Hráč z Talianska čelí problému s vkladom 70 € vykonaným prostredníctvom jednorazovej karty Revolut, pretože webová stránka kasína počas transakcie zamrzla a neboli pripísané žiadne prostriedky. Bol informovaný, že by sa malo spracovať vrátenie peňazí, ale uprednostňuje externú pomoc, aby sa urýchlilo vrátenie jeho peňazí.

Hráč podal sťažnosť na AskGamblers, v ktorej uviedol, že jeho žiadosť o výber (približne 0,02751617 BTC) zostala nezaplatená viac ako dva týždne. Napriek tomu, že mal overený účet a nevyužíval bonus, kasíno opakovane odpovedalo všeobecnými vyhláseniami typu „kontrolujeme váš účet; výber sa môže oneskoriť“. Hráč sa niekoľkokrát pokúsil kontaktovať podporu prostredníctvom živého chatu a e-mailu, ale nedostal žiadnu definitívnu aktualizáciu ani časový harmonogram.

Hráčovi z Mexika bol účet zrušený po tom, čo na hracom automate vyhral 44 000 USDT, a jeho zostatok na účte počas hry zmizol. Kontaktoval podporu, ale nedostal žiadne vysvetlenie pre zrušenie účtu a požiadal o obnovenie účtu alebo vyplatenie overeného zostatku. Problém nebol vyriešený, pretože hráč nereagoval na otázky a pripomienky od tímu pre sťažnosti, čo viedlo k uzavretiu sťažnosti. Hráč si ponechal možnosť sťažnosť v budúcnosti znovu otvoriť.

Hráč z Idaha požiadal o výber približne 600 CAD v bitcoinoch, ale Coincasino mu zrušilo účet, čo mu zabránilo predložiť požadované dokumenty. Žiadal o uvoľnenie zostávajúceho zostatku približne 1700 CAD bez opätovného otvorenia účtu. Tím pre sťažnosti kontaktoval Coincasino, ktoré potvrdilo, že hráčovi bola odoslaná platba vo výške 1 049 USD v bitcoinoch. Pretrvávajúce otázky týkajúce sa výhernej stávky však zostali nevyriešené, pretože kasíno prestalo s tímom komunikovať. Prípad bol preto klasifikovaný ako „nevyriešený“, čo by mohlo viesť k ďalším krokom zo strany kasína.

Hráč z Gruzínska požiadal o vymazanie účtu z dôvodu samovylúčenia v kasíne Coons, ale dva dni nedostal odpoveď, čo malo za následok stratu finančných prostriedkov. Tím pre sťažnosti predĺžil lehotu na odpoveď o 7 dní, ale kvôli nedostatočnej komunikácii zo strany hráča bola sťažnosť uzavretá.

Hráč z Marylandu čakal mesiac na výber z kasína, ktoré pôsobí pod názvom Coin Casino. Po výhre bola požiadaná o vykonanie vkladu pred výberom výhry a neskôr čelila neočakávanému poplatku za výber 200 dolárov, ktorý bol splatný iba v kryptomene. Domnievala sa, že bola podvedená, a vyhľadala pomoc. Sťažnosť bola uzavretá z dôvodu jej nereagovania po viacerých otázkach.

Hráč z Portugalska nahlásil, že Coincasino.com ignorovalo jeho samovylúčenie tým, že mu umožnilo vytvoriť a overiť viacero duplicitných účtov s použitím rovnakých osobných údajov. Požadoval úplné vrátenie všetkých vkladov uskutočnených na nedávnom účte a uviedol nereagovanie kasína a systémové zlyhania v jeho povinnostiach týkajúcich sa zodpovedného hrania. Tím pre sťažnosti poznamenal, že napriek počiatočnej komunikácii zo strany kasína prestalo reagovať a neposkytlo jasné riešenie. Kasíno tvrdilo porušenie pravidla o viacerých účtoch, ale tím argumentoval, že toto sa nemalo uplatňovať vzhľadom na status samovylúčenia hráča. Sťažnosť bola uzavretá ako nevyriešená z dôvodu, že kasíno nepresadzovalo protokoly zodpovedného hrania.

Hráčovi z Nemecka bol po vklade v CoinCasino zablokovaný účet a výber mu bol zamietnutý. Napriek úspešnému overeniu dostal oznámenie o zatvorení účtu z dôvodu údajného „porušenia zmluvných podmienok“ bez dôkazov. Jeho zostatok bol zadržaný a zákaznícka podpora nereagovala. Tím pre sťažnosti preskúmal situáciu a zistil, že zatvorenie jeho účtu kasínom bolo opodstatnené z dôvodu porušenia pravidiel hráčom otvorením nového účtu na meno jeho matky. Sťažnosť bola preto zamietnutá.

Hráč z Bieloruska sa tri mesiace snažil vybrať 136 USD, ale v Coincasine sa ocitol v overovacej slučke KYC. Poskytol rôzne dokumenty vrátane faktúry za energie, ktoré boli opakovane zamietnuté napriek jeho vysvetleniam o obmedzeniach dokumentov. Hráč bol frustrovaný a žiadal o objasnenie, čo kasíno vyžaduje pre úspešné overenie. Tím pre sťažnosti zasiahol a problém bol vyriešený po tom, čo hráč predložil nový, platný dokument, ktorý spĺňal požiadavky kasína, čo viedlo k spracovaniu výberu.

Hráč z Litvy podal sťažnosť na CoinCasino týkajúcu sa nezaplateného zostatku približne 5 200 EUR. Jeho účet bol overený a následne bez vysvetlenia uzavretý hneď po schválení a napriek tomu, že poskytol potrebné dokumenty na vrátenie peňazí, svoje prostriedky nedostal ani po viac ako týždni. Komunikácia sa zastavila a hráč hľadal pomoc s vyriešením tohto problému. Tím pre sťažnosti rozhodol, že problém nie je možné vyriešiť z dôvodu nedostatočného prehľadu o zameraní hráča na športové stávkovanie, čo viedlo k zamietnutiu sťažnosti.