa dedičstva však bol prípad označený ako „čaká na rozhodnutie regulačného orgánu“, zatiaľ čo sa začalo odvolacie konanie.

Hráč z Írska mal ťažkosti s výberom svojich výhier. Napriek poskytnutiu viacerých dokumentov kasíno naďalej požadovalo ďalšie informácie vrátane budúcich bankových výpisov. Proces overovania sa predĺžil kvôli požiadavke kasína na špecifickú dokumentáciu týkajúcu sa zdroja finančných prostriedkov a majetku hráča. Tím pre sťažnosti sprostredkoval situáciu komunikáciou s hráčom aj kasínom s cieľom objasniť požadované dokumenty. Hráč však nebol schopný poskytnúť dokumenty. Sťažnosť bola nakoniec uzavretá z dôvodu, že hráč nereagoval na žiadosti o ďalšie informácie.

Účet hráča z Poľska bol zablokovaný 2. júna a napriek zaslaniu identifikačných dokladov 3. júna nedostal žiadnu komunikáciu ani dôvod stavu účtu. Vyjadril frustráciu z nedostatku aktualizácií od oddelenia podpory a overovania. Tím pre sťažnosti predĺžil čas na odpoveď, aby hráč mohol ďalej komunikovať s kasínom; hráč však nereagoval. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočných informácií na prešetrenie problému.

Hráč zo Španielska sa tri týždne pokúšal vybrať svoje finančné prostriedky a čelil viacerým žiadostiam o overenie rôznych dokumentov, ktoré predložil, vrátane dokladu totožnosti a bankových výpisov. Následne od neho požadovali doklad o nákupoch kryptomien súvisiacich s inou peňaženkou, čo ho viedlo k pocitu, že sa kasíno snaží zabrániť výberu jeho peňazí. Problém bol vyriešený po zásahu tímu pre sťažnosti, ktorý podal žalobu proti kasínu v Kostarike, čo viedlo k konečnému uvoľneniu jeho finančných prostriedkov. Hráč potvrdil riešenie. Tím pre sťažnosti ponúkol pomoc v prípade akýchkoľvek budúcich problémov.

Hráč z Írska sa dva mesiace po úspešnom prijatí predchádzajúceho výberu snažil vybrať zostatok 1 000 € z kasína Coolzino. Napriek tomu, že predložil všetky požadované dokumenty vrátane dokladu o finančných prostriedkoch, jeho druhý výber bol zamietnutý a čelil neustálym prieťahom a žiadostiam o ďalšie informácie. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a komunikoval s kasínom, ktoré nakoniec zrušilo hráčov účet z dôvodu podozrenia z podvodnej činnosti s odvolaním sa na porušenia zmluvných podmienok týkajúcich sa viacerých účtov a nárokov na bonusy. Po vyhodnotení dôkazov tím pre sťažnosti dospel k záveru, že sťažnosť je neopodstatnená a nemôže ďalej pomôcť.

Hráč zo Španielska čelil opakovaným oneskoreniam pri výbere finančných prostriedkov po tom, čo za posledných šesť mesiacov vykonal šesť úspešných výberov. Napriek tomu, že jeho účet bol overený, neustále bol žiadaný o ďalšie dokumenty, ktoré sa zdali byť nesúvisiace s jeho pôvodnými vkladmi, a jeho platba zostala nevyriešená. Po rozsiahlej komunikácii s kasínom ohľadom požadovanej dokumentácie bol proces overenia konečne dokončený. Problém so žiadosťou o výber bol vyriešený po technickom probléme na strane kasína, čo hráčovi umožnilo úspešne vybrať si svoje prostriedky. Sťažnosť bola tímom pre sťažnosti označená ako vyriešená.