Hráč z Austrálie čakal 8 mesiacov na výber svojho zostatku 15 092,94 EUR z kasína, napriek tomu, že vložil približne 50 000 EUR a bol na najvyššej VIP úrovni. Dostával len 500 € týždenne, čo bolo oveľa menej ako inzerovaných 2 500 €, a mal pocit, že kasíno nedodržiava ich výplatné podmienky. Tím pre sťažnosti zasiahol a komunikoval s kasínom, ktoré nakoniec upravilo limity výberu hráčov tak, aby boli v súlade s ich inzerovanými podmienkami. Hráč potvrdil, že jeho problém bol vyriešený a že dostal úplné stiahnutie. Podnet bol označený ako vyriešený.

Hráč z Illinois čelil problémom s výbermi po požiadaní o platbu tri týždne predtým. Kasíno tvrdilo, že platí 2 500 $ týždenne, ale hráč dostával iba 300 $ týždenne, čo viedlo k obavám, že zdĺhavý proces bol zámerom frustrovať hráčov. Po zásahu tímu sťažností hráč potvrdil, že platby sa zvýšili na 1 000 USD za splátku, čo sa teraz považuje za prijateľné. Podnet bol označený ako vyriešený, pričom obom stranám ďakujeme za spoluprácu.

Hráč z USA čelil problému s kasínom ComicPlay, kde mu bolo povedané, že na 450% bonus, ktorý získal pomocou promo akcie Wonder Box, nie je možné vyplatiť maximálnu sumu. Po výhre veľkého jackpotu zamestnanci kasína uviedli, že môže vyplatiť iba 3 500 $ za 2 500 $ týždenne, a to aj napriek tomu, že dodržiaval obmedzenia stávok. Hráč nezískal žiadne výhry zo svojej pôvodnej výhry a následnej výhry. Tím pre sťažnosti skontroloval prípad hráča a našiel dôkazy, že v propagácii, ktorú si uplatnil, sa výslovne neuvádza žiadny maximálny výber. Tím kontaktoval kasíno so žiadosťou o podrobné vysvetlenie. Kasíno uznalo ľudskú chybu, ktorá viedla k zmätku, a potvrdilo, že zostatok hráča je bez akýchkoľvek obmedzení. Tím pre sťažnosti predĺžil časovač na vyriešenie sťažnosti, aby hráč mohol potvrdiť úspešný výber všetkých sporných prostriedkov. Prehrávač však prestal reagovať a neposkytol aktualizáciu, takže sťažnosť bola uzavretá/zamietnutá.

Hráč z USA mal svoje výhry z bonusu a jeho skutočný vklad obmedzený. Neskôr sa ukázalo, že hráč po použití bonusu bez vkladu nesplnil podmienku pre povinný potvrdzovací minimálny vklad a jeho výhry dokonca hraním prehrali. Dospeli sme k záveru, že v podstate neexistuje žiadny problém, a tak nie je vôbec čo riešiť.

Hráč z USA sa sťažuje na neoprávnené transakcie. Po vykonaní vkladu mu bola transakcia dvakrát odpočítaná, no na účet mu bol pripísaný iba jeden vklad. Bohužiaľ, hráč neposkytol dôkaz, že obe transakcie boli uskutočnené v tomto kasíne, preto sme boli nútení túto sťažnosť uzavrieť.

Hráč z Kalifornie odoslal žiadosť o výber menej ako dva týždne predtým, ako nás kontaktoval. Výhry sa dodnes nepodarilo získať. Hráč neskôr potvrdil, že výber bol úspešne spracovaný, preto sme túto sťažnosť označili ako vyriešenú.