Hráč z Nemecka investoval do kasína 2 500 – 3 000 € a vyhral 1 500 €, ktoré si nemohol vybrať, pretože nemal prístup k svojej peňaženke ani k možnostiam výberu. Nikdy predtým nevyberal finančné prostriedky ani neporušil žiadne zmluvné podmienky a po kontaktovaní podpory zistil, že je táto situácia znepokojujúca. Problém zostal nevyriešený, pretože hráč nereagoval na žiadosti tímu pre sťažnosti o ďalšie informácie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.

Hráčka z Japonska vložila 1 000 USDT a dostala bonus, ale po požiadaní o výber 7 178 USDT bol jej účet zatvorený a jej prostriedky boli skonfiškované z dôvodu údajného použitia platobnej metódy tretej strany. Trvala na tom, že použila vlastnú peňaženku, a žiadala objasnenie tejto záležitosti. Po preskúmaní prípadu a poskytnutých dôkazov sa dospelo k záveru, že nesplnila požadované kritériá pre procesy KYC a AML, čo viedlo k potvrdeniu rozhodnutia kasína. Hráčka bola informovaná, že sa môže obrátiť na licenčný úrad kasína, ak s týmto záverom nesúhlasí.

Hráč z Kanady požiadal o vrátenie 15,833215 $ LTC, pretože mu bolo dovolené vkladať a hrať napriek tomu, že požiadal o oddychový čas, ktorý kasíno nerešpektovalo. Celková predmetná suma bola 2500 CAD. Tím pre sťažnosti vysvetlil, že hráč jasne neuviedol závislosť na hazardných hrách ako dôvod žiadosti o oddychový čas, čo bolo nevyhnutné na preukázanie neplnenia povinností kasína v oblasti zodpovedného hrania. V dôsledku toho bola sťažnosť hráča uzavretá bez vrátenia peňazí, pretože akákoľvek potenciálna pomoc zo strany kasína by sa považovala skôr za akt dobrej vôle než za zlyhanie pri ochrane zraniteľného hráča.

Hráč z Nemecka uviedol, že kasíno mu umožnilo hrať napriek jeho žiadostiam o sebavylúčenie z dôvodu závislosti na hazardných hrách, čím porušil pravidlá zodpovedného hazardu. Okrem toho sa mohol zaregistrovať s minimálnymi osobnými údajmi, čo vyvolalo obavy zo zavádzajúcich praktík. Tím pre sťažnosti dospel k záveru, že bez ďalšieho dôkazu o sebavylúčení, ktorý bol priamo vyžiadaný od kasína CoinKings, sťažnosť musela byť uzavretá. Bolo zdôraznené, že hráči by mali vždy kontaktovať priamo každé kasíno, aby sa sami vylúčili, aby sa zabezpečila správna ochrana pred závislosťou od hazardných hier.

Hráč z Ruska vyhral veľkú sumu a úspešne vybral 1 000 $, ale kasíno potom požiadalo o overenie. Mali problémy s poskytnutím dôkazu o adrese a poslali dve bankové otázky, ako bolo požadované, ale kasíno trvalo na účtoch za energie, ktoré nevlastnili. Problém bol vyriešený po tom, čo hráč potvrdil, že prešiel overovacím procesom a dostal odstúpenie od zmluvy. Sťažnosť bola označená ako „vyriešená“ tímom sťažností, ktorý ocenil hráčovu spoluprácu.

Hráč z Ruska čelil ťažkostiam s overovacím procesom anonymného kasína, pretože trvali na účtoch za energie, aby potvrdili jeho adresu, ktorá nezodpovedala jeho menu kvôli predchádzajúcim praktikám fakturácie. Napriek poskytnutiu alternatívnych dokumentov vrátane bankových výpisov a certifikátu ministerstva vnútra zostalo kasíno vo svojich požiadavkách neústupné. Tím pre sťažnosti zasiahol kontaktovaním kasína, ktoré nakoniec súhlasilo s vyplatením zostávajúceho zostatku hráča a po akceptovaní jeho dokumentov znovu otvorilo jeho účet. Hráč potvrdil, že dostal svoje prostriedky a znovu získal prístup k svojmu účtu, čo mu umožnilo pokračovať v hre bez ďalších problémov.

Hráč z Nemecka zaznamenal po vytvorení účtu v kasíne CoinKings značné straty, a to aj napriek celosvetovému samovylúčeniu u prevádzkovateľa Igloo Ventures SRL. Po informovaní kasína o svojej závislosti na hazardných hrách zostal jeho účet aktívny, čo viedlo k ďalším stratám v celkovej výške 2 500 eur. Požiadal o vrátenie peňazí za tieto straty, pričom zdôraznil, že kasíno nerešpektovalo jeho sebavylúčenie. Tím pre sťažnosti pomáhal zhromažďovaním všetkej relevantnej komunikácie a eskalovaním problému do kasína. Po zásahu hráč potvrdil, že problém bol vyriešený.

Ruský hráč vložil a hral v Coinkings, potom požiadal o výber 6300 USDT. Napriek tomu, že splnil overovací proces kasína, jeho výhry boli anulované, vklad bol vrátený a bol obvinený z toho, že má viacero účtov. Hráč to poprel a tvrdil, že kasíno nechce zaplatiť. Požiadali sme kasíno o objasnenie a dôkazy, o ktorých tvrdili, že poskytli. Dôkazy boli preskúmané a dospelo sa k záveru, že by bolo ťažké dokázať, že hráč nemal viacero účtov, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.