Hráč z Indonézie, člen VIP, vyhral 1 784 232,00 Rp z bezplatných zatočení, ale čelil problémom s výberom kvôli problémom s krypto platbou. Napriek pokusom o vklad, aby zmenil spôsob výberu, narazil na chyby a nemohol hrať svoje hry, čo ho viedlo k presvedčeniu, že jeho účet bol nespravodlivo obmedzený, zatiaľ čo ostatné fungovali normálne. Tím pre sťažnosti preveril prípad, ale nakoniec sťažnosť uzavrel s tým, že finančné prostriedky boli stratené počas bežného hrania pred vyriešením technického problému a nebolo možné poskytnúť žiadnu ďalšiu pomoc.

Hráč z Brazílie čelil problémom s overením v ClubeRiches, pretože kasíno neakceptovalo ich oficiálnu identifikáciu RG. Požiadali tiež o rodný list a vodičský preukaz, ktorý hráč nevlastnil. Po objasnení povahy dokladu totožnosti ClubeRiches akceptoval RG ako platný a hráčsky účet bol následne overený. Hráč nepotvrdil, či bol problém vyriešený, preto bola sťažnosť zamietnutá.

Hráč z Argentíny čelil problémom s komplikovaným procesom KYC kasína. Napriek poskytnutiu kvalitných oficiálnych dokladov totožnosti ich kasíno opakovane odmietlo a požadovalo overené, opečiatkované a podpísané kópie. Hráčsky účet bol nakoniec overený, ale overenie bolo opäť zamietnuté po požiadaní o výber. Kontaktovali sme kasíno a ukázalo sa, že problém bol spôsobený nezrovnalosťou v dátumoch vypršania platnosti ID. Po zadaní správneho ID boli dokumenty schválené a výber hráča bol úspešne spracovaný.

Hráč z Alberty požiadal o stiahnutie menej ako dva týždne pred podaním tejto sťažnosti. Platba ešte nebola spracovaná. Informovali sme ju, že spracovanie výberu môže trvať niekoľko dní až týždňov a odporučili sme trpezlivosť. Napriek predĺženiu doby odozvy o 7 dní hráč nereagoval na naše následné správy. Následne bola sťažnosť uzavretá pre nedostatočnú odpoveď.

Hráč z Peru si nemohol vybrať výhry viac ako dva mesiace z dôvodu opakovaného odmietnutia predložených dokumentov na overenie KYC. Napriek poskytnutiu preukazu totožnosti, selfie, dokladu o adrese, bankových výpisov a selfie s dokumentmi ich kasíno neustále odmietalo. Tím pre sťažnosti zasiahol komunikáciou s kasínom a naviedol hráča, aby získal bankový referenčný list. Nakoniec kasíno prijalo doklad o adrese, overilo účet a úspešne spracovalo výber.

Hráč z Argentíny mal spočiatku problémy s overením svojho účtu v online kasíne. Kasíno odmietlo niektoré z jeho dokumentov bez toho, aby špecifikovalo, ktoré z nich, čo spôsobilo zmätok a frustráciu. Aj napriek zmene hesla mal problém s prístupom k svojmu účtu. Potom, čo sme kontaktovali kasíno kvôli objasneniu, hráčovi sa podarilo dokončiť proces overenia. Jeho čakajúce výbery a história vkladov však z jeho účtu zmizli. Požiadali sme kasíno, aby vysvetlilo, prečo neboli výbery hráča vyplatené. Nakoniec nám hráč oznámil, že dostal svoju platbu a my sme označili sťažnosť ako vyriešenú.

Hráč z Argentíny má problém s uloženými limitmi vkladov. Po predložení potvrdenia o príjme kasíno obmedzilo hráča na mesačný vkladový limit 50 000 ARS, ktorý pôvodne nebol uvedený v zmluvných podmienkach. Sťažnosť bola zamietnutá, pretože hráč prestal reagovať.

Hráč z Indie požiadal o výber v kryptomene 29. augusta a napriek tomu, že 4. septembra sa stav ukázal ako úspešný, prostriedky ešte neboli prijaté. Hráčovi sme odporučili, aby pred odoslaním sťažnosti počkal aspoň 14 dní od žiadosti o výber, pretože k takýmto oneskoreniam môže dôjsť z dôvodov, ako je overenie KYC alebo vysoký počet žiadostí o výber. Z dôvodu nedostatočnej odpovede od hráča na naše správy a otázky sme však museli prípad odmietnuť.

Hráč z Argentíny hlási, že jeho vklady v kasíne sú zablokované z dôvodu tvrdení o zmenenej dokumentácii. Tvrdí, že jeho dokumentácia je autentická, vrátane potvrdenia o príjme, registrácie v AFIP a čestného vyhlásenia o príjme. Sťažnosť bola uzavretá, pretože hráč prestal reagovať.