Coinplay Casino recenzia

Hráč z Turecka si nemohol vybrať prostriedky zo svojho kasínového účtu kvôli chýbajúcemu e-mailovému potvrdeniu počas posledných 20 dní. Napriek tomu, že kontaktoval živú podporu a poslal viacero e-mailov, nedostal žiadnu pomoc ani schválenie. Tím pre sťažnosti sa pokúsil osloviť kasíno so žiadosťou o objasnenie, ale nedostal žiadnu odpoveď. Sťažnosť bola následne označená ako „nevyriešená“ a hráčovi bolo odporučené, aby problém eskaloval na Radu pre kontrolu hazardných hier Curaçao so žiadosťou o ďalšiu pomoc. Sťažnosť bola neskôr na žiadosť kasína znovu otvorená, ale nakoniec bola zamietnutá z dôvodu vyčerpania zostatku na hráčovom účte, takže nebol dôvod na ďalšie konanie.

Hráčka z Ukrajiny vyhrala peniaze, ale potom, čo kontaktovala podporu s pokynmi na výber, jej účet bol o dva dni neskôr zablokovaný bez toho, aby sa prostriedky vybrali. Tím pre sťažnosti sa pokúsil vyriešiť problém tým, že sa obrátil na kasíno, aby mu vysvetlili požiadavku, aby hráč pred výberom zaplatil 10 % daň z nového vkladu. Napriek opakovaným pokusom kasíno nereagovalo, čo viedlo tím k označeniu sťažnosti ako „nevyriešenej“. Po opätovnom otvorení prípadu na žiadosť kasína sa zistilo, že hráčka uviedla nesprávne údaje o účte a z dôvodu nedostatočnej odpovede od nej bola sťažnosť nakoniec zamietnutá.

Hráč nahlásil Coinplay za zablokovanie ich účtu po tom, čo vyhral nejaké peniaze, pričom tvrdil, že to bolo preto, aby sa vyhli platbe. Coinplay reagoval tým, že uviedol porušenie svojich podmienok a ponúkol výber iba vložených prostriedkov. Mediátor požiadal o dôkazy, ale odpoveď Coinplay bola považovaná za nedostatočnú a prípad bol uzavretý ako nevyriešený. Hráčovi bolo odporučené, aby požiadal o ďalšiu pomoc príslušný regulačný orgán alebo určený subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Hráč z Maďarska mal problém s vkladom peňazí do kasína. Napriek tomu, že predložil dôkazy o jeho platbe, finančné prostriedky na jeho účet neboli pripísané. Pokúsili sme sa problém vyriešiť požiadaním o objasnenie podrobností a predĺžením časovača sťažnosti o 7 dní. Vzhľadom na to, že hráč nereagoval na naše otázky, sme však nemohli ďalej vyšetrovať. V dôsledku toho bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Nemecka nahlásil problém s vkladom Doge, ktorý nebol pripísaný na jeho účet, a to aj napriek jeho opakovaným pokusom kontaktovať kasíno prostredníctvom e-mailu. Okrem toho požiadal o zatvorenie svojho účtu, ale nedostal žiadnu odpoveď. Tím pre sťažnosti odporučil hráčovi, aby kontaktoval svojho poskytovateľa platobných služieb a navrhol mu, aby kasínu poslal ďalšiu žiadosť o sebavylúčenie. Problém hráča však zostal nevyriešený, pretože kasíno na sťažnosť nereagovalo, čo viedlo tím k tomu, že sťažnosť klasifikoval ako „nevyriešenú“. Hráčovi bolo odporučené podať oficiálnu sťažnosť licenčnému orgánu kasína. Neskôr ho kasíno kontaktovalo s ochotou sťažnosť vyriešiť, ale hráč na naše následné správy nereagoval. Preto bol prípad uzavretý s klasifikáciou „Hráč prestal reagovať“.

Hráč z Arménska vložil vklad 20 USD, vyhral stávku a bol v polovici druhej hry, keď bol jeho prístup zablokovaný. Kasíno uvádza pravidlo umožňujúce takéto akcie a odmieta vyplatiť hráčove výhry. Sťažnosť bola uzavretá, pretože problém sa týkal športového stávkovania.

Hráč z Berlína chce uzavrieť svoj účet na Coinplay.com kvôli tomu, že kasíno ponúka nelegálne možnosti stávkovania. Napriek kontaktovaniu podpory je jeho účet stále aktívny a prístupný. Hľadá pomoc pri zrušení účtu. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.