Hráčka z Nemecka čelila problémom so svojím účtom po zákaze krížových licencií zo strany N1 30. januára 2022 z dôvodu problematického správania pri hazardných hrách. Napriek tomu, že bola zakázaná, stále mohla hrať v kasínach N1 a jej pokusy vyriešiť tento problém s Cookie zostali bez odozvy. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že z dôvodu značného času, ktorý uplynul od incidentu, nemohol prípad pokračovať, keďže bol klasifikovaný ako „nevyriešený prípad“. Poradili jej, aby sa obrátila na Maltský úrad pre hazardné hry so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Hráč z Nového Zélandu požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred odoslaním tejto sťažnosti. Ich peniaze ešte neboli prijaté. Tím pre sťažnosti poznamenal, že hráč nereagoval na následné otázky, čo zabránilo ďalšiemu vyšetrovaniu problému. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá z dôvodu nedostatočnej komunikácie zo strany hráča.

Hráč z Rakúska vyjadruje nespokojnosť s cookiecasino.com a uvádza, že kasíno umožnilo otvorenie účtu z Rakúska v rozpore so zákonom. Žiada o vrátenie vkladov. Sťažnosť sme uzavreli, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Nemecka vyhral 1 750 EUR a požiadal o výber 1 500 EUR, ale výber bol zrušený a pripísaný späť na jeho účet. Počas hry sa menila. Po bližšom preskúmaní sme nakoniec túto reklamáciu zamietli ako neoprávnenú.

Hráč z Holandska má problémy s výberom finančných prostriedkov, pretože transakcie uprednostňovanými spôsobmi platby boli odmietnuté. Sťažnosť sme odmietli, pretože hráč nereagoval na naše správy a otázky.